Vai trò của khách hàng trong quản lý chất lượng là gì?

• A. Cung cấp phản hồi về sản phẩm và dịch vụ để cải tiến chất lượng.
• B. Tham gia vào quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng.
• C. Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất xưởng.
• D. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm.

Công cụ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm 7 công cụ kiểm soát chất lượng (7 QC Tools)?

• A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
• B. Biểu đồ Pareto.
• C. Phân tích phương sai (ANOVA).
• D. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-Effect Diagram).

Trong quản lý chất lượng, 'Poka-yoke' là gì?

• A. Một kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu.
• B. Một hệ thống để theo dõi và kiểm soát hàng tồn kho.
• C. Một cơ chế chống lỗi để ngăn ngừa sai sót xảy ra.
• D. Một phương pháp để đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp.

Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào điều gì?

• A. Quản lý môi trường.
• B. Quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.
• C. Quản lý chất lượng.
• D. Quản lý trách nhiệm xã hội.

Tại sao việc thu thập và phân tích dữ liệu lại quan trọng trong quản lý chất lượng?

• A. Để tạo ra các báo cáo đẹp mắt và ấn tượng.
• B. Để tuân thủ các quy định của pháp luật.
• C. Để đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng và cải tiến quy trình.
• D. Để giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên.

Mục tiêu chính của việc sử dụng biểu đồ kiểm soát (control chart) trong quản lý chất lượng là gì?

• A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.
• B. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quá trình theo thời gian.
• C. Ước tính chi phí liên quan đến việc sản xuất sản phẩm lỗi.
• D. So sánh hiệu suất của các nhà cung cấp khác nhau.

Đâu là một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?

• A. Thiếu công cụ và kỹ thuật phù hợp.
• B. Sự kháng cự từ nhân viên và quản lý.
• C. Chi phí triển khai quá cao.
• D. Thiếu sự hỗ trợ từ chính phủ.

Đâu là một ví dụ về chi phí thẩm định (appraisal cost) trong quản lý chất lượng?

• A. Chi phí bảo hành sản phẩm.
• B. Chi phí kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào.
• C. Chi phí thiết kế sản phẩm.
• D. Chi phí xử lý phế liệu.

Điều gì KHÔNG phải là một trong những lợi ích của việc sử dụng biểu đồ Pareto?

• A. Giúp xác định các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết.
• B. Giúp tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực có tác động lớn nhất.
• C. Giúp loại bỏ hoàn toàn tất cả các vấn đề chất lượng.
• D. Cung cấp một cách trực quan để trình bày dữ liệu.

Đâu là vai trò của lãnh đạo trong quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?

• A. Giám sát và kiểm tra các hoạt động chất lượng.
• B. Xây dựng tầm nhìn, tạo động lực và cung cấp nguồn lực cho các hoạt động chất lượng.
• C. Thực hiện các hành động khắc phục khi có sai sót xảy ra.
• D. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình kiểm tra.

Tại sao việc cải tiến liên tục lại quan trọng trong quản lý chất lượng?

• A. Để giảm chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận.
• B. Để đáp ứng sự thay đổi của nhu cầu khách hàng và duy trì khả năng cạnh tranh.
• C. Để tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên.
• D. Để tuân thủ các quy định của chính phủ.

Đâu KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức?

• A. Sự cam kết của lãnh đạo.
• B. Sự tham gia của tất cả nhân viên.
• C. Áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
• D. Tập trung vào việc trừng phạt các sai sót.

Phương pháp 5S trong quản lý chất lượng tập trung vào điều gì?

• A. Tối ưu hóa quy trình sản xuất.
• B. Sắp xếp, sàng lọc, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng.
• C. Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
• D. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Điều gì KHÔNG phải là một trong 7 loại lãng phí (waste) trong Lean Manufacturing?

• A. Vận chuyển (Transportation).
• B. Hàng tồn kho (Inventory).
• C. Kiểm tra (Inspection).
• D. Chờ đợi (Waiting).

Trong bối cảnh quản lý chất lượng, 'Kaizen' có nghĩa là gì?

• A. Kiểm soát chất lượng bằng thống kê.
• B. Cải tiến liên tục.
• C. Đánh giá hiệu suất của nhân viên.
• D. Phân tích chi phí và lợi ích.

Trong quản lý chất lượng, 'DMAIC' là viết tắt của quy trình nào?

• A. Design, Measure, Analyze, Improve, Control.
• B. Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
• C. Develop, Maintain, Analyze, Implement, Communicate.
• D. Direct, Monitor, Analyze, Investigate, Correct.

Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma' có ý nghĩa gì về mặt thống kê?

• A. 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội.
• B. 6 lỗi trên một triệu cơ hội.
• C. 99,99966% sản phẩm không có lỗi.
• D. 100% sản phẩm không có lỗi.

Lợi ích của việc áp dụng vòng tròn chất lượng (quality circle) trong tổ chức là gì?

• A. Giảm chi phí đào tạo cho nhân viên.
• B. Cải thiện giao tiếp, sự hợp tác và giải quyết vấn đề trong nhóm.
• C. Tăng cường quyền lực cho quản lý cấp cao.
• D. Đơn giản hóa quy trình sản xuất.

Đâu là một ví dụ về chi phí thất bại nội bộ (internal failure cost) trong quản lý chất lượng?

• A. Chi phí vận chuyển sản phẩm bị trả lại.
• B. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi trước khi giao cho khách hàng.
• C. Chi phí quảng cáo sản phẩm.
• D. Chi phí nghiên cứu thị trường.

Đâu là sự khác biệt chính giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA)?

• A. QC tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, QA tập trung vào việc phát hiện lỗi.
• B. QC tập trung vào sản phẩm, QA tập trung vào quy trình.
• C. QC là trách nhiệm của quản lý, QA là trách nhiệm của nhân viên.
• D. QC là hoạt động ngắn hạn, QA là hoạt động dài hạn.

Trong phân tích Pareto, nguyên tắc 80/20 thường được sử dụng để làm gì?

• A. Xác định 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề.
• B. Phân bổ 80% nguồn lực cho 20% khách hàng quan trọng nhất.
• C. Giảm 80% chi phí chất lượng bằng cách loại bỏ 20% sản phẩm lỗi.
• D. Tăng 80% năng suất bằng cách cải thiện 20% quy trình làm việc.

Đâu là một ví dụ về chi phí thất bại bên ngoài (external failure cost) trong quản lý chất lượng?

• A. Chi phí kiểm tra sản phẩm cuối cùng.
• B. Chi phí thiết kế lại sản phẩm.
• C. Chi phí bảo hành sản phẩm.
• D. Chi phí đào tạo nhân viên mới.

Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng phương pháp Six Sigma?

• A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới trong tổ chức.
• B. Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình sản xuất.
• C. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên thông qua việc trao quyền.
• D. Tăng cường khả năng cạnh tranh bằng cách giảm giá thành sản phẩm.

Đâu là một ví dụ về chi phí phòng ngừa (prevention cost) trong quản lý chất lượng?

• A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi.
• B. Chi phí kiểm tra sản phẩm.
• C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng.
• D. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng.

Trong quản lý chất lượng, 'Total Productive Maintenance' (TPM) tập trung vào điều gì?

• A. Tối ưu hóa quy trình sản xuất.
• B. Bảo trì và cải thiện hiệu suất của thiết bị.
• C. Quản lý chuỗi cung ứng.
• D. Phát triển sản phẩm mới.

Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một trong 14 nguyên tắc quản lý của Deming?

• A. Tạo ra sự kiên định trong mục tiêu cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
• B. Chấp nhận một mức chất lượng nhất định để giảm chi phí sản xuất.
• C. Ngừng phụ thuộc vào việc kiểm tra để đạt được chất lượng.
• D. Loại bỏ các khẩu hiệu, lời kêu gọi và mục tiêu bằng không đối với lực lượng lao động.

Trong quản lý chất lượng, 'benchmarking' là gì?

• A. Một phương pháp để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
• B. Một quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất trong ngành.
• C. Một kỹ thuật để kiểm soát chi phí sản xuất.
• D. Một hệ thống để quản lý thông tin liên lạc nội bộ.

Đâu là một trong những nguyên tắc cơ bản của phương pháp Lean Manufacturing?

• A. Sản xuất hàng loạt để giảm chi phí.
• B. Loại bỏ lãng phí trong tất cả các quy trình.
• C. Tăng cường kiểm soát chất lượng ở cuối quy trình.
• D. Tập trung vào việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu.

Đâu là định nghĩa chính xác nhất về quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?

• A. Một hệ thống quản lý tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng để đảm bảo chất lượng.
• B. Một phương pháp quản lý chất lượng dựa trên thống kê và kiểm soát quá trình.
• C. Một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả nhân viên để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
• D. Một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc giảm chi phí và tăng lợi nhuận thông qua việc cắt giảm các hoạt động liên quan đến chất lượng.

Mục đích của việc sử dụng biểu đồ nhân quả (Cause-and-Effect Diagram) là gì?

• A. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• B. Xác định và phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề.
• C. Theo dõi tiến độ thực hiện dự án.
• D. Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing.