Phương pháp nào sau đây giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch bán hàng?

• A. Phỏng đoán cảm tính
• B. Thu thập và phân tích dữ liệu
• C. Hỏi ý kiến đối thủ cạnh tranh
• D. Dựa vào kinh nghiệm cá nhân

Đâu là một ví dụ về 'referral marketing' trong quản trị bán hàng?

• A. Bán sản phẩm cho người nổi tiếng
• B. Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm cho người khác
• C. Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình
• D. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm

Đâu là một yếu tố quan trọng để xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả?

• A. Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm
• B. Đào tạo và phát triển liên tục
• C. Trả lương cao nhất thị trường
• D. Giao chỉ tiêu doanh số cao

Trong quản trị bán hàng, 'market segmentation' là gì?

• A. Quá trình bán sản phẩm ở chợ
• B. Quá trình chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên đặc điểm chung
• C. Quá trình quảng cáo sản phẩm trên thị trường
• D. Quá trình nghiên cứu thị trường

Trong quản trị bán hàng, 'lead generation' là gì?

• A. Quá trình sản xuất sản phẩm
• B. Quá trình tạo ra khách hàng tiềm năng
• C. Quá trình giao hàng
• D. Quá trình thanh toán

Đâu là một dấu hiệu cho thấy đội ngũ bán hàng cần được đào tạo thêm?

• A. Doanh số bán hàng tăng trưởng đều đặn
• B. Tỷ lệ chuyển đổi thấp
• C. Khách hàng hài lòng với dịch vụ
• D. Nhân viên gắn bó lâu dài với công ty

Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất đối với một người quản lý bán hàng?

• A. Kỹ năng lập trình
• B. Kỹ năng lãnh đạo
• C. Kỹ năng thiết kế đồ họa
• D. Kỹ năng kế toán

Trong quản trị bán hàng, 'prospecting' nghĩa là gì?

• A. Quá trình chốt đơn hàng
• B. Quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• C. Quá trình quản lý đội ngũ bán hàng
• D. Quá trình phân tích thị trường

Trong quản trị bán hàng, 'sales pipeline' là gì?

• A. Quy trình sản xuất sản phẩm
• B. Quy trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng
• C. Quy trình giao hàng
• D. Quy trình thanh toán

Đâu là một lợi ích của việc sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) trong quản trị bán hàng?

• A. Giảm chi phí sản xuất
• B. Tăng cường khả năng dự báo doanh số
• C. Cải thiện quy trình logistics
• D. Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng

Đâu là một chiến lược để tăng doanh số bán hàng trong mùa thấp điểm?

• A. Giữ nguyên giá và giảm chi phí marketing
• B. Tăng giá và tập trung vào khách hàng hiện tại
• C. Tung ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá
• D. Ngừng bán hàng và chờ mùa cao điểm

Trong quản trị bán hàng, 'objection handling' là gì?

• A. Quá trình xử lý hàng tồn kho
• B. Quá trình xử lý phản đối của khách hàng
• C. Quá trình xử lý đơn hàng
• D. Quá trình xử lý khiếu nại của nhân viên

Đâu là một ví dụ về việc sử dụng 'social proof' trong quản trị bán hàng?

• A. Giảm giá cho tất cả khách hàng
• B. Hiển thị đánh giá và nhận xét tích cực của khách hàng
• C. Tặng quà cho nhân viên bán hàng
• D. Tổ chức cuộc thi trên mạng xã hội

KPI nào sau đây KHÔNG phải là một KPI phổ biến trong quản trị bán hàng?

• A. Doanh số bán hàng
• B. Tỷ lệ chuyển đổi
• C. Mức độ hài lòng của nhân viên
• D. Chi phí marketing

Trong quản trị bán hàng, 'AIDA' là viết tắt của những yếu tố nào?

• A. Awareness, Interest, Desire, Action
• B. Analysis, Implementation, Development, Assessment
• C. Attitude, Integrity, Diligence, Achievement
• D. Adaptability, Innovation, Determination, Ambition

Đâu là một ví dụ về 'cross-selling' trong quản trị bán hàng?

• A. Bán một sản phẩm tương tự với giá thấp hơn
• B. Bán một sản phẩm khác liên quan đến sản phẩm khách hàng đã mua
• C. Giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn
• D. Tặng quà cho khách hàng mới

Đâu là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin với khách hàng?

• A. Hứa hẹn quá mức
• B. Giữ bí mật thông tin
• C. Trung thực và minh bạch
• D. Nói xấu đối thủ cạnh tranh

Trong quản trị bán hàng, 'closing' là giai đoạn nào?

• A. Giai đoạn giới thiệu sản phẩm
• B. Giai đoạn xử lý phản đối
• C. Giai đoạn chốt đơn hàng
• D. Giai đoạn theo dõi sau bán

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong quản trị bán hàng?

• A. Giá cả cạnh tranh
• B. Chất lượng sản phẩm
• C. Dịch vụ khách hàng xuất sắc
• D. Quảng cáo hiệu quả

Trong quản trị bán hàng, 'sales quota' là gì?

• A. Số lượng sản phẩm tồn kho
• B. Mục tiêu doanh số mà nhân viên bán hàng phải đạt được
• C. Chi phí quảng cáo cho một sản phẩm
• D. Số lượng khách hàng tiềm năng

Tình huống: Một nhân viên bán hàng liên tục không đạt chỉ tiêu doanh số. Người quản lý bán hàng nên làm gì?

• A. Sa thải nhân viên ngay lập tức
• B. Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hỗ trợ
• C. Giao thêm chỉ tiêu doanh số
• D. Phớt lờ vấn đề

Trong quản trị bán hàng, 'sales forecasting' là gì?

• A. Dự báo chi phí bán hàng
• B. Dự báo doanh số bán hàng
• C. Dự báo số lượng nhân viên bán hàng cần thiết
• D. Dự báo xu hướng thị trường

Đâu là một lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội trong quản trị bán hàng?

• A. Giảm chi phí thuê văn phòng
• B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi
• C. Tự động hóa hoàn toàn quy trình sản xuất
• D. Thay thế hoàn toàn đội ngũ bán hàng

Trong quản trị bán hàng, 'value proposition' là gì?

• A. Giá trị của công ty trên thị trường chứng khoán
• B. Lời hứa về giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng
• C. Chi phí sản xuất sản phẩm
• D. Doanh số bán hàng hàng tháng

Tình huống: Một khách hàng phàn nàn về sản phẩm bị lỗi. Người quản lý bán hàng nên làm gì đầu tiên?

• A. Đổ lỗi cho bộ phận sản xuất
• B. Phớt lờ phàn nàn của khách hàng
• C. Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng
• D. Yêu cầu khách hàng tự sửa chữa

Đâu là một ví dụ về 'cold calling' trong quản trị bán hàng?

• A. Gọi điện cho khách hàng đã mua sản phẩm trước đó
• B. Gọi điện cho khách hàng tiềm năng mà không có sự giới thiệu trước
• C. Gọi điện cho đối tác kinh doanh
• D. Gọi điện cho bạn bè

Phương pháp bán hàng nào tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng hơn là chỉ bán sản phẩm?

• A. Bán hàng theo sản phẩm
• B. Bán hàng theo giải pháp
• C. Bán hàng theo giá
• D. Bán hàng theo số lượng

Trong quản trị bán hàng, 'customer lifetime value' (CLTV) là gì?

• A. Giá trị của sản phẩm trong suốt vòng đời của nó
• B. Tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại cho công ty trong suốt mối quan hệ
• C. Chi phí để có được một khách hàng mới
• D. Giá trị còn lại của sản phẩm sau khi hết hạn sử dụng

Trong quản trị bán hàng, 'up-selling' là gì?

• A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn
• B. Bán sản phẩm cao cấp hơn hoặc phiên bản nâng cấp của sản phẩm khách hàng đã chọn
• C. Bán sản phẩm cho khách hàng mới
• D. Bán sản phẩm cho nhân viên

Trong quản trị bán hàng, 'account management' là gì?

• A. Quản lý tài khoản ngân hàng của công ty
• B. Quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại
• C. Quản lý chi phí bán hàng
• D. Quản lý quy trình sản xuất