Lợi ích của việc sử dụng 'Control Charts' (Biểu đồ kiểm soát) trong quản lý chất lượng là gì?

• A. Để xác định các nhà cung cấp tốt nhất.
• B. Để theo dõi và kiểm soát quá trình, phát hiện biến động bất thường.
• C. Để đánh giá hiệu suất của nhân viên.
• D. Để dự báo doanh số bán hàng.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo thành công của một dự án cải tiến chất lượng?

• A. Sử dụng phần mềm quản lý dự án hiện đại.
• B. Sự cam kết và tham gia của tất cả các bên liên quan.
• C. Tuyển dụng các chuyên gia tư vấn hàng đầu.
• D. Đầu tư vào công nghệ mới nhất.

Ai được xem là một trong những 'cha đẻ' của Quản trị chất lượng hiện đại?

• A. Adam Smith
• B. Karl Marx
• C. W. Edwards Deming
• D. John Maynard Keynes

Đâu là một trong những nguyên tắc cơ bản của Quản trị chất lượng theo ISO 9000?

• A. Tập trung vào sản phẩm.
• B. Tập trung vào quy trình.
• C. Tập trung vào khách hàng.
• D. Tập trung vào lợi nhuận.

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề trong Quản trị chất lượng?

• A. Biểu đồ Gantt
• B. Biểu đồ Pareto
• C. Biểu đồ nhân quả (Fishbone diagram)
• D. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)

TQM (Total Quality Management) là gì?

• A. Quản lý chất lượng toàn diện, một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.
• B. Quản lý chất lượng theo từng giai đoạn.
• C. Quản lý chất lượng dựa trên thống kê.
• D. Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.

Khái niệm 'Kaizen' trong Quản trị chất lượng có nghĩa là gì?

• A. Thay đổi lớn và đột ngột.
• B. Cải tiến liên tục và nhỏ.
• C. Loại bỏ hoàn toàn các quy trình cũ.
• D. Giữ nguyên trạng thái hiện tại.

Đâu không phải là một trong 7 công cụ cơ bản của Quản trị chất lượng?

• A. Lưu đồ (Flowchart).
• B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
• C. Phân tích SWOT.
• D. Biểu đồ Pareto.

Để cải thiện chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp nên tập trung vào yếu tố nào đầu tiên?

• A. Giảm chi phí sản xuất.
• B. Nâng cao trình độ tay nghề của công nhân.
• C. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• D. Tăng cường quảng cáo sản phẩm.

Điều gì là quan trọng nhất để duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong dài hạn?

• A. Liên tục cải tiến và thích ứng với thay đổi.
• B. Duy trì các quy trình hiện tại.
• C. Giảm chi phí hoạt động.
• D. Tập trung vào kiểm soát.

Trong quản trị chất lượng, 'Poka-yoke' là gì?

• A. Một kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu.
• B. Một phương pháp thiết kế để ngăn ngừa lỗi.
• C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên.
• D. Một công cụ để quản lý dự án.

Chức năng chính của 'kiểm soát chất lượng' (Quality Control) là gì?

• A. Lập kế hoạch chất lượng.
• B. Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất.
• C. Xây dựng chính sách chất lượng.
• D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Đâu là định nghĩa chính xác nhất về Quản trị chất lượng (Quality Management)?

• A. Quản trị chất lượng là tập hợp các hoạt động có chức năng đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu về giá cả.
• B. Quản trị chất lượng là tập hợp các hoạt động có chức năng đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu về số lượng.
• C. Quản trị chất lượng là tập hợp các hoạt động có chức năng đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu về chất lượng một cách ổn định.
• D. Quản trị chất lượng là tập hợp các hoạt động có chức năng đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn liên quan.

Điều gì quan trọng nhất trong việc xây dựng văn hóa chất lượng trong một tổ chức?

• A. Áp đặt các quy tắc và quy định nghiêm ngặt.
• B. Khuyến khích sự tham gia và cam kết của tất cả nhân viên.
• C. Tập trung vào việc trừng phạt những người gây ra lỗi.
• D. Giữ bí mật thông tin về chất lượng.

Trong quản trị chất lượng, 'Zero Defects' có nghĩa là gì?

• A. Chấp nhận một số lượng lỗi nhất định.
• B. Phấn đấu để loại bỏ hoàn toàn các lỗi.
• C. Giảm thiểu chi phí sửa chữa lỗi.
• D. Chuyển lỗi cho nhà cung cấp.

Phương pháp 'Six Sigma' tập trung vào điều gì?

• A. Giảm thiểu chi phí sản xuất.
• B. Tăng cường quảng bá sản phẩm.
• C. Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình.
• D. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu một công ty không chú trọng đến Quản trị chất lượng?

• A. Tăng lợi nhuận trong ngắn hạn.
• B. Giảm chi phí sản xuất.
• C. Mất uy tín, giảm sự hài lòng của khách hàng và giảm lợi nhuận.
• D. Không có ảnh hưởng gì đến hoạt động kinh doanh.

Mục tiêu chính của việc thực hiện 'Benchmarking' trong Quản trị chất lượng là gì?

• A. Sao chép quy trình của đối thủ cạnh tranh.
• B. Xác định và áp dụng các thực tiễn tốt nhất.
• C. Giảm chi phí sản xuất.
• D. Tăng cường kiểm soát nội bộ.

Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ 'cost of poor quality' (COPQ) đề cập đến điều gì?

• A. Chi phí để sản xuất sản phẩm chất lượng cao.
• B. Chi phí liên quan đến các lỗi, sai sót và khuyết tật.
• C. Chi phí để đào tạo nhân viên về chất lượng.
• D. Chi phí để thực hiện đánh giá chất lượng.

Phương pháp '5S' trong Quản trị chất lượng là gì?

• A. Một phương pháp để quản lý tài chính.
• B. Một phương pháp để cải thiện năng suất.
• C. Một phương pháp để sắp xếp, làm sạch và duy trì nơi làm việc.
• D. Một phương pháp để quản lý nhân sự.

Vai trò của lãnh đạo trong Quản trị chất lượng là gì?

• A. Chỉ đạo và kiểm soát mọi hoạt động.
• B. Xây dựng tầm nhìn, tạo động lực và hỗ trợ nhân viên.
• C. Tập trung vào việc giảm chi phí.
• D. Duy trì hiện trạng và tránh thay đổi.

Khái niệm 'vòng tròn Deming' (PDCA) bao gồm các bước nào theo thứ tự?

• A. Đánh giá (Assess) - Lập kế hoạch (Plan) - Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check).
• B. Lập kế hoạch (Plan) - Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check) - Điều chỉnh (Act).
• C. Kiểm tra (Check) - Điều chỉnh (Act) - Lập kế hoạch (Plan) - Thực hiện (Do).
• D. Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check) - Điều chỉnh (Act) - Lập kế hoạch (Plan).

Trong bối cảnh Quản trị chất lượng, 'sự thỏa mãn của khách hàng' được định nghĩa như thế nào?

• A. Khách hàng luôn hài lòng với mọi sản phẩm và dịch vụ.
• B. Mức độ mà sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
• C. Khách hàng chấp nhận mọi lỗi nhỏ trong sản phẩm.
• D. Khách hàng không có khiếu nại về sản phẩm.

Điều gì là quan trọng nhất khi thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ?

• A. Thu thập càng nhiều phản hồi càng tốt.
• B. Thu thập phản hồi một cách khách quan và không thiên vị.
• C. Chỉ thu thập phản hồi tích cực.
• D. Bỏ qua những phản hồi tiêu cực.

Mục đích của việc thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ (internal quality audit) là gì?

• A. Để tìm kiếm lỗi và trừng phạt những người gây ra lỗi.
• B. Để xác định điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống quản lý chất lượng.
• C. Để quảng bá hình ảnh của công ty.
• D. Để giảm chi phí hoạt động.

Đâu là một lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?

• A. Giảm sự phụ thuộc vào nhà cung cấp.
• B. Tăng cường kiểm soát tài chính.
• C. Cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
• D. Đơn giản hóa quy trình sản xuất.

Tiêu chuẩn ISO 9000 là gì?

• A. Một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý môi trường.
• B. Một tiêu chuẩn quốc tế về an toàn lao động.
• C. Một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng.
• D. Một tiêu chuẩn quốc tế về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Trong quản lý chất lượng, 'DMAIC' là viết tắt của quy trình nào?

• A. Design, Measure, Analyze, Improve, Control.
• B. Define, Measure, Analyze, Implement, Communicate.
• C. Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
• D. Develop, Measure, Apply, Improve, Change.

Sự khác biệt chính giữa 'Đảm bảo chất lượng' (Quality Assurance) và 'Kiểm soát chất lượng' (Quality Control) là gì?

• A. Đảm bảo chất lượng tập trung vào sản phẩm cuối cùng, trong khi kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình.
• B. Đảm bảo chất lượng tập trung vào quy trình để ngăn ngừa lỗi, trong khi kiểm soát chất lượng tập trung vào việc phát hiện lỗi.
• C. Đảm bảo chất lượng do bộ phận sản xuất thực hiện, trong khi kiểm soát chất lượng do bộ phận quản lý thực hiện.
• D. Đảm bảo chất lượng chỉ áp dụng cho sản phẩm hữu hình, trong khi kiểm soát chất lượng áp dụng cho cả sản phẩm và dịch vụ.

Trong quản lý chất lượng, 'Pareto Chart' thường được dùng để:

• A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
• B. Phân loại các vấn đề theo mức độ quan trọng.
• C. Theo dõi quá trình sản xuất.
• D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.