Trắc nghiệm Hành vi khách hàng chương 1

1. Marketing có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng như thế nào?

2. Học tập ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

3. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

4. Trong giai đoạn ‘Đánh giá các lựa chọn’ của quá trình quyết định mua hàng, khách hàng làm gì?

5. Nhận thức được định nghĩa là gì?

6. Một công ty thực hiện khảo sát để tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm. Hoạt động này thuộc giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng?

7. Một người tin rằng tất cả các sản phẩm từ một quốc gia cụ thể đều có chất lượng cao. Điều này là một ví dụ về điều gì?

8. Một người quyết định mua một thương hiệu quần áo cụ thể vì họ luôn thấy quảng cáo của thương hiệu đó và tin rằng nó là phổ biến. Điều này là một ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi mua hàng?

9. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, ‘lòng trung thành với thương hiệu’ thể hiện điều gì?

10. Giai đoạn nào sau đây KHÔNG phải là một giai đoạn trong quá trình quyết định mua hàng?

11. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình. Điều này chủ yếu nhằm mục đích tận dụng ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi khách hàng?

12. Hành vi sau mua hàng đề cập đến điều gì?

13. Một công ty muốn nhắm mục tiêu đến những khách hàng coi trọng sự bền vững và thân thiện với môi trường. Phân khúc thị trường nào phù hợp nhất để công ty này nhắm đến?

14. Một người thường xuyên mua các sản phẩm của một thương hiệu cụ thể vì họ đã có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu đó trong quá khứ. Điều này là một ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi mua hàng?

15. Thái độ được định nghĩa là gì?

16. Một người mua một chiếc xe hơi mới vì họ tin rằng nó sẽ nâng cao địa vị xã hội của họ. Điều này là một ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi mua hàng?

17. Một công ty cố gắng tạo ra một ‘nhận diện thương hiệu’ mạnh mẽ. Điều này liên quan mật thiết đến yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

18. Hành vi khách hàng được định nghĩa chính xác nhất là gì?

19. Sự khác biệt chính giữa ‘nhu cầu’ và ‘mong muốn’ là gì?

20. Khách hàng có xu hướng bỏ qua những thông tin không phù hợp với niềm tin của họ. Đây là hiện tượng gì trong quá trình nhận thức?

21. Động cơ được định nghĩa là gì?

22. Phong cách sống ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

23. Một người mua một sản phẩm vì họ có nhu cầu thiết yếu cần được đáp ứng, ví dụ như mua thức ăn khi đói. Điều này thể hiện loại động cơ nào?

24. Yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

25. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của ‘thị trường người tiêu dùng’?

26. Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

27. Trong giai đoạn ‘Tìm kiếm thông tin’ của quá trình quyết định mua hàng, khách hàng làm gì?

28. Một công ty thay đổi bao bì sản phẩm của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng trên kệ hàng. Công ty này đang cố gắng ảnh hưởng đến yếu tố nào trong quá trình nhận thức của khách hàng?

29. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về các yếu tố ‘bên ngoài’ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?

30. Khi một người mua một chiếc điện thoại mới nhất chỉ vì bạn bè của họ cũng sở hữu nó, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người này?

31. Một công ty sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên hơn. Điều này liên quan đến khái niệm nào trong học tập hành vi?

32. Phong cách sống của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?

33. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình. Họ đang cố gắng tận dụng yếu tố ảnh hưởng xã hội nào?

34. Động cơ nào sau đây thường được coi là động cơ ‘sinh lý’ trong Tháp nhu cầu của Maslow?

35. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, ‘văn hóa’ đề cập đến điều gì?

36. Một công ty thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này thể hiện bước nào trong quá trình marketing?

37. Một công ty sử dụng chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và khác biệt. Điều này liên quan đến khái niệm nào trong hành vi khách hàng?

38. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì bạn bè của họ cũng sử dụng sản phẩm đó. Điều này thể hiện loại ảnh hưởng xã hội nào?

39. Hành vi khách hàng được định nghĩa chính xác nhất là gì?

40. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

41. Một người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm đắt tiền mặc dù có những lựa chọn rẻ hơn. Điều này có thể được giải thích bởi yếu tố tâm lý nào?

42. Một công ty sản xuất điện thoại thông minh tập trung vào việc cung cấp các tính năng bảo mật cao cấp để thu hút khách hàng doanh nghiệp. Công ty đang nhắm mục tiêu đến nhu cầu nào trong Tháp nhu cầu của Maslow?

43. Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể vì những kỷ niệm tích cực liên quan đến nó. Điều này thể hiện loại học tập nào?

44. Một công ty thay đổi bao bì sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng trên kệ hàng. Công ty đang cố gắng tác động đến giai đoạn nào trong quá trình nhận thức?

45. Trong bối cảnh mua hàng của tổ chức, ai là người kiểm soát dòng thông tin và tiếp cận với những người ra quyết định?

46. Một người mua bảo hiểm để bảo vệ tài sản và gia đình của mình. Điều này thể hiện nhu cầu nào trong Tháp nhu cầu của Maslow?

47. Một cửa hàng bán lẻ sử dụng âm nhạc và ánh sáng để tạo ra một không gian mua sắm thoải mái và hấp dẫn. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong quá trình nhận thức của khách hàng?

48. Một người tiêu dùng từ chối mua một sản phẩm vì họ có thái độ tiêu cực đối với thương hiệu. Điều này thể hiện thành phần nào của thái độ?

49. Một công ty sử dụng email marketing để gửi thông tin về sản phẩm mới cho những khách hàng đã đăng ký. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong quá trình truyền thông marketing?

50. Thái độ của khách hàng đối với một thương hiệu thường bao gồm những thành phần nào?

51. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn ‘tìm kiếm thông tin’ bao gồm những hoạt động nào?

52. Một người tiêu dùng thay đổi thương hiệu bột giặt đang sử dụng vì một quảng cáo hấp dẫn về sản phẩm mới. Điều này thể hiện loại ảnh hưởng nào đến hành vi khách hàng?

53. Một người mua xe hơi mới quyết định chọn một chiếc xe hybrid vì lo ngại về môi trường. Điều này thể hiện yếu tố ảnh hưởng nào đến hành vi khách hàng?

54. Một công ty thay đổi chiến lược marketing để phù hợp với các giá trị văn hóa của một thị trường mới. Điều này thể hiện sự quan tâm đến yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

55. Một công ty nghiên cứu phong cách sống của khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp hơn. Điều này liên quan đến yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

56. Một người tiêu dùng cảm thấy không hài lòng sau khi mua một sản phẩm và nghi ngờ về quyết định của mình. Điều này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

57. Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của một cá nhân thông qua những cách nào?

58. Một người tiêu dùng tìm kiếm đánh giá trực tuyến trước khi mua một sản phẩm mới. Điều này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

59. Quá trình nhận thức bao gồm những giai đoạn nào?

60. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong trung tâm mua hàng của tổ chức?

61. Giai tầng xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?

62. Đâu KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

63. Một công ty đa quốc gia cần làm gì để marketing hiệu quả ở các quốc gia khác nhau?

64. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

65. Điều gì xảy ra sau giai đoạn mua hàng trong quá trình принятия решения của người tiêu dùng?

66. Ảnh hưởng lớn nhất của gia đình đến hành vi tiêu dùng của một cá nhân là gì?

67. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘nhánh văn hóa’?

68. Hành vi khách hàng được định nghĩa chính xác nhất là gì?

69. Quá trình принятия решения của người tiêu dùng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?

70. Một người quyết định mua một sản phẩm sau khi đọc các đánh giá tích cực trên mạng. Đây là ảnh hưởng của nguồn thông tin nào?

71. Điều gì ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về giá trị của một sản phẩm?

72. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin từ nguồn nào đầu tiên trong quá trình принятия решения mua hàng?

73. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng thể hiện rõ nhất trong trường hợp nào?

74. Nhận thức của khách hàng về một sản phẩm bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi yếu tố nào?

75. Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu sinh lý theo tháp nhu cầu Maslow?

76. Một người có thu nhập cao thường có xu hướng mua sắm ở đâu?

77. Một người mua một chiếc xe hơi vì muốn thể hiện sự thành công của mình. Đây là ảnh hưởng của nhu cầu nào theo Maslow?

78. Đâu KHÔNG phải là một yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

79. Nhóm tham khảo nào có ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến hành vi của một cá nhân?

80. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của văn hóa?

81. Trong quá trình принятия решения mua hàng, ‘bộ lọc nhận thức’ ảnh hưởng đến giai đoạn nào?

82. Theo thuyết nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào sau đây được xem là cao nhất?

83. Một người mua một chiếc điện thoại mới vì thấy bạn bè đồng trang lứa đều sử dụng. Đây là ảnh hưởng của nhóm tham khảo nào?

84. Marketing có thể tác động đến yếu tố văn hóa như thế nào?

85. Người thuộc tầng lớp lao động thường có xu hướng mua hàng ở đâu?

86. Trong giai đoạn đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng thường sử dụng tiêu chí nào?

87. Đâu là ví dụ về việc một công ty sử dụng yếu tố văn hóa để marketing?

88. Người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm hữu cơ vì lý do nào?

89. Một người thay đổi nhãn hiệu bột giặt đang dùng vì thấy quảng cáo nhãn hiệu mới hấp dẫn hơn. Đây là ảnh hưởng của yếu tố nào?

90. Một người thuộc tầng lớp trung lưu thường có xu hướng tiêu dùng như thế nào?

91. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm. Điều này nhằm mục đích tác động đến yếu tố nào của hành vi khách hàng?

92. Vai trò của người khởi xướng (initiator) trong quyết định mua hàng của gia đình là gì?

93. Một công ty sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng. Điều này nhằm mục đích gì?

94. Một người quyết định mua một sản phẩm của một thương hiệu cụ thể vì họ đã có kinh nghiệm tốt với thương hiệu đó trong quá khứ. Điều này thể hiện yếu tố tâm lý nào?

95. Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thường bắt đầu bằng giai đoạn nào?

96. Một người mua một chiếc áo khoác đắt tiền vì muốn thể hiện địa vị xã hội. Điều này phản ánh yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

97. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của thị trường người tiêu dùng?

98. Một người mua một sản phẩm vì nó được giảm giá. Điều này phản ánh yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

99. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn thông tin mà khách hàng thường sử dụng trong quá trình mua hàng?

100. Phong cách sống (lifestyle) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

101. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong trung tâm mua hàng (buying center)?

102. Một công ty thay đổi thiết kế sản phẩm để phù hợp với văn hóa của một quốc gia khác. Điều này thể hiện sự quan tâm đến yếu tố nào của hành vi khách hàng?

103. Động cơ nào thúc đẩy một người mua một chiếc xe hơi sang trọng?

104. Marketing có thể tác động đến giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng?

105. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

106. Một người mua một sản phẩm vì được bạn bè giới thiệu. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?

107. Một công ty nghiên cứu hành vi khách hàng để xác định phân khúc thị trường mục tiêu. Điều này nhằm mục đích gì?

108. Điều gì là mục tiêu cuối cùng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

109. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về các yếu tố bên ngoài?

110. Một khách hàng tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi mua một chiếc điện thoại mới. Điều này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

111. Một người mua một sản phẩm vì nó được quảng cáo là ‘sản phẩm tốt nhất’. Điều này thể hiện yếu tố tâm lý nào?

112. Một công ty sử dụng quảng cáo truyền hình để tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này tập trung vào yếu tố nào của hành vi khách hàng?

113. Một người mua một sản phẩm vì nó thân thiện với môi trường. Điều này phản ánh yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

114. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

115. Hành vi khách hàng là gì?

116. Theo Abraham Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất trong tháp nhu cầu?

117. Điều gì là quan trọng nhất khi nghiên cứu hành vi khách hàng?

118. Khi một người mua hàng lặp lại một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này thể hiện điều gì?

119. Một công ty thay đổi chiến lược marketing để phù hợp với các phân khúc thị trường khác nhau. Điều này thể hiện điều gì?

120. Một nhóm tham khảo (reference group) ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?

121. Một người tiêu dùng quyết định không mua một sản phẩm vì lo ngại về rủi ro tài chính. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này?

122. Điều gì là quan trọng nhất trong việc hiểu hành vi khách hàng?

123. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh các lựa chọn trước khi mua một sản phẩm đắt tiền như nhà cửa hoặc xe hơi. Đây là loại hành vi mua hàng nào?

124. Một công ty thực hiện chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược này tập trung vào giai đoạn nào của quá trình quyết định mua hàng?

125. Một người tiêu dùng cảm thấy hối hận sau khi mua một sản phẩm vì nhận ra rằng sản phẩm đó không phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này được gọi là gì?

126. Một công ty nghiên cứu hành vi khách hàng để xác định phân khúc thị trường mục tiêu. Điều này giúp công ty làm gì?

127. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của hành vi mua hàng tổ chức so với hành vi mua hàng cá nhân?

128. Trong bối cảnh marketing hiện đại, yếu tố nào ngày càng trở nên quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

129. Một người quyết định mua một chiếc xe hơi vì muốn thể hiện bản thân và địa vị xã hội. Động cơ mua hàng của người này thuộc loại nào theo tháp nhu cầu Maslow?

130. Khi một người mua hàng cảm thấy không chắc chắn về việc liệu họ đã đưa ra quyết định đúng đắn hay chưa sau khi mua hàng, họ đang trải qua giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng?

131. Một công ty thay đổi thiết kế sản phẩm để phù hợp hơn với sở thích của khách hàng ở một quốc gia cụ thể. Công ty này đang tập trung vào yếu tố nào của hành vi khách hàng?

132. Một người mua hàng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể và mua nó mỗi ngày mà không cần suy nghĩ nhiều. Đây là loại hành vi mua hàng nào?

133. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình. Điều này ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thông qua yếu tố nào?

134. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong hành vi mua hàng?

135. Một người tiêu dùng thay đổi thương hiệu sản phẩm thường xuyên để tìm kiếm sự mới lạ. Đây là loại hành vi mua hàng nào?

136. Một người tiêu dùng có xu hướng mua các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng vì họ tin rằng chất lượng sẽ đảm bảo. Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến hành vi này?

137. Đâu là yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

138. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn thông tin mà người tiêu dùng có thể sử dụng trong quá trình tìm kiếm thông tin mua hàng?

139. Công ty X muốn nghiên cứu hành vi mua hàng của giới trẻ đối với sản phẩm thời trang. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp nhất?

140. Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua hàng của một cá nhân thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?

141. Trong quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau để đưa ra quyết định cuối cùng?

142. Một người tiêu dùng mua một chiếc điện thoại mới sau khi đọc các đánh giá trực tuyến tích cực và được bạn bè giới thiệu. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người này?

143. Trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, ‘Hộp đen’ của người mua bao gồm những yếu tố nào?

144. Marketing cần quan tâm đến hành vi khách hàng để làm gì?

145. Theo lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng, điều gì quan trọng nhất để tạo ra sự trung thành của khách hàng?

146. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì nó phù hợp với phong cách sống của họ. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này?

147. Hành vi khách hàng là gì?

148. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

149. Điều gì là quan trọng nhất trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

150. Một công ty sử dụng các chương trình khuyến mãi ngắn hạn để thúc đẩy doanh số bán hàng. Chiến lược này tập trung vào giai đoạn nào của quá trình quyết định mua hàng?