1. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong đàm phán kinh doanh?
A. Khả năng nói liên tục mà không cần lắng nghe.
B. Khả năng chỉ trích đối tác để thể hiện sự ưu việt.
C. Khả năng đặt câu hỏi, lắng nghe và tìm kiếm sự đồng thuận.
D. Khả năng đưa ra những yêu cầu phi thực tế và gây áp lực.
2. Trong giao tiếp, khi nào thì việc sử dụng các câu hỏi mở là phù hợp?
A. Khi bạn chỉ muốn nhận được câu trả lời ‘có’ hoặc ‘không’.
B. Để thu thập thông tin chi tiết, khuyến khích đối phương chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc.
C. Khi bạn muốn kiểm soát cuộc trò chuyện và hướng đối phương đến một câu trả lời cụ thể.
D. Khi bạn muốn làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
3. Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào quan trọng nhất để truyền đạt thông tin hiệu quả?
A. Sử dụng giọng điệu đơn điệu và không cảm xúc.
B. Nói nhanh và không ngắt nghỉ.
C. Sử dụng giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải và ngôn ngữ dễ hiểu.
D. Nói chuyện riêng tư trong khi đang trao đổi với khách hàng.
4. Trong một cuộc họp, làm thế nào để bạn kiểm soát cảm xúc của mình?
A. Thể hiện sự tức giận và bất mãn một cách công khai.
B. Im lặng và không tham gia vào cuộc họp.
C. Lắng nghe, hít thở sâu và phản ứng một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
D. Đổ lỗi cho người khác về cảm xúc của bạn.
5. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào ảnh hưởng đến việc tạo dựng lòng tin?
A. Nói dối để đạt được mục tiêu.
B. Giữ lời hứa và thực hiện cam kết.
C. Không trung thực về thông tin.
D. Che giấu những sai sót.
6. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được đánh giá cao trong môi trường kinh doanh quốc tế?
A. Phong cách giao tiếp trực tiếp, thẳng thắn, đôi khi có phần áp đặt.
B. Phong cách giao tiếp gián tiếp, né tránh xung đột và ưu tiên sự hài hòa.
C. Phong cách giao tiếp kết hợp cả sự thẳng thắn và tinh tế, linh hoạt theo văn hóa.
D. Phong cách giao tiếp chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu cá nhân.
7. Trong giao tiếp, điều gì là quan trọng để xử lý xung đột một cách hiệu quả?
A. Tránh né xung đột và không giải quyết vấn đề.
B. Đổ lỗi cho người khác và không chịu trách nhiệm.
C. Lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân và tìm kiếm giải pháp cùng nhau.
D. Chỉ trích và tấn công đối phương.
8. Trong giao tiếp kinh doanh, sự khác biệt về văn hóa có thể ảnh hưởng đến điều gì?
A. Chỉ ảnh hưởng đến cách chào hỏi và bắt tay.
B. Không ảnh hưởng gì đến giao tiếp.
C. Cách diễn đạt, phong cách làm việc, và cách giải quyết xung đột.
D. Chỉ ảnh hưởng đến việc sử dụng ngôn ngữ.
9. Trong giao tiếp, hành vi nào sau đây thể hiện sự chủ động?
A. Chờ đợi người khác bắt đầu cuộc trò chuyện.
B. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và tìm kiếm cơ hội.
C. Tránh đưa ra ý kiến cá nhân.
D. Chỉ làm theo những gì được yêu cầu.
10. Khi bạn nhận được một lời chỉ trích trong công việc, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ và bỏ qua lời chỉ trích.
B. Ngay lập tức phản bác và bảo vệ quan điểm của mình.
C. Lắng nghe, tìm hiểu lý do và xem xét để cải thiện.
D. Tránh xa người đã đưa ra lời chỉ trích.
11. Điều gì có thể cản trở hiệu quả của giao tiếp trong kinh doanh?
A. Sự rõ ràng và mạch lạc trong cách diễn đạt.
B. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng và bối cảnh.
C. Thiếu sự lắng nghe và thấu hiểu đối tác.
D. Tích cực đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
12. Trong giao tiếp, tại sao việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng lại quan trọng?
A. Để thể hiện sự thông minh và am hiểu của bạn.
B. Để gây ấn tượng với đối tác bằng ngôn ngữ phức tạp.
C. Để đảm bảo rằng thông điệp của bạn được hiểu một cách chính xác và hiệu quả.
D. Để làm cho đối tác cảm thấy bối rối.
13. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây là quan trọng để thể hiện sự tôn trọng đối với người khác?
A. Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp và thô tục.
B. Ngắt lời người khác khi họ đang nói.
C. Lắng nghe tích cực và thể hiện sự đồng cảm.
D. Không quan tâm đến ý kiến của người khác.
14. Vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh là gì?
A. Hoàn toàn không quan trọng, chỉ cần lời nói là đủ.
B. Chỉ quan trọng trong giao tiếp trực tiếp, không có ý nghĩa trong các hình thức giao tiếp khác.
C. Truyền tải thông điệp, thể hiện thái độ và cảm xúc, đôi khi còn quan trọng hơn lời nói.
D. Chỉ dùng để trang trí và không ảnh hưởng đến nội dung giao tiếp.
15. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào để thể hiện sự tự tin?
A. Ngồi khom lưng và nhìn xuống đất.
B. Khoanh tay trước ngực.
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt, tư thế thẳng và cử chỉ thoải mái.
D. Nói lắp bắp và tránh giao tiếp bằng mắt.
16. Trong giao tiếp, hành vi nào sau đây thể hiện sự thiếu tôn trọng?
A. Giao tiếp bằng mắt khi nói chuyện.
B. Lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi.
C. Ngắt lời người khác khi họ đang nói.
D. Đồng cảm với quan điểm của người khác.
17. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào quan trọng nhất để xây dựng uy tín?
A. Khả năng nói nhiều và thuyết phục.
B. Luôn luôn đồng ý với ý kiến của người khác.
C. Sự trung thực, minh bạch và giữ lời hứa.
D. Khả năng che giấu thông tin để đạt được mục tiêu.
18. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được coi là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt?
A. Khả năng thuyết phục người khác bằng mọi giá.
B. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự am hiểu.
C. Lắng nghe tích cực và thể hiện sự đồng cảm với đối tác.
D. Luôn đưa ra ý kiến cá nhân và bác bỏ ý kiến của người khác.
19. Khi bạn không hiểu một vấn đề trong giao tiếp, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm phiền người khác.
B. Thay đổi chủ đề và chuyển sang một vấn đề khác.
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và yêu cầu giải thích thêm.
D. Im lặng và chờ đợi người khác giải thích.
20. Trong giao tiếp kinh doanh, khi nào nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng?
A. Luôn luôn, bất kể tình huống nào.
B. Chỉ khi nói chuyện với bạn bè và đồng nghiệp thân thiết.
C. Khi giao tiếp với khách hàng, đối tác, cấp trên hoặc trong các tình huống trang trọng.
D. Không bao giờ, vì ngôn ngữ trang trọng gây khó hiểu.
21. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Giả định rằng mọi người đều có cùng quan điểm và giá trị.
B. Không quan tâm đến sự khác biệt văn hóa.
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
D. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin mà không cần quan tâm đến cách diễn đạt.
22. Khi giao tiếp với khách hàng, điều gì là quan trọng để tạo thiện cảm?
A. Chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm/dịch vụ.
B. Luôn luôn tranh cãi với khách hàng.
C. Lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
D. Sử dụng ngôn ngữ khó hiểu và thuật ngữ chuyên ngành.
23. Trong giao tiếp kinh doanh, điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Ăn mặc xuề xòa và không quan tâm đến hình thức bên ngoài.
B. Sử dụng ngôn ngữ không rõ ràng và mơ hồ.
C. Đúng giờ, tôn trọng thời gian của người khác và thể hiện sự chuẩn bị.
D. Nói chuyện riêng tư trong khi đang họp.
24. Điều gì thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Ngắt lời người khác khi họ đang nói.
B. Không lắng nghe ý kiến của người khác.
C. Sử dụng những từ ngữ xúc phạm.
D. Lắng nghe tích cực, thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng ý kiến của người khác.
25. Trong giao tiếp với đồng nghiệp, điều gì là quan trọng để xây dựng tinh thần đồng đội?
A. Luôn cạnh tranh với đồng nghiệp.
B. Chỉ tập trung vào công việc của mình và không quan tâm đến người khác.
C. Chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau và tôn trọng ý kiến của người khác.
D. Chỉ trích những sai sót của đồng nghiệp.
26. Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện sự thân thiện.
B. Viết tắt nhiều từ để tiết kiệm thời gian.
C. Sử dụng ngữ pháp chính xác, văn phong rõ ràng và lịch sự.
D. Gửi email ngay cả khi chưa kiểm tra lỗi chính tả.
27. Trong một cuộc họp, làm thế nào để bạn đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội phát biểu?
A. Chỉ cho phép những người có chức vụ cao nhất phát biểu.
B. Ngắt lời những người đang phát biểu để đảm bảo thời gian.
C. Khuyến khích sự tham gia của tất cả mọi người, tạo điều kiện cho mọi người phát biểu ý kiến.
D. Chỉ tập trung vào việc đưa ra ý kiến của riêng bạn.
28. Trong giao tiếp, khi nào thì việc sử dụng các câu hỏi đóng là phù hợp?
A. Khi bạn muốn thu thập thông tin chi tiết.
B. Khi bạn muốn khuyến khích đối phương chia sẻ cảm xúc.
C. Để kiểm soát cuộc trò chuyện và nhận được câu trả lời cụ thể.
D. Để bắt đầu một cuộc trò chuyện cởi mở.
29. Trong một cuộc họp, điều gì là quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả?
A. Không chuẩn bị trước nội dung cuộc họp.
B. Chỉ tập trung vào việc đưa ra các vấn đề tiêu cực.
C. Có một chương trình nghị sự rõ ràng và tuân thủ thời gian.
D. Không khuyến khích sự tham gia của mọi người.
30. Trong giao tiếp, thế nào là một thông điệp rõ ràng?
A. Thông điệp có nhiều tầng nghĩa khác nhau.
B. Thông điệp sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
C. Thông điệp dễ hiểu, không mơ hồ và truyền tải được ý chính một cách hiệu quả.
D. Thông điệp dài dòng và phức tạp.
31. Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
B. Viết tắt các từ để tiết kiệm thời gian.
C. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
32. Trong giao tiếp với khách hàng, điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Sử dụng ngôn ngữ không rõ ràng.
B. Đáp ứng nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
C. Không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
D. Không trả lời các câu hỏi của khách hàng.
33. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc sử dụng ‘brainstorming’ (động não) nhằm mục đích gì?
A. Để đưa ra một ý tưởng duy nhất.
B. Để hạn chế số lượng ý tưởng.
C. Để tạo ra nhiều ý tưởng khác nhau và khuyến khích sự sáng tạo.
D. Để chỉ trích ý tưởng của người khác.
34. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì là quan trọng nhất?
A. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
B. Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa.
C. Chỉ tập trung vào những điểm tương đồng.
D. Sử dụng ngôn ngữ bản địa của mình.
35. Trong giao tiếp, việc sử dụng ‘ngôn ngữ tích cực’ có tác dụng gì?
A. Tạo ra sự căng thẳng.
B. Tạo ra sự tiêu cực.
C. Truyền đạt thông điệp một cách lạc quan và khuyến khích sự hợp tác.
D. Gây hiểu lầm.
36. Trong giao tiếp, thế nào là một rào cản về ngôn ngữ?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu.
C. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành quá mức.
D. Lắng nghe tích cực.
37. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến việc truyền tải thông điệp?
A. Giọng nói.
B. Ngôn ngữ cơ thể.
C. Sự im lặng.
D. Khoảng cách cá nhân.
38. Trong một cuộc đàm phán, điều gì được coi là một chiến lược giao tiếp hiệu quả?
A. Không lắng nghe ý kiến của đối phương.
B. Chỉ đưa ra những yêu cầu ban đầu quá cao.
C. Tìm kiếm các điểm chung và thỏa hiệp.
D. Luôn luôn giữ vững lập trường của mình.
39. Trong một cuộc họp, việc tóm tắt lại các điểm chính có tác dụng gì?
A. Để kéo dài thời gian họp.
B. Để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ các quyết định và hành động cần thiết.
C. Để làm rối loạn cuộc họp.
D. Để chỉ trích ý kiến của người khác.
40. Trong giao tiếp, ‘lắng nghe tích cực’ có nghĩa là gì?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời trong khi người khác đang nói.
C. Tập trung vào người nói, hiểu thông điệp và phản hồi một cách phù hợp.
D. Ngắt lời để đặt câu hỏi làm rõ vấn đề.
41. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững?
A. Sự khéo léo trong việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
B. Khả năng thuyết phục người khác bằng mọi giá.
C. Sự trung thực và minh bạch trong mọi tương tác.
D. Kỹ năng nói chuyện lưu loát và hấp dẫn.
42. Trong giao tiếp kinh doanh, một ‘thông điệp rõ ràng’ có đặc điểm gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp.
B. Truyền đạt ý tưởng một cách dễ hiểu và không gây nhầm lẫn.
C. Sử dụng quá nhiều thông tin.
D. Không tập trung vào mục đích chính.
43. Trong một cuộc phỏng vấn, điều gì là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt?
A. Chỉ nói về bản thân.
B. Không chuẩn bị trước.
C. Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và lắng nghe người phỏng vấn.
D. Mặc trang phục không phù hợp.
44. Trong giao tiếp, việc sử dụng các câu hỏi mở giúp ích gì?
A. Hạn chế thông tin thu thập được.
B. Khuyến khích đối phương chia sẻ thông tin và suy nghĩ một cách chi tiết.
C. Kiểm soát cuộc trò chuyện.
D. Kết thúc cuộc trò chuyện nhanh chóng.
45. Sự khác biệt chính giữa giao tiếp một chiều và hai chiều là gì?
A. Giao tiếp một chiều không có phản hồi, trong khi giao tiếp hai chiều có phản hồi.
B. Giao tiếp một chiều chỉ sử dụng lời nói, trong khi giao tiếp hai chiều sử dụng cả lời nói và cử chỉ.
C. Giao tiếp một chiều nhanh hơn giao tiếp hai chiều.
D. Giao tiếp hai chiều tốn kém hơn giao tiếp một chiều.
46. Khi xử lý xung đột trong kinh doanh, điều gì quan trọng nhất?
A. Tránh né xung đột bằng mọi giá.
B. Cố gắng giành chiến thắng bằng mọi cách.
C. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
D. Chỉ trích đối phương.
47. Kỹ năng thuyết trình hiệu quả trong kinh doanh bao gồm yếu tố nào?
A. Đọc toàn bộ nội dung từ slide.
B. Sử dụng quá nhiều thông tin và số liệu.
C. Tương tác với khán giả và sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
D. Trình bày quá nhiều slide trong thời gian ngắn.
48. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được khuyến khích trong môi trường làm việc nhóm?
A. Giao tiếp độc đoán.
B. Giao tiếp hợp tác.
C. Giao tiếp thụ động.
D. Giao tiếp đối đầu.
49. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ trực quan trong thuyết trình (ví dụ: slide, biểu đồ) có tác dụng gì?
A. Làm loãng thông điệp.
B. Giúp người nghe dễ dàng hiểu và ghi nhớ thông tin.
C. Khiến bài thuyết trình trở nên dài dòng hơn.
D. Gây xao nhãng cho người nghe.
50. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc đặt câu hỏi mở có tác dụng gì?
A. Để kiểm soát cuộc họp.
B. Để thu hẹp phạm vi thảo luận.
C. Để khuyến khích người khác chia sẻ ý kiến và thông tin chi tiết.
D. Để kết thúc cuộc họp nhanh chóng.
51. Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào quan trọng nhất?
A. Sử dụng nhiều nhạc nền.
B. Giọng nói rõ ràng và truyền cảm.
C. Sử dụng các từ ngữ phức tạp.
D. Nói chuyện nhanh chóng.
52. Mục đích chính của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh là gì?
A. Để gây ấn tượng với người khác.
B. Để che giấu cảm xúc thật của mình.
C. Để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và tạo sự tin tưởng.
D. Để làm cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị hơn.
53. Trong giao tiếp, điều gì được coi là một yếu tố quan trọng của ‘sự đồng cảm’?
A. Đánh giá người khác.
B. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
C. Bỏ qua cảm xúc của người khác.
D. Chỉ tập trung vào cảm xúc của bản thân.
54. Vai trò của phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh là gì?
A. Để kết thúc cuộc trò chuyện nhanh chóng.
B. Để chỉ trích người khác.
C. Để cung cấp thông tin về hiệu quả giao tiếp và cải thiện sự hiểu biết.
D. Để gây áp lực cho người khác.
55. Kỹ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh giúp ích gì?
A. Để kiểm soát cuộc trò chuyện.
B. Để thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và thể hiện sự quan tâm.
C. Để ngắt lời người khác.
D. Để thể hiện sự thông minh của bản thân.
56. Trong giao tiếp kinh doanh, ‘sự tôn trọng’ được thể hiện như thế nào?
A. Ngắt lời người khác.
B. Sử dụng ngôn ngữ không lịch sự.
C. Lắng nghe ý kiến của người khác và đánh giá cao sự khác biệt.
D. Chỉ tập trung vào ý kiến của bản thân.
57. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được coi là hiệu quả nhất trong môi trường kinh doanh?
A. Phong cách giao tiếp thụ động.
B. Phong cách giao tiếp hung hăng.
C. Phong cách giao tiếp quyết đoán.
D. Phong cách giao tiếp né tránh.
58. Nguyên tắc ‘4Cs’ trong giao tiếp kinh doanh bao gồm những yếu tố nào?
A. Clarify, Concise, Correct, Complete.
B. Confidence, Clarity, Connection, Control.
C. Creativity, Communication, Collaboration, Compromise.
D. Courtesy, Clarity, Consideration, Communication.
59. Trong giao tiếp, ‘phản hồi xây dựng’ (constructive feedback) có mục đích gì?
A. Chỉ trích người khác.
B. Để người khác cảm thấy tồi tệ.
C. Cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất và hành vi.
D. Để phớt lờ những điểm mạnh của người khác.
60. Kỹ năng lắng nghe tích cực trong giao tiếp kinh doanh bao gồm việc gì?
A. Chỉ tập trung vào những gì mình muốn nghe.
B. Ngắt lời để đặt câu hỏi làm rõ vấn đề.
C. Ghi chép chi tiết những gì người khác nói và thể hiện sự đồng cảm.
D. Lên kế hoạch trả lời trong khi người khác đang nói.
61. Trong giao tiếp kinh doanh, mục đích chính của việc đặt câu hỏi là gì?
A. Để thể hiện sự hiểu biết của người nói.
B. Để kiểm soát cuộc trò chuyện.
C. Để thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và khuyến khích sự tương tác.
D. Để kết thúc cuộc trò chuyện.
62. Trong giao tiếp kinh doanh, điều gì thể hiện sự tôn trọng thời gian của người khác?
A. Đến trễ các cuộc hẹn.
B. Sử dụng thời gian của người khác một cách không hiệu quả.
C. Chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ thời gian đã định.
D. Kéo dài cuộc họp quá thời gian quy định.
63. Trong giao tiếp qua email, điều gì sau đây là quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
B. Viết tắt các từ ngữ để tiết kiệm thời gian.
C. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và mạch lạc.
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
64. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc đặt câu hỏi mở có tác dụng gì?
A. Để kiểm tra kiến thức của người khác.
B. Để thu thập thông tin chi tiết và khuyến khích sự tham gia.
C. Để kết thúc cuộc họp nhanh chóng.
D. Để thể hiện sự thông minh của người đặt câu hỏi.
65. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể không phù hợp có thể dẫn đến hậu quả gì?
A. Tăng cường sự tin tưởng và thiện cảm.
B. Gây hiểu lầm, giảm uy tín và làm hỏng mối quan hệ.
C. Giúp thông điệp trở nên rõ ràng hơn.
D. Tăng cường sự tập trung của người nghe.
66. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững?
A. Khả năng thuyết phục và gây ấn tượng mạnh mẽ.
B. Sự am hiểu về văn hóa và phong tục của đối tác.
C. Kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ hiệu quả.
D. Sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
67. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được khuyến khích trong môi trường kinh doanh quốc tế để tránh hiểu lầm?
A. Phong cách giao tiếp trực tiếp, thẳng thắn.
B. Phong cách giao tiếp gián tiếp, tế nhị.
C. Phong cách giao tiếp đề cao sự hài hước.
D. Phong cách giao tiếp thân mật, gần gũi.
68. Yếu tố nào sau đây là rào cản phổ biến nhất trong giao tiếp đa văn hóa?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ.
B. Sự khác biệt về múi giờ.
C. Sự khác biệt về giá cả.
D. Sự khác biệt về thời tiết.
69. Trong giao tiếp kinh doanh, lắng nghe tích cực (active listening) bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ tập trung vào việc ghi nhớ thông tin.
B. Chờ đợi đến lượt mình để nói.
C. Đưa ra những câu hỏi làm rõ và phản hồi lại người nói.
D. Ngắt lời để thể hiện sự đồng tình.
70. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi lựa chọn kênh giao tiếp trong kinh doanh?
A. Chi phí sử dụng kênh giao tiếp.
B. Sự quen thuộc của người gửi với kênh giao tiếp.
C. Mục đích và tính chất của thông điệp, đối tượng nhận tin.
D. Thời gian phản hồi của kênh giao tiếp.
71. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu có ý nghĩa gì?
A. Thể hiện trình độ học vấn của người nói.
B. Giúp thông điệp dễ hiểu và được tiếp nhận hiệu quả.
C. Tạo khoảng cách với đối tác.
D. Gây ấn tượng với đối tác bằng vốn từ phong phú.
72. Điều gì là quan trọng nhất khi truyền đạt thông tin tiêu cực trong kinh doanh?
A. Nhanh chóng và trực tiếp.
B. Lựa chọn thời điểm và địa điểm phù hợp, thể hiện sự đồng cảm.
C. Tránh né để không làm tổn thương người khác.
D. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ để giảm nhẹ tác động.
73. Trong giao tiếp kinh doanh, làm thế nào để giải quyết một cuộc tranh cãi một cách hiệu quả?
A. Cố gắng giành chiến thắng bằng mọi giá.
B. Từ chối mọi thỏa hiệp.
C. Lắng nghe các bên, tìm hiểu quan điểm của họ và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi.
D. Ngắt lời và không cho phép người khác nói.
74. Trong giao tiếp kinh doanh, việc hiểu biết về văn hóa của đối tác có lợi ích gì?
A. Để đánh giá thấp văn hóa của họ.
B. Để tránh hiểu lầm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tăng cường hiệu quả giao tiếp.
C. Để áp đặt văn hóa của mình lên họ.
D. Để chỉ trích những khác biệt văn hóa.
75. Vai trò của phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh là gì?
A. Để chứng minh sự hiểu biết của người nhận.
B. Để làm rõ thông tin và đảm bảo sự hiểu biết chung.
C. Để chỉ trích những sai sót của người nói.
D. Để kết thúc cuộc trò chuyện một cách nhanh chóng.
76. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây có thể gây ra hiểu lầm nhiều nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành mà đối tác không hiểu.
C. Lắng nghe tích cực.
D. Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề.
77. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin trong giao tiếp kinh doanh?
A. Khả năng thuyết phục.
B. Sự trung thực và minh bạch.
C. Khả năng sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ.
D. Khả năng kiểm soát cảm xúc.
78. Trong một buổi thuyết trình, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp.
B. Trình bày thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn.
C. Đọc thuộc lòng toàn bộ bài thuyết trình.
D. Sử dụng quá nhiều hình ảnh và đồ họa.
79. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các câu hỏi đóng có tác dụng gì?
A. Để thu thập thông tin chi tiết.
B. Để khuyến khích sự tương tác và thảo luận.
C. Để kiểm soát cuộc trò chuyện và thu thập thông tin cụ thể.
D. Để làm cho cuộc trò chuyện trở nên dài hơn.
80. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để giải quyết xung đột trong kinh doanh?
A. Khả năng thuyết phục.
B. Khả năng đàm phán và thỏa hiệp.
C. Khả năng chỉ trích đối phương.
D. Khả năng né tránh xung đột.
81. Ngôn ngữ cơ thể nào sau đây thường được coi là biểu hiện của sự tự tin và chuyên nghiệp trong giao tiếp kinh doanh?
A. Khoanh tay trước ngực.
B. Nhìn xuống đất.
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt.
D. Đứng khép nép, rụt rè.
82. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các biểu mẫu và quy trình chuẩn có tác dụng gì?
A. Để làm cho mọi thứ trở nên phức tạp hơn.
B. Để tăng cường sự không nhất quán.
C. Để đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và chuyên nghiệp trong giao tiếp.
D. Để giảm thiểu sự kiểm soát.
83. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì sau đây là quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Để điện thoại đổ chuông nhiều lần trước khi bắt máy.
B. Nói chuyện riêng tư trong khi đang trao đổi với khách hàng.
C. Sử dụng giọng nói rõ ràng, lịch sự và trả lời nhanh chóng.
D. Sử dụng nhạc chuông quá lớn.
84. Trong giao tiếp kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất khi viết một email để thông báo về một sự thay đổi quan trọng?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và kỹ thuật.
B. Giữ cho email ngắn gọn và tập trung vào thông tin cần thiết.
C. Gửi email vào cuối ngày làm việc.
D. Không cần thiết phải cung cấp bất kỳ thông tin chi tiết nào.
85. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?
A. Ăn mặc quá cầu kỳ.
B. Tập trung vào việc nói về bản thân.
C. Chào hỏi lịch sự, giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự tự tin.
D. Không quan tâm đến ngoại hình.
86. Trong một cuộc họp, làm thế nào để quản lý thời gian hiệu quả?
A. Không có kế hoạch và để mọi người tự do thảo luận.
B. Bắt đầu muộn để mọi người có thể đến đầy đủ.
C. Xác định mục tiêu rõ ràng, lên lịch trình, và tuân thủ thời gian đã định.
D. Kéo dài cuộc họp để mọi người có đủ thời gian để nói.
87. Điều gì thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Luôn ngắt lời người khác để thể hiện sự hiểu biết.
B. Đến muộn trong các cuộc hẹn.
C. Lắng nghe tích cực và đáp ứng phù hợp.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân.
88. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các từ ngữ thân thiện và tích cực có tác dụng gì?
A. Để che giấu thông tin không mong muốn.
B. Để gây ấn tượng với đối tác bằng vốn từ phong phú.
C. Để tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
D. Để làm cho thông điệp trở nên mơ hồ hơn.
89. Trong giao tiếp kinh doanh, làm thế nào để xử lý một lời phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả?
A. Lờ đi và hy vọng họ sẽ quên.
B. Đổ lỗi cho khách hàng.
C. Lắng nghe một cách tích cực, xin lỗi và đưa ra giải pháp.
D. Ngắt lời và tranh cãi với khách hàng.
90. Trong giao tiếp kinh doanh, vai trò của việc sử dụng các ví dụ minh họa là gì?
A. Để làm cho thông điệp trở nên mơ hồ hơn.
B. Để làm cho thông điệp trở nên trừu tượng hơn.
C. Để giúp người nghe hiểu rõ hơn và ghi nhớ thông tin tốt hơn.
D. Để kéo dài thời gian thuyết trình.
91. Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ năng đặt câu hỏi mở có tác dụng gì?
A. Giúp người nói kiểm soát cuộc trò chuyện.
B. Khuyến khích đối phương cung cấp thông tin chi tiết và thể hiện suy nghĩ của họ.
C. Giới hạn câu trả lời của đối phương.
D. Tạo ra sự căng thẳng trong cuộc trò chuyện.
92. Trong một cuộc họp, việc duy trì sự tập trung và tránh bị phân tâm có vai trò gì?
A. Giúp bạn không cần lắng nghe người khác.
B. Giúp bạn hiểu rõ nội dung cuộc họp, đóng góp ý kiến hiệu quả và thể hiện sự tôn trọng với người khác.
C. Khiến bạn trở nên thụ động.
D. Làm chậm tiến độ cuộc họp.
93. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được coi là hiệu quả nhất trong môi trường kinh doanh đa văn hóa?
A. Phong cách giao tiếp trực tiếp, thẳng thắn.
B. Phong cách giao tiếp gián tiếp, đề cao sự hòa nhã.
C. Phong cách giao tiếp chủ động áp đặt quan điểm.
D. Phong cách giao tiếp dựa trên các quy tắc ứng xử cứng nhắc.
94. Trong giao tiếp kinh doanh, việc lắng nghe tích cực bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ tập trung vào những gì người nói nói ra mà không cần suy nghĩ.
B. Thể hiện sự đồng cảm, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại những gì đã nghe.
C. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của mình.
D. Chỉ nghe để tìm lỗi sai trong lời nói của người khác.
95. Trong một cuộc đàm phán, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được kết quả tốt?
A. Khả năng đưa ra những yêu cầu quá cao ngay từ đầu.
B. Khả năng lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của đối phương.
C. Khả năng chỉ trích ý kiến của người khác.
D. Khả năng từ chối mọi nhượng bộ.
96. Trong giao tiếp kinh doanh, sử dụng ngôn ngữ tích cực có tác dụng gì?
A. Tạo ra sự tiêu cực và căng thẳng.
B. Giúp truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và tích cực, tạo ra sự tin tưởng và động lực.
C. Làm giảm hiệu quả giao tiếp.
D. Không có tác dụng gì.
97. Trong giao tiếp kinh doanh, sự rõ ràng và chính xác trong ngôn ngữ có vai trò gì?
A. Gây nhầm lẫn và làm chậm quá trình giao tiếp.
B. Giúp tránh hiểu lầm, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả giao tiếp.
C. Khiến đối phương cảm thấy khó chịu và bối rối.
D. Không quan trọng, chỉ cần giao tiếp nhanh chóng.
98. Khi bạn cần truyền đạt thông tin quan trọng cho một nhóm người, phương pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Gửi email cho từng cá nhân.
B. Tổ chức một cuộc họp hoặc buổi thuyết trình.
C. Sử dụng tin nhắn văn bản.
D. Chỉ nói chuyện với một vài người và hy vọng họ sẽ truyền đạt lại.
99. Trong giao tiếp kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất khi bạn cần đưa ra một lời từ chối?
A. Từ chối một cách thẳng thừng và không giải thích.
B. Từ chối một cách lịch sự, giải thích rõ ràng lý do và đề xuất các giải pháp thay thế (nếu có).
C. Tránh né và không trả lời.
D. Đồng ý với mọi yêu cầu.
100. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào thể hiện sự tôn trọng đối với đối tác?
A. Nói chuyện lớn tiếng và ngắt lời đối phương.
B. Đến muộn trong các cuộc hẹn.
C. Gửi email hàng loạt mà không cá nhân hóa.
D. Đúng giờ, lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu của đối tác một cách chuyên nghiệp.
101. Điều gì thể hiện rõ nhất sự khác biệt giữa giao tiếp kinh doanh và giao tiếp thông thường?
A. Sự tập trung vào các vấn đề cá nhân hơn là các mục tiêu chung.
B. Sự sử dụng ngôn ngữ thân mật và không chính thức.
C. Sự chú trọng vào việc đạt được các mục tiêu cụ thể và chuyên nghiệp.
D. Sự thiếu quan tâm đến các quy tắc và chuẩn mực xã hội.
102. Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả giúp điều gì?
A. Tạo ra sự cạnh tranh và xung đột giữa các thành viên.
B. Giúp mọi người hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình, tăng cường sự hợp tác và đạt được mục tiêu chung.
C. Làm chậm tiến độ công việc.
D. Giảm sự sáng tạo và đổi mới.
103. Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, việc đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng có tác dụng gì?
A. Thể hiện sự quan tâm và tìm hiểu về công ty.
B. Cho thấy bạn không chuẩn bị trước.
C. Làm mất thời gian của nhà tuyển dụng.
D. Khiến bạn trông không chuyên nghiệp.
104. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi soạn thảo một email kinh doanh?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện sự thân thiện.
B. Đảm bảo nội dung rõ ràng, ngắn gọn và tập trung vào vấn đề chính.
C. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự hiểu biết.
D. Gửi email cho nhiều người nhận cùng một lúc mà không tùy chỉnh nội dung.
105. Trong một cuộc điện thoại kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói chuyện nhanh và không cần lịch sự.
B. Sử dụng giọng nói rõ ràng, lịch sự và thể hiện sự nhiệt tình.
C. Không cần giới thiệu bản thân.
D. Để chuông đổ thật lâu trước khi nhấc máy.
106. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các ví dụ và câu chuyện có tác dụng gì?
A. Khiến thông tin trở nên trừu tượng và khó hiểu hơn.
B. Giúp minh họa các điểm chính, làm cho thông tin dễ hiểu và dễ nhớ hơn, đồng thời tạo sự kết nối với người nghe.
C. Làm loãng thông tin và gây mất tập trung.
D. Không có tác dụng gì.
107. Trong giao tiếp kinh doanh, khi nào thì việc sử dụng email là phù hợp nhất?
A. Khi cần trao đổi thông tin nhanh chóng và khẩn cấp.
B. Khi cần ghi lại bằng chứng về giao tiếp, gửi tài liệu hoặc thông báo chính thức.
C. Khi cần thảo luận các vấn đề phức tạp.
D. Khi muốn tạo mối quan hệ thân thiết với đối tác.
108. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội (social media) có ưu điểm gì?
A. Giúp tương tác nhanh chóng với khách hàng, quảng bá thương hiệu và tiếp cận thị trường rộng lớn.
B. Luôn đảm bảo sự riêng tư tuyệt đối.
C. Chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn.
D. Không có ưu điểm gì.
109. Trong một buổi thuyết trình kinh doanh, việc sử dụng các công cụ trực quan (ví dụ: slide, biểu đồ) có vai trò gì?
A. Làm loãng thông tin và gây mất tập trung.
B. Hỗ trợ người nói truyền đạt thông tin một cách hiệu quả hơn và thu hút sự chú ý của khán giả.
C. Thay thế hoàn toàn lời nói của người thuyết trình.
D. Làm giảm tính chuyên nghiệp của buổi thuyết trình.
110. Điều gì là quan trọng nhất khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực trong môi trường kinh doanh?
A. Phản ứng một cách tức giận và phòng thủ.
B. Bỏ qua hoàn toàn phản hồi.
C. Lắng nghe, tìm hiểu lý do và đưa ra giải pháp khắc phục.
D. Chỉ trích người đưa ra phản hồi.
111. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành có ưu điểm và nhược điểm gì?
A. Ưu điểm: Giúp truyền đạt thông tin nhanh chóng và chính xác. Nhược điểm: Có thể gây khó hiểu cho người không chuyên.
B. Ưu điểm: Luôn làm cho người nghe cảm thấy ấn tượng. Nhược điểm: Không có nhược điểm.
C. Ưu điểm: Giúp tạo ra sự thân thiện. Nhược điểm: Gây mất thời gian.
D. Ưu điểm: Luôn đảm bảo sự chính xác. Nhược điểm: Không phù hợp trong mọi tình huống.
112. Trong một buổi thuyết trình, việc chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung và hình thức có vai trò gì?
A. Khiến bạn bớt tự tin.
B. Giúp bạn tự tin, truyền đạt thông tin hiệu quả và thu hút sự chú ý của khán giả.
C. Không quan trọng, chỉ cần bạn nói tự nhiên.
D. Khiến bạn nói quá nhiều và không có điểm nhấn.
113. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào được xem là chuyên nghiệp và hiệu quả?
A. Ngồi thẳng lưng, giữ giao tiếp bằng mắt và gật đầu thể hiện sự đồng tình.
B. Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự tự tin và quyền lực.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự khiêm tốn.
D. Nghiêng người về phía trước để thể hiện sự thờ ơ.
114. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các câu hỏi đóng có tác dụng gì?
A. Khuyến khích đối phương chia sẻ thông tin chi tiết.
B. Giúp người nói kiểm soát cuộc trò chuyện và thu thập thông tin cụ thể.
C. Tạo ra sự thoải mái và cởi mở.
D. Không có tác dụng gì.
115. Trong giao tiếp kinh doanh, điều gì thể hiện sự tôn trọng thời gian của đối tác?
A. Đến muộn và kéo dài cuộc họp.
B. Chuẩn bị kỹ lưỡng, tuân thủ thời gian và tập trung vào các vấn đề chính.
C. Không cần chuẩn bị trước.
D. Ngắt lời đối phương để nói về vấn đề khác.
116. Trong giao tiếp kinh doanh, khi nào thì bạn nên sử dụng giao tiếp bằng trực tiếp (face-to-face)?
A. Khi cần truyền đạt những thông tin đơn giản và không quan trọng.
B. Khi cần xây dựng mối quan hệ, giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc đàm phán.
C. Khi bạn muốn tránh đối mặt với đối phương.
D. Khi bạn muốn tiết kiệm thời gian.
117. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác?
A. Khả năng thuyết phục đối tác đồng ý với quan điểm của mình.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ để thể hiện sự tự tin.
C. Lắng nghe tích cực và thể hiện sự đồng cảm với đối tác.
D. Tập trung vào việc trình bày các lợi ích về tài chính mà đối tác sẽ nhận được.
118. Khi giao tiếp với một khách hàng khó tính, bạn nên làm gì?
A. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của bạn.
B. Bỏ qua yêu cầu của khách hàng.
C. Giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và cố gắng giải quyết vấn đề.
D. Chuyển giao khách hàng cho người khác.
119. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì có thể gây ra hiểu lầm nhiều nhất?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ và phong cách giao tiếp.
B. Sự tương đồng về văn hóa và giá trị.
C. Sử dụng cùng một ngôn ngữ mẹ đẻ.
D. Sự hiểu biết rõ ràng về các quy tắc ứng xử.
120. Điểm khác biệt chính giữa giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp bằng lời nói trong kinh doanh là gì?
A. Giao tiếp bằng văn bản không thể hiện cảm xúc, trong khi giao tiếp bằng lời nói thì có thể.
B. Giao tiếp bằng lời nói thường ít chính thức hơn giao tiếp bằng văn bản.
C. Giao tiếp bằng văn bản cho phép lưu trữ và tham khảo thông tin dễ dàng hơn.
D. Giao tiếp bằng lời nói luôn nhanh hơn giao tiếp bằng văn bản.
121. Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
B. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ.
C. Lựa chọn người nhận phù hợp và trình bày rõ ràng, mạch lạc.
D. Viết tắt và sử dụng ngôn ngữ đời thường.
122. Nguyên tắc ‘lắng nghe tích cực’ trong giao tiếp kinh doanh nhấn mạnh điều gì?
A. Chỉ tập trung vào những thông tin có lợi cho bản thân.
B. Ngắt lời người nói để đặt câu hỏi làm rõ vấn đề.
C. Thể hiện sự quan tâm và hiểu biết đối với người nói, cả về lời nói và ngôn ngữ cơ thể.
D. Chờ đợi đến lượt mình để trình bày quan điểm cá nhân.
123. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, cử chỉ nào sau đây thường được coi là thể hiện sự tự tin và cởi mở?
A. Khoanh tay trước ngực.
B. Nhìn xuống đất khi nói chuyện.
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt và gật đầu nhẹ.
D. Đứng thẳng người và giữ khoảng cách xa với người đối diện.
124. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp qua điện thoại?
A. Để điện thoại đổ chuông thật lâu trước khi nhấc máy.
B. Nói chuyện với giọng điệu không rõ ràng và không chuyên nghiệp.
C. Sử dụng giọng nói thân thiện, rõ ràng, và xác định bản thân ngay khi bắt đầu cuộc gọi.
D. Chỉ tập trung vào việc bán hàng và bỏ qua các câu hỏi của khách hàng.
125. Trong một cuộc họp, khi một người khác liên tục ngắt lời bạn, bạn nên làm gì?
A. Ngay lập tức ngắt lời lại người đó.
B. Bỏ qua và tiếp tục nói.
C. Chờ đến khi người đó ngừng nói và lịch sự đề nghị được nói tiếp.
D. Không bao giờ tham gia vào các cuộc họp nữa.
126. Khi bạn nhận được một lời phàn nàn từ khách hàng, bước đầu tiên bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua lời phàn nàn.
B. Đổ lỗi cho khách hàng.
C. Lắng nghe một cách cẩn thận và thể hiện sự đồng cảm.
D. Ngay lập tức đưa ra lời giải thích.
127. Trong giao tiếp với khách hàng, việc ‘giữ lời hứa’ có ý nghĩa gì?
A. Không quan trọng, vì khách hàng sẽ quên.
B. Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp.
C. Xây dựng lòng tin và chứng minh sự đáng tin cậy của bạn và doanh nghiệp.
D. Chỉ quan trọng khi bạn cần bán được nhiều hàng.
128. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc hiểu biết về văn hóa đóng vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng, vì các nguyên tắc kinh doanh là như nhau trên toàn cầu.
B. Giúp tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác.
C. Chỉ cần thiết khi làm việc với các đối tác đến từ các quốc gia phương Đông.
D. Chỉ quan trọng trong các cuộc đàm phán chính thức.
129. Điểm khác biệt chính giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp trong kinh doanh là gì?
A. Giao tiếp trực tiếp luôn hiệu quả hơn giao tiếp gián tiếp.
B. Giao tiếp gián tiếp sử dụng các phương tiện như email, điện thoại, trong khi giao tiếp trực tiếp là mặt đối mặt.
C. Giao tiếp trực tiếp chỉ dành cho các cuộc họp quan trọng, còn giao tiếp gián tiếp dùng cho các công việc hàng ngày.
D. Giao tiếp gián tiếp luôn tốn kém hơn giao tiếp trực tiếp.
130. Trong giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng các từ ngữ lịch sự và tôn trọng có vai trò gì?
A. Làm chậm quá trình giao tiếp.
B. Gây ấn tượng giả tạo.
C. Thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe và tạo ra môi trường giao tiếp tích cực.
D. Chỉ cần thiết khi giao tiếp với cấp trên.
131. Khi giao tiếp với khách hàng, điều gì quan trọng nhất để tạo dựng lòng tin?
A. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ phức tạp.
C. Thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
D. Nói dối một chút để bán được hàng.
132. Trong giao tiếp, việc sử dụng ‘ngôn ngữ tích cực’ có nghĩa là gì?
A. Sử dụng những từ ngữ tiêu cực để gây ấn tượng.
B. Tập trung vào những điều tiêu cực và vấn đề.
C. Sử dụng những từ ngữ lạc quan, hướng đến giải pháp và tích cực.
D. Tránh mọi cuộc giao tiếp.
133. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững?
A. Khả năng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá.
B. Sự am hiểu về các quy tắc ứng xử xã giao.
C. Sự trung thực và đáng tin cậy trong mọi hành động và lời nói.
D. Kỹ năng trình bày vấn đề một cách hấp dẫn và lôi cuốn.
134. Trong giao tiếp, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể có thể thay thế hoàn toàn cho lời nói hay không?
A. Có, trong mọi tình huống.
B. Không, lời nói và ngôn ngữ cơ thể cần được sử dụng kết hợp để đạt hiệu quả cao nhất.
C. Có, trong các cuộc họp quan trọng.
D. Có, khi giao tiếp với người nước ngoài.
135. Trong một cuộc đàm phán, khi nào thì việc sử dụng im lặng được xem là một chiến lược hiệu quả?
A. Khi bạn không có gì để nói.
B. Để tạo áp lực và buộc đối phương phải đưa ra quyết định.
C. Khi bạn muốn làm gián đoạn cuộc đàm phán.
D. Luôn luôn là một chiến lược tồi.
136. Trong quá trình giao tiếp, việc sử dụng các phương tiện hỗ trợ trực quan (như biểu đồ, hình ảnh) có vai trò gì?
A. Gây xao nhãng và làm loãng thông điệp.
B. Giúp người nghe dễ dàng hiểu và ghi nhớ thông tin hơn.
C. Chỉ quan trọng trong các bài thuyết trình dài.
D. Chỉ nên sử dụng khi giao tiếp với trẻ em.
137. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp.
B. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, mạch lạc và súc tích.
C. Nói thật nhanh.
D. Nói thật to.
138. Yếu tố nào sau đây là rào cản phổ biến nhất trong giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành quá nhiều.
B. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
C. Thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp.
D. Tất cả các đáp án trên.
139. Trong giao tiếp, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp có tác dụng gì?
A. Làm rối thông tin và gây hiểu lầm.
B. Tăng cường sự tin tưởng và giúp truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả hơn.
C. Chỉ quan trọng trong các cuộc phỏng vấn xin việc.
D. Không có tác dụng gì, chỉ là hình thức.
140. Kỹ năng giao tiếp nào là quan trọng nhất trong việc giải quyết xung đột?
A. Khả năng né tránh xung đột.
B. Khả năng đổ lỗi cho người khác.
C. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của các bên liên quan.
D. Khả năng áp đặt ý kiến cá nhân.
141. Trong một cuộc họp kinh doanh, việc đặt câu hỏi để làm rõ thông tin có vai trò gì?
A. Làm mất thời gian và gây khó chịu cho người khác.
B. Thể hiện sự thiếu hiểu biết và kém chuyên nghiệp.
C. Giúp đảm bảo mọi người hiểu đúng thông tin và tránh những hiểu lầm có thể xảy ra.
D. Chỉ cần thiết khi người trình bày có phong cách trình bày không tốt.
142. Trong giao tiếp, việc đặt câu hỏi mở có tác dụng gì?
A. Thu hẹp phạm vi thảo luận.
B. Khuyến khích người đối diện đưa ra câu trả lời ngắn gọn.
C. Khuyến khích người đối diện chia sẻ thông tin chi tiết và suy nghĩ của họ.
D. Chỉ nên sử dụng trong các cuộc phỏng vấn chính thức.
143. Trong giao tiếp kinh doanh, ‘phản hồi’ (feedback) có vai trò gì?
A. Không quan trọng, chỉ gây mất thời gian.
B. Giúp người nói biết được thông điệp của họ có được hiểu đúng hay không và điều chỉnh nếu cần thiết.
C. Chỉ nên được thực hiện khi có vấn đề nghiêm trọng.
D. Chỉ nên tập trung vào những điểm tiêu cực.
144. Phong cách giao tiếp nào sau đây thường được đánh giá cao trong môi trường kinh doanh?
A. Phong cách độc đoán, luôn đưa ra quyết định cuối cùng.
B. Phong cách thụ động, tránh xung đột và né tránh trách nhiệm.
C. Phong cách quyết đoán, thể hiện rõ ràng quan điểm và tôn trọng người khác.
D. Phong cách thao túng, cố gắng kiểm soát và chi phối người khác.
145. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, ‘đạo đức nghề nghiệp’ có vai trò gì?
A. Không quan trọng, chỉ là lý thuyết suông.
B. Giúp tạo dựng uy tín và lòng tin với khách hàng, đối tác và cộng đồng.
C. Chỉ quan trọng khi làm việc trong các công ty lớn.
D. Chỉ liên quan đến việc tuân thủ pháp luật.
146. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người lãnh đạo là gì?
A. Áp đặt ý kiến và quyết định của mình lên nhóm.
B. Tạo điều kiện để mọi thành viên đóng góp ý kiến và thúc đẩy sự hợp tác.
C. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành công việc được giao.
D. Tránh đưa ra bất kỳ quyết định nào.
147. Trong giao tiếp, ‘sự đồng cảm’ (empathy) có nghĩa là gì?
A. Đồng ý với mọi ý kiến của người khác.
B. Cảm thấy thương hại cho người khác.
C. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
D. Chỉ quan tâm đến cảm xúc của bản thân.
148. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ làm việc tốt?
A. Luôn cố gắng cạnh tranh với đồng nghiệp.
B. Thể hiện sự tôn trọng, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau.
C. Chỉ tập trung vào công việc của bản thân.
D. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp để tránh rắc rối.
149. Trong bối cảnh giao tiếp đa văn hóa, điều gì nên được ưu tiên hàng đầu?
A. Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Chỉ tập trung vào các điểm tương đồng.
D. Tránh giao tiếp với những người có nền văn hóa khác biệt.
150. Khi bạn nhận được một thông tin quan trọng, bạn nên làm gì để đảm bảo bạn hiểu đúng?
A. Ngay lập tức chia sẻ thông tin với người khác.
B. Chỉ tập trung vào những gì bạn muốn nghe.
C. Đặt câu hỏi để làm rõ những điểm chưa hiểu và tóm tắt lại để xác nhận.
D. Giả vờ hiểu và hy vọng mọi thứ sẽ ổn.
