Đâu là một trong những nguyên tắc cơ bản của Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?

• A. Tập trung vào kiểm tra cuối quy trình
• B. Cải tiến liên tục
• C. Chấp nhận sai sót ở mức độ cho phép
• D. Ưu tiên giảm chi phí sản xuất

Biểu đồ Pareto thường được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

• A. Theo dõi sự thay đổi của dữ liệu theo thời gian
• B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• C. Ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất
• D. Đo lường sự phân tán của dữ liệu

Phương pháp 'Poka-yoke' tập trung vào việc gì?

• A. Phân tích dữ liệu thống kê
• B. Ngăn ngừa sai sót xảy ra
• C. Sửa chữa lỗi sau khi xảy ra
• D. Giảm chi phí sản xuất

Lợi ích chính của việc sử dụng lưu đồ (flowchart) trong quản trị chất lượng là gì?

• A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• B. Theo dõi sự thay đổi của dữ liệu theo thời gian
• C. Trực quan hóa quy trình và xác định các điểm nghẽn
• D. Ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất

Kaizen tập trung vào việc cải tiến quy trình như thế nào?

• A. Thay đổi lớn và đột ngột
• B. Cải tiến nhỏ và liên tục
• C. Áp dụng công nghệ mới
• D. Tái cấu trúc toàn bộ tổ chức

Đâu là một trong những yếu tố quan trọng để triển khai thành công TQM?

• A. Sự ủng hộ của lãnh đạo cấp cao
• B. Giảm chi phí đào tạo nhân viên
• C. Tập trung vào kiểm tra cuối quy trình
• D. Giữ bí mật thông tin

Đâu là một đặc điểm của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001?

• A. Tập trung vào kiểm tra cuối quy trình
• B. Cải tiến liên tục
• C. Chấp nhận sai sót ở mức độ cho phép
• D. Ưu tiên giảm chi phí sản xuất

Trong ngữ cảnh quản trị chất lượng, 'customer delight' (làm hài lòng khách hàng vượt mong đợi) liên quan đến điều gì?

• A. Đáp ứng các yêu cầu cơ bản của khách hàng
• B. Vượt quá mong đợi của khách hàng
• C. Giảm giá sản phẩm
• D. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng

Trong Six Sigma, giai đoạn 'Control' (Kiểm soát) tập trung vào hoạt động nào?

• A. Xác định vấn đề
• B. Đo lường hiệu suất
• C. Duy trì các cải tiến
• D. Phân tích nguyên nhân

Công cụ nào sau đây giúp phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố khác nhau trong một quy trình?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
• C. Biểu đồ Pareto
• D. Lưu đồ

Công cụ nào sau đây được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình theo thời gian?

• A. Biểu đồ Pareto
• B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
• C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
• D. Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ Pareto giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nào?

• A. Quyết định đầu tư vào công nghệ mới
• B. Quyết định ưu tiên giải quyết vấn đề nào trước
• C. Quyết định tuyển dụng nhân sự
• D. Quyết định mở rộng thị trường

Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc loại bỏ lãng phí trong quá trình sản xuất?

• A. Six Sigma
• B. Kaizen
• C. Lean Manufacturing
• D. ISO 9001

Phương pháp quản lý chất lượng nào tập trung vào việc tạo ra một 'văn hóa không đổ lỗi'?

• A. Six Sigma
• B. Lean Manufacturing
• C. TQM
• D. Kaizen

Khái niệm 'zero defects' (không có lỗi) liên quan chặt chẽ nhất đến triết lý quản lý chất lượng nào?

• A. Six Sigma
• B. TQM
• C. Lean Manufacturing
• D. Kaizen

Trong quản trị chất lượng, 'benchmarking' nghĩa là gì?

• A. So sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh
• B. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• C. Đo lường chi phí sản xuất
• D. Kiểm tra chất lượng sản phẩm

Mục tiêu chính của việc áp dụng phương pháp 5S là gì?

• A. Giảm chi phí sản xuất
• B. Tăng doanh thu bán hàng
• C. Cải thiện năng suất và môi trường làm việc
• D. Tăng cường quảng bá thương hiệu

Lợi ích của việc áp dụng phương pháp Poka-yoke là gì?

• A. Giảm chi phí kiểm tra
• B. Tăng số lượng sản phẩm lỗi
• C. Giảm sự hài lòng của khách hàng
• D. Tăng thời gian sản xuất

Đâu không phải là một loại lãng phí được xác định trong Lean Manufacturing?

• A. Sản xuất thừa (Overproduction)
• B. Tồn kho (Inventory)
• C. Chờ đợi (Waiting)
• D. Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection)

Công cụ nào sau đây giúp xác định các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra sai sót trong một quy trình?

• A. Biểu đồ kiểm soát
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
• D. Lưu đồ

Công cụ nào thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng?

• A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
• D. Lưu đồ (Flowchart)

Trong Six Sigma, giai đoạn 'Define' (Xác định) bao gồm hoạt động nào?

• A. Xác định vấn đề và mục tiêu dự án
• B. Đo lường hiệu suất hiện tại
• C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
• D. Cải tiến quy trình

Kaizen là triết lý quản lý chất lượng có nguồn gốc từ quốc gia nào?

• A. Hoa Kỳ
• B. Nhật Bản
• C. Đức
• D. Hàn Quốc

Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?

• A. Quản lý tài chính
• B. Quản lý nguồn nhân lực
• C. Hệ thống quản lý chất lượng
• D. Quản lý marketing

Chỉ số nào sau đây đo lường khả năng của một quy trình tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật?

• A. DPMO
• B. Six Sigma Level
• C. Process Capability Index (Cpk)
• D. RTY (Rolled Throughput Yield)

Đâu là một lợi ích của việc áp dụng TQM trong một tổ chức?

• A. Giảm sự tham gia của nhân viên
• B. Tăng chi phí kiểm tra chất lượng
• C. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• D. Giảm sự linh hoạt trong quy trình

Chỉ số DPMO (Defects Per Million Opportunities) được sử dụng trong phương pháp nào?

• A. Kaizen
• B. Lean Manufacturing
• C. Six Sigma
• D. ISO 9001

Phương pháp 5S bắt nguồn từ quốc gia nào?

• A. Hoa Kỳ
• B. Nhật Bản
• C. Đức
• D. Hàn Quốc

Trong quản trị chất lượng, 'Voice of the Customer' (VOC) đề cập đến điều gì?

• A. Ý kiến của các chuyên gia tư vấn
• B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng
• C. Chính sách của công ty
• D. Báo cáo của bộ phận kiểm soát chất lượng

Đâu là một nguyên tắc của Lean Manufacturing?

• A. Sản xuất hàng loạt
• B. Giảm thiểu tồn kho
• C. Tăng cường kiểm tra chất lượng
• D. Tối đa hóa sản lượng