1. Trong giao tiếp online, yếu tố nào sau đây giúp bạn tạo thiện cảm với khách hàng tiềm năng?
A. Chỉ tập trung nói về ưu điểm sản phẩm của mình.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và thể hiện sự chân thành.
C. Gửi tin nhắn liên tục, gây phiền toái cho khách hàng.
D. Không quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
2. Khi đàm phán trực tuyến, làm thế nào để duy trì sự tập trung của đối tác?
A. Nói chuyện lan man và không đi vào trọng tâm.
B. Sử dụng hình ảnh và video minh họa hấp dẫn.
C. Đọc nguyên văn các tài liệu dài dòng.
D. Không cho đối tác cơ hội đặt câu hỏi.
3. Điều gì quan trọng khi sử dụng video call trong giao tiếp kinh doanh online?
A. Sử dụng phông nền ảo phức tạp và bắt mắt.
B. Đảm bảo ánh sáng tốt và âm thanh rõ ràng.
C. Nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian.
D. Không cần chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
4. Khi khách hàng hỏi về thông tin mà bạn không chắc chắn, bạn nên làm gì?
A. Bịa ra một câu trả lời để khách hàng không phải chờ đợi.
B. Thừa nhận rằng bạn không biết và hứa sẽ tìm hiểu thông tin và trả lời sau.
C. Chuyển câu hỏi cho một đồng nghiệp khác.
D. Lờ đi câu hỏi của khách hàng.
5. Khi xây dựng mối quan hệ với đối tác kinh doanh trực tuyến, điều gì quan trọng nhất?
A. Thường xuyên tặng quà đắt tiền cho đối tác.
B. Giữ lời hứa và thực hiện đúng cam kết.
C. Chia sẻ mọi thông tin cá nhân với đối tác.
D. Luôn đồng ý với mọi ý kiến của đối tác.
6. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì giúp bạn tạo sự kết nối với khách hàng?
A. Sử dụng giọng điệu khô khan và cứng nhắc.
B. Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi và thể hiện sự quan tâm.
C. Chỉ tập trung vào việc bán hàng và không quan tâm đến cảm xúc của khách hàng.
D. Sử dụng những câu nói sáo rỗng và thiếu chân thành.
7. Khi gặp phải khách hàng khó tính trên mạng, bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua và không trả lời tin nhắn của họ.
B. Giữ bình tĩnh, lắng nghe và cố gắng giải quyết vấn đề của họ.
C. Tranh cãi và chứng minh họ sai.
D. Chặn tài khoản của họ.
8. Trong giao tiếp bán hàng trực tuyến, điều gì giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn khó hiểu.
B. Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
C. Nói về bản thân và công ty của bạn càng nhiều càng tốt.
D. Gửi tin nhắn liên tục cho khách hàng, ngay cả khi họ không trả lời.
9. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện sự thân thiện.
B. Trả lời nhanh chóng và cung cấp thông tin chính xác, minh bạch.
C. Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
D. Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân.
10. Trong đàm phán trực tuyến, việc chuẩn bị trước có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng vì mọi thứ có thể thay đổi trong quá trình đàm phán.
B. Rất quan trọng, giúp bạn tự tin và chủ động hơn.
C. Chỉ quan trọng khi đàm phán với đối tác lớn.
D. Có thể gây ra sự cứng nhắc và thiếu linh hoạt.
11. Khi đàm phán với đối tác nước ngoài qua mạng, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng tiếng Anh thật trôi chảy.
B. Tìm hiểu về văn hóa và phong tục của đối tác.
C. Cố gắng áp đặt quan điểm của mình lên đối tác.
D. Không cần quan tâm đến sự khác biệt về múi giờ.
12. Trong đàm phán trực tuyến, việc sử dụng công cụ hỗ trợ có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng vì đàm phán chủ yếu dựa vào kỹ năng giao tiếp.
B. Quan trọng, giúp bạn tổ chức thông tin và theo dõi tiến trình đàm phán.
C. Chỉ quan trọng khi đàm phán với đối tác lớn.
D. Có thể gây ra sự phụ thuộc và thiếu linh hoạt.
13. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì giúp bạn tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và bóng bẩy.
B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, cụ thể và tránh mơ hồ.
C. Sử dụng nhiều câu phức và câu ghép.
D. Sử dụng nhiều thành ngữ và tục ngữ.
14. Trong giao tiếp bán hàng trực tuyến, điều gì giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi?
A. Gửi tin nhắn spam hàng loạt cho mọi người.
B. Cung cấp thông tin chi tiết và trung thực về sản phẩm/dịch vụ.
C. Tạo áp lực mua hàng cho khách hàng.
D. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện được.
15. Trong giao tiếp bán hàng online, điều gì giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
A. Chỉ tập trung vào việc bán hàng và không quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.
B. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo.
C. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện được.
D. Thay đổi chính sách liên tục để tối đa hóa lợi nhuận.
16. Khi gặp phải xung đột trong đàm phán trực tuyến, bạn nên làm gì?
A. Cắt đứt liên lạc với đối tác ngay lập tức.
B. Cố gắng tìm hiểu nguyên nhân xung đột và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
C. Đổ lỗi cho đối tác về mọi vấn đề.
D. Giữ im lặng và hy vọng xung đột sẽ tự giải quyết.
17. Khi nhận được phản hồi tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội, điều gì quan trọng nhất bạn cần làm?
A. Xóa tất cả các bình luận tiêu cực.
B. Phản hồi nhanh chóng, lịch sự và thể hiện sự đồng cảm.
C. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.
D. Bỏ qua các phản hồi tiêu cực và chỉ tập trung vào những phản hồi tích cực.
18. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất trong đàm phán trực tuyến?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự tin.
B. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của đối tác.
C. Ăn mặc lịch sự và chuyên nghiệp.
D. Nói nhanh và dứt khoát để tạo áp lực cho đối tác.
19. Khi đàm phán trực tuyến, làm thế nào để kết thúc cuộc đàm phán một cách chuyên nghiệp?
A. Cắt đứt liên lạc ngay sau khi đạt được thỏa thuận.
B. Tóm tắt lại các thỏa thuận đã đạt được và cảm ơn đối tác.
C. Không cần đưa ra bất kỳ lời chào tạm biệt nào.
D. Yêu cầu đối tác thực hiện ngay các cam kết của họ.
20. Trong giao tiếp bán hàng trực tuyến, điều gì giúp bạn xử lý từ chối một cách hiệu quả?
A. Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá.
B. Tôn trọng quyết định của khách hàng và tìm hiểu lý do từ chối.
C. Phớt lờ lời từ chối của khách hàng.
D. Tranh cãi với khách hàng về quyết định của họ.
21. Khi đối tác đàm phán đưa ra yêu cầu không hợp lý, bạn nên phản ứng như thế nào?
A. Từ chối thẳng thừng và kết thúc cuộc đàm phán.
B. Lắng nghe, phân tích và đưa ra những lý lẽ thuyết phục để giải thích tại sao yêu cầu đó không khả thi.
C. Chấp nhận yêu cầu đó để duy trì mối quan hệ.
D. Đưa ra những lời đe dọa để ép đối tác phải thay đổi yêu cầu.
22. Khi gặp phải sự cố kỹ thuật trong quá trình đàm phán trực tuyến, bạn nên làm gì?
A. Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ.
B. Giữ bình tĩnh, thông báo cho đối tác và tìm cách khắc phục nhanh chóng.
C. Cắt đứt liên lạc với đối tác.
D. Bỏ qua sự cố và tiếp tục đàm phán như không có gì xảy ra.
23. Khi sử dụng chatbot để giao tiếp với khách hàng, điều gì quan trọng nhất?
A. Thiết kế chatbot với nhiều tính năng phức tạp.
B. Đảm bảo chatbot cung cấp thông tin chính xác và hữu ích.
C. Sử dụng chatbot để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ một cách liên tục.
D. Không cần theo dõi và cải thiện hiệu quả của chatbot.
24. Khi gặp phải tin đồn thất thiệt về sản phẩm/dịch vụ trên mạng, bạn nên làm gì?
A. Im lặng và hy vọng tin đồn sẽ tự lắng xuống.
B. Phản hồi nhanh chóng, cung cấp thông tin chính xác và chứng minh sự thật.
C. Tấn công những người lan truyền tin đồn.
D. Khóa tất cả các bình luận liên quan đến tin đồn.
25. Trong đàm phán giá trực tuyến, điều gì có thể giúp bạn đạt được thỏa thuận tốt hơn?
A. Luôn đưa ra mức giá cao nhất có thể.
B. Nghiên cứu kỹ thông tin về đối thủ cạnh tranh và thị trường.
C. Tỏ ra không quan tâm đến việc đạt được thỏa thuận.
D. Sử dụng các chiêu trò gây áp lực tâm lý cho đối tác.
26. Khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội, bạn nên phản hồi như thế nào?
A. Xóa bình luận của khách hàng để tránh ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.
B. Phản hồi công khai, xin lỗi khách hàng và đề xuất giải pháp cụ thể.
C. Liên hệ riêng với khách hàng để giải quyết vấn đề một cách kín đáo.
D. Bỏ qua bình luận của khách hàng vì có thể là chiêu trò của đối thủ.
27. Trong đàm phán trực tuyến, việc sử dụng ngôn ngữ hình thể có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng vì đối tác không nhìn thấy bạn.
B. Quan trọng, vì nét mặt và cử chỉ vẫn có thể được truyền tải qua video call.
C. Chỉ quan trọng khi đàm phán với người nước ngoài.
D. Quan trọng hơn so với đàm phán trực tiếp.
28. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân?
A. Chia sẻ những thông tin sai lệch và gây tranh cãi.
B. Chia sẻ những kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm hữu ích.
C. Sao chép nội dung của người khác và đăng lên trang cá nhân.
D. Chỉ đăng những thông tin về cuộc sống cá nhân.
29. Điều gì nên tránh khi giao tiếp với khách hàng qua email?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và cụ thể.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
C. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc quá nhiều.
D. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
30. Trong giao tiếp bán hàng trực tuyến, điều gì giúp bạn tạo ra sự khác biệt so với đối thủ?
A. Bán sản phẩm/dịch vụ với giá rẻ nhất.
B. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo.
C. Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ một cách rầm rộ.
D. Sử dụng những chiêu trò marketing gây sốc.
31. Trong đàm phán online, điều gì giúp bạn xây dựng lợi thế?
A. Nắm vững thông tin về đối tác và thị trường.
B. Luôn tỏ ra tự tin và kiêu ngạo.
C. Che giấu thông tin về sản phẩm/dịch vụ của mình.
D. Sử dụng các phần mềm gián điệp để thu thập thông tin của đối tác.
32. Khi đàm phán online, điều gì quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác sau khi kết thúc?
A. Không bao giờ liên lạc lại với đối tác.
B. Gửi email cảm ơn và duy trì liên lạc thường xuyên.
C. Yêu cầu đối tác giữ bí mật thông tin đàm phán.
D. Tìm cách khai thác thông tin của đối tác.
33. Khi đàm phán online, điều gì giúp bạn xử lý các tình huống bất ngờ?
A. Luôn có kế hoạch dự phòng và chuẩn bị sẵn các phương án giải quyết.
B. Hoảng sợ và bỏ cuộc.
C. Đổ lỗi cho người khác.
D. Không làm gì cả.
34. Trong giao tiếp online, điều gì giúp bạn xây dựng mối quan hệ tin cậy với đối tác?
A. Luôn giữ bí mật thông tin của mình.
B. Trung thực, minh bạch và giữ lời hứa.
C. Nói xấu đối thủ cạnh tranh.
D. Sử dụng các chiêu trò gian lận.
35. Kênh giao tiếp online nào phù hợp nhất để giải quyết khiếu nại phức tạp của khách hàng?
A. Bình luận trên mạng xã hội.
B. Tin nhắn tự động (chatbot).
C. Email hoặc cuộc gọi trực tiếp.
D. Bài đăng trên blog công ty.
36. Trong giao tiếp online, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng?
A. Sử dụng font chữ và màu sắc bắt mắt.
B. Trả lời tin nhắn bằng tin nhắn tự động.
C. Gọi khách hàng bằng tên riêng và xưng hô lịch sự.
D. Gửi thông báo liên tục về các chương trình khuyến mãi.
37. Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng online, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Liên tục gửi email quảng cáo sản phẩm mới.
B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc và cá nhân hóa.
C. Tổ chức các cuộc thi và trò chơi trên mạng xã hội.
D. Yêu cầu khách hàng đánh giá 5 sao sau mỗi lần mua hàng.
38. Trong giao tiếp online, sử dụng ngôn ngữ như thế nào để tránh gây hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) một cách tùy tiện.
C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản, tránh mơ hồ và đa nghĩa.
D. Sử dụng giọng văn hài hước và trêu đùa để tạo sự thân thiện.
39. Khi đàm phán online, điều gì giúp bạn tạo ra một thỏa thuận ‘win-win’?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của mình.
B. Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của đối tác, đồng thời đưa ra các giải pháp đáp ứng cả hai bên.
C. Áp đặt quan điểm của mình lên đối tác.
D. Che giấu thông tin quan trọng.
40. Trong giao tiếp bán hàng online, điều gì giúp bạn tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
A. Bán sản phẩm với giá rẻ nhất thị trường.
B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa.
C. Sử dụng các chiêu trò quảng cáo gây sốc.
D. Nói xấu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
41. Khi gặp phải phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên mạng xã hội, bạn nên xử lý như thế nào?
A. Xóa bỏ bình luận tiêu cực để tránh ảnh hưởng đến hình ảnh.
B. Phớt lờ phản hồi và tập trung vào những khách hàng hài lòng.
C. Công khai phản bác và chứng minh khách hàng sai.
D. Chân thành xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề một cách thiện chí.
42. Trong giao tiếp online, làm thế nào để tạo ấn tượng tích cực ban đầu với khách hàng?
A. Sử dụng hình ảnh đại diện (avatar) chuyên nghiệp và trang web được thiết kế đẹp mắt.
B. Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả mọi người.
C. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân ngay lập tức.
D. Sử dụng các chiêu trò quảng cáo gây sốc.
43. Trong giao tiếp online, điều gì giúp bạn xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành?
A. Tổ chức các chương trình khuyến mãi liên tục.
B. Tạo ra nội dung giá trị và tương tác thường xuyên với khách hàng.
C. Yêu cầu khách hàng giới thiệu bạn bè.
D. Sử dụng các phần mềm tự động để quản lý khách hàng.
44. Trong giao tiếp online, điều gì giúp bạn tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực?
A. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ hiểu.
B. Làm cho trang web trở nên khó sử dụng.
C. Gửi email quảng cáo liên tục.
D. Không trả lời câu hỏi của khách hàng.
45. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh online?
A. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự nhiên.
C. Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng.
D. Xây dựng mối quan hệ tin cậy.
46. Khi khách hàng online hỏi về thông tin mà bạn không chắc chắn, bạn nên làm gì?
A. Bịa ra một câu trả lời để tránh mất mặt.
B. Hứa sẽ tìm hiểu và trả lời khách hàng trong thời gian sớm nhất.
C. Chuyển câu hỏi cho một nhân viên khác.
D. Phớt lờ câu hỏi.
47. Khi đàm phán online, điều gì giúp bạn giải quyết các xung đột?
A. Tránh né và không đối mặt với xung đột.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
C. Áp đặt quan điểm của mình lên đối tác.
D. Sử dụng ngôn ngữ thô tục và xúc phạm.
48. Khi đối tác đàm phán online đưa ra yêu cầu không hợp lý, bạn nên làm gì?
A. Từ chối thẳng thừng và kết thúc đàm phán.
B. Đồng ý ngay để tránh mất thời gian.
C. Lắng nghe, phân tích và đưa ra giải pháp thay thế hợp lý hơn.
D. Chấp nhận yêu cầu nhưng tìm cách bù đắp ở những khía cạnh khác.
49. Khi gặp phải tình huống khách hàng online tức giận và sử dụng ngôn ngữ thô tục, bạn nên phản ứng như thế nào?
A. Đáp trả bằng ngôn ngữ tương tự.
B. Xóa bình luận và chặn khách hàng.
C. Giữ bình tĩnh, xin lỗi và cố gắng tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng tức giận.
D. Phớt lờ và không trả lời.
50. Trong đàm phán online, điều gì quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên?
A. Giữ bí mật thông tin quan trọng của mình.
B. Tạo áp lực thời gian để đối tác nhanh chóng đưa ra quyết định.
C. Tìm kiếm điểm chung và lợi ích có thể chia sẻ.
D. Luôn cố gắng giành phần thắng về mình.
51. Trong giao tiếp kinh doanh online, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
B. Phản hồi nhanh chóng và trung thực với mọi thắc mắc.
C. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
D. Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội.
52. Khi đàm phán giá cả online, điều gì quan trọng nhất để bảo vệ lợi nhuận của bạn?
A. Luôn đưa ra mức giá cao nhất có thể.
B. Không bao giờ nhượng bộ bất kỳ điều gì.
C. Nghiên cứu kỹ thông tin về đối thủ cạnh tranh và chi phí sản xuất.
D. Tập trung vào việc bán được hàng với số lượng lớn.
53. Khi khách hàng online yêu cầu trả lại hàng vì lý do không chính đáng, bạn nên xử lý như thế nào?
A. Từ chối yêu cầu ngay lập tức.
B. Đồng ý ngay để tránh gây tranh cãi.
C. Tìm hiểu kỹ lý do và đưa ra giải pháp hợp lý dựa trên chính sách của công ty.
D. Chấp nhận yêu cầu nhưng trừ một khoản phí.
54. Khi đàm phán online, điều gì giúp bạn kết thúc đàm phán thành công?
A. Kéo dài thời gian đàm phán càng lâu càng tốt.
B. Tóm tắt lại các điểm đã thống nhất và xác nhận bằng văn bản.
C. Không bao giờ nhượng bộ.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của mình.
55. Trong giao tiếp online, điều gì quan trọng để bảo vệ uy tín của thương hiệu?
A. Luôn nói tốt về sản phẩm/dịch vụ của mình.
B. Phản hồi nhanh chóng và trung thực với mọi thông tin, kể cả thông tin tiêu cực.
C. Xóa bỏ mọi bình luận tiêu cực.
D. Không bao giờ xin lỗi khách hàng.
56. Trong giao tiếp online, sử dụng hình ảnh và video có tác dụng gì?
A. Làm cho tin nhắn trở nên dài dòng và khó đọc.
B. Truyền tải thông tin một cách trực quan và sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng.
C. Thay thế cho việc sử dụng ngôn ngữ.
D. Làm chậm tốc độ tải trang web.
57. Trong giao tiếp bán hàng online, điều gì quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm?
A. Sử dụng kỹ thuật ‘bán hàng gây áp lực’ để khách hàng mua ngay.
B. Chỉ tập trung vào tính năng của sản phẩm.
C. Nêu bật lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.
D. Nói xấu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
58. Trong giao tiếp online, điều gì giúp bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch?
A. Chỉ dựa vào cảm giác cá nhân.
B. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi số liệu và đánh giá kết quả.
C. Hỏi ý kiến của bạn bè và người thân.
D. Không cần đo lường hiệu quả.
59. Khi đàm phán online, điều gì giúp bạn duy trì sự tập trung và tránh bị phân tâm?
A. Làm nhiều việc cùng một lúc.
B. Tắt thông báo từ các ứng dụng khác và tạo không gian yên tĩnh.
C. Kiểm tra email và mạng xã hội thường xuyên.
D. Nghe nhạc lớn để tăng sự hưng phấn.
60. Khi đàm phán online với đối tác nước ngoài, điều gì cần đặc biệt lưu ý?
A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Tìm hiểu về văn hóa và phong tục tập quán của đối tác.
C. Áp đặt quan điểm của mình lên đối tác.
D. Sử dụng các phần mềm dịch thuật tự động để tiết kiệm chi phí.
61. Trong tình huống đàm phán giá với nhà cung cấp online, chiến lược nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Chấp nhận mức giá đầu tiên nhà cung cấp đưa ra để tiết kiệm thời gian.
B. Tìm hiểu kỹ về giá thị trường và đưa ra mức giá hợp lý dựa trên dữ liệu.
C. Đe dọa chuyển sang nhà cung cấp khác nếu không được giảm giá.
D. Kéo dài thời gian đàm phán để gây áp lực cho nhà cung cấp.
62. Trong giao tiếp online, làm thế nào để thể hiện sự đồng cảm với khách hàng?
A. Chỉ cần nói ‘Tôi hiểu cảm giác của bạn’.
B. Lắng nghe cẩn thận, đặt mình vào vị trí của khách hàng và thể hiện sự thấu hiểu.
C. Tránh nói về cảm xúc để giữ sự chuyên nghiệp.
D. Đưa ra lời khuyên ngay lập tức.
63. Khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ trên kênh online, phản ứng nào sau đây là chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?
A. Xóa bình luận tiêu cực để tránh ảnh hưởng đến uy tín.
B. Phản hồi nhanh chóng, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp.
C. Giải thích lý do khách hàng hiểu sai về sản phẩm/dịch vụ.
D. Im lặng và chờ đợi khách hàng nguôi giận.
64. Trong giao tiếp online, điều gì quan trọng nhất để tránh gây hiểu lầm về văn hóa?
A. Sử dụng tiếng Anh chuẩn.
B. Tìm hiểu về các quy tắc giao tiếp và phong tục tập quán của đối tác.
C. Tránh nói về các vấn đề nhạy cảm.
D. Sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emojis) phổ biến.
65. Trong đàm phán online, điều gì quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và quyết đoán.
B. Tìm kiếm điểm chung và lợi ích chung giữa các bên.
C. Giữ bí mật thông tin quan trọng của doanh nghiệp.
D. Tập trung vào việc chứng minh mình đúng và đối phương sai.
66. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế trong kinh doanh online?
A. Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
B. Hiểu biết về văn hóa và phong tục tập quán của đối tác.
C. Có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ.
D. Sử dụng các công cụ dịch thuật trực tuyến.
67. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên mạng xã hội, điều gì quan trọng nhất cần tránh?
A. Gỡ bỏ hoặc ẩn bình luận tiêu cực.
B. Phản ứng một cách gay gắt hoặc đổ lỗi cho khách hàng.
C. Phản hồi chậm trễ hoặc không phản hồi.
D. Tất cả các phương án trên.
68. Khi đàm phán online, làm thế nào để xử lý tình huống đối tác đưa ra yêu cầu không hợp lý?
A. Chấp nhận yêu cầu để kết thúc đàm phán nhanh chóng.
B. Từ chối thẳng thừng và ngừng đàm phán.
C. Giải thích rõ lý do tại sao yêu cầu đó không hợp lý và đề xuất giải pháp thay thế.
D. Lờ đi yêu cầu đó.
69. Trong giao tiếp online, yếu tố nào sau đây giúp truyền tải thông điệp rõ ràng và hiệu quả nhất?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis).
B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và tránh thuật ngữ chuyên ngành.
C. Sử dụng câu văn dài và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và bóng bẩy.
70. Trong giao tiếp online, việc sử dụng giọng văn phù hợp với đối tượng mục tiêu có quan trọng không?
A. Không quan trọng.
B. Rất quan trọng, giúp tạo sự kết nối và tăng hiệu quả giao tiếp.
C. Chỉ quan trọng khi giao tiếp với khách hàng lớn tuổi.
D. Chỉ quan trọng khi giao tiếp với khách hàng trẻ tuổi.
71. Trong giao tiếp online, việc sử dụng nhiều kênh khác nhau (email, chat, mạng xã hội) có lợi ích gì?
A. Không có lợi ích gì.
B. Giúp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau và tăng cơ hội tương tác.
C. Có thể gây rối loạn và khó quản lý.
D. Chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn.
72. Trong đàm phán online, việc chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin về đối tác có vai trò gì?
A. Giúp tạo lợi thế trong đàm phán và đưa ra các đề xuất phù hợp.
B. Giúp gây áp lực cho đối tác và buộc họ phải chấp nhận điều kiện của mình.
C. Giúp tiết kiệm thời gian đàm phán.
D. Không có vai trò quan trọng.
73. Khi đàm phán online, làm thế nào để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của mình.
B. Tìm kiếm các cơ hội hợp tác trong tương lai và giữ liên lạc thường xuyên.
C. Tránh chia sẻ thông tin về doanh nghiệp của mình.
D. Chỉ liên lạc khi cần đàm phán.
74. Khi đàm phán online, điều gì quan trọng nhất để giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc?
A. Uống một ly rượu trước khi đàm phán.
B. Tập trung vào mục tiêu và giữ thái độ chuyên nghiệp.
C. Tránh giao tiếp bằng video để không lộ cảm xúc.
D. Im lặng và không phản hồi khi bị kích động.
75. Trong giao tiếp online, việc sử dụng hình ảnh và video có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì.
B. Giúp truyền tải thông tin một cách trực quan và sinh động hơn.
C. Chỉ phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến giải trí.
D. Có thể gây mất tập trung cho người xem.
76. Trong giao tiếp kinh doanh online, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
B. Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ chính xác và trung thực.
C. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
D. Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội.
77. Khi đàm phán online, việc sử dụng ngôn ngữ tích cực và lạc quan có ảnh hưởng như thế nào?
A. Không có ảnh hưởng gì.
B. Giúp tạo không khí thoải mái và tăng khả năng đạt được thỏa thuận.
C. Có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp.
D. Chỉ phù hợp khi đàm phán với bạn bè.
78. Khi nào nên sử dụng video call trong giao tiếp kinh doanh online?
A. Khi cần trao đổi thông tin nhanh chóng và đơn giản.
B. Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân và thể hiện sự chân thành.
C. Khi gửi tài liệu và báo cáo cho đối tác.
D. Khi thông báo về các chương trình khuyến mãi.
79. Công cụ nào sau đây hữu ích nhất để quản lý và theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh online khác nhau?
A. Bảng tính Excel.
B. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management).
C. Ứng dụng email marketing.
D. Mạng xã hội.
80. Trong giao tiếp kinh doanh online, việc xây dựng thương hiệu cá nhân có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì.
B. Giúp tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng tiềm năng.
C. Chỉ quan trọng đối với những người nổi tiếng.
D. Giúp tăng giá sản phẩm/dịch vụ.
81. Khi đàm phán online, việc xác định BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) có vai trò gì?
A. Giúp bạn biết điểm dừng của mình và không chấp nhận những thỏa thuận bất lợi.
B. Giúp bạn gây áp lực cho đối tác.
C. Giúp bạn kéo dài thời gian đàm phán.
D. Không có vai trò gì.
82. Trong giao tiếp kinh doanh online, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể (body language) có quan trọng không?
A. Không quan trọng vì không thể nhìn thấy.
B. Rất quan trọng, đặc biệt trong video call.
C. Chỉ quan trọng khi gặp mặt trực tiếp.
D. Không liên quan đến giao tiếp kinh doanh.
83. Trong đàm phán online, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ.
B. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và xác nhận sự hiểu đúng.
C. Nói nhanh và liên tục.
D. Giả vờ hiểu để không làm mất mặt.
84. Khi khách hàng liên hệ qua chatbox để hỏi về sản phẩm, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Trả lời càng nhanh càng tốt, ngay cả khi chưa có thông tin đầy đủ.
B. Sử dụng mẫu câu trả lời có sẵn để tiết kiệm thời gian.
C. Chào hỏi lịch sự, xưng hô phù hợp và cung cấp thông tin chính xác.
D. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân trước khi trả lời.
85. Khi khách hàng hỏi một câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời, bạn nên làm gì?
A. Bịa ra một câu trả lời để không làm mất mặt.
B. Thừa nhận rằng bạn không biết và hứa sẽ tìm hiểu và trả lời sau.
C. Lờ đi câu hỏi.
D. Chuyển câu hỏi cho người khác trả lời.
86. Trong đàm phán online, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như chia sẻ màn hình, bảng trắng điện tử có lợi ích gì?
A. Giúp tiết kiệm chi phí đi lại.
B. Giúp trình bày thông tin trực quan và dễ hiểu hơn.
C. Giúp gây ấn tượng với đối tác.
D. Không có lợi ích gì.
87. Khi đàm phán online, làm thế nào để biết đối tác đang nói dối?
A. Không thể biết được.
B. Quan sát ngôn ngữ cơ thể (nếu có video), lắng nghe giọng nói và chú ý đến sự nhất quán trong lời nói.
C. Sử dụng máy phát hiện nói dối.
D. Hỏi những câu hỏi bất ngờ.
88. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh online?
A. Biểu tượng cảm xúc (emojis).
B. Thời gian phản hồi email.
C. Sử dụng từ ngữ chuyên môn.
D. Hình ảnh đại diện trên mạng xã hội.
89. Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi giao dịch online kết thúc, bạn nên làm gì?
A. Gửi email cảm ơn và hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng.
B. Gửi tin nhắn quảng cáo thường xuyên.
C. Không làm gì cả.
D. Hủy theo dõi khách hàng trên mạng xã hội.
90. Khi đàm phán online với đối tác mà bạn chưa từng gặp mặt, điều gì quan trọng nhất để xây dựng sự tin tưởng ban đầu?
A. Chia sẻ thông tin cá nhân chi tiết.
B. Thể hiện sự chuyên nghiệp, đúng giờ và giữ lời hứa.
C. Tặng quà đắt tiền cho đối tác.
D. Nói về những thành công lớn của bạn.
91. Khi khách hàng phàn nàn về việc giao hàng chậm trễ, bạn nên xử lý như thế nào?
A. Đổ lỗi cho bên vận chuyển.
B. Xin lỗi khách hàng, giải thích lý do và đưa ra phương án giải quyết như giảm giá hoặc tặng quà.
C. Bỏ qua phàn nàn của khách hàng.
D. Yêu cầu khách hàng tự liên hệ với bên vận chuyển.
92. Kênh giao tiếp online nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
A. Quảng cáo trên Google Ads.
B. Email marketing cá nhân hóa.
C. Tin nhắn SMS hàng loạt.
D. Banner quảng cáo trên các trang web.
93. Khi đàm phán với đối tác qua video call, điều gì sau đây nên tránh?
A. Duy trì giao tiếp bằng mắt với đối tác.
B. Ăn mặc lịch sự và chuyên nghiệp.
C. Ngồi thẳng lưng và thể hiện sự tự tin.
D. Làm việc riêng hoặc bị phân tâm trong suốt cuộc gọi.
94. Trong đàm phán online, việc chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin về đối tác có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì cả.
B. Giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và điểm yếu của đối tác, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp.
C. Giúp bạn tìm ra cách để lừa dối đối tác.
D. Giúp bạn kiểm soát hoàn toàn cuộc đàm phán.
95. Trong giao tiếp kinh doanh online, việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng có ý nghĩa gì?
A. Không có ý nghĩa gì cả.
B. Giúp bạn tạo được sự đồng cảm, gần gũi và dễ dàng thuyết phục khách hàng.
C. Giúp bạn thể hiện sự vượt trội của mình so với khách hàng.
D. Giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
96. Để giải quyết xung đột với khách hàng trên mạng xã hội, bạn nên tránh điều gì?
A. Giữ thái độ bình tĩnh và tôn trọng khách hàng.
B. Lắng nghe ý kiến của khách hàng một cách cẩn thận.
C. Đổ lỗi cho khách hàng hoặc các bộ phận khác trong công ty.
D. Tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.
97. Trong đàm phán online, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể có vai trò như thế nào?
A. Hoàn toàn không có vai trò gì vì không thể nhìn thấy.
B. Vẫn có vai trò quan trọng thông qua giọng nói và cách diễn đạt.
C. Chỉ quan trọng khi sử dụng video call.
D. Chỉ quan trọng khi đàm phán với người nước ngoài.
98. Trong giao tiếp kinh doanh online, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
B. Phản hồi nhanh chóng và trung thực mọi thắc mắc của khách hàng.
C. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
D. Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp.
99. Khi sử dụng chatbot để giao tiếp với khách hàng, điều quan trọng nhất là gì?
A. Thiết lập chatbot để trả lời mọi câu hỏi một cách tự động.
B. Đảm bảo chatbot có thể hiểu và trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích.
C. Sử dụng chatbot để quảng cáo sản phẩm một cách liên tục.
D. Thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng chatbot.
100. Để xây dựng thương hiệu cá nhân trong kinh doanh online, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
B. Chia sẻ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm và giá trị của bản thân.
C. Sao chép nội dung từ người khác.
D. Mua lượt thích và theo dõi ảo.
101. Trong email marketing, yếu tố nào sau đây giúp tăng tỷ lệ mở email?
A. Sử dụng tiêu đề email dài dòng và khó hiểu.
B. Sử dụng tiêu đề email ngắn gọn, hấp dẫn và liên quan đến nội dung.
C. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
D. Sử dụng quá nhiều hình ảnh trong email.
102. Trong giao tiếp online, việc sử dụng giọng văn tích cực và lạc quan có tác dụng gì?
A. Không có tác dụng gì cả.
B. Giúp tạo ấn tượng tốt, truyền cảm hứng và khích lệ người khác.
C. Giúp che giấu những khuyết điểm của sản phẩm/dịch vụ.
D. Giúp bạn kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện.
103. Khi đàm phán với một đối tác khó tính online, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
B. Tìm kiếm điểm chung và giải pháp win-win cho cả hai bên.
C. Cố gắng áp đặt ý kiến của mình lên đối tác.
D. Kết thúc cuộc đàm phán càng sớm càng tốt.
104. Để tăng cường sự tương tác của khách hàng trên trang web bán hàng online, bạn nên sử dụng phương pháp nào?
A. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
B. Tích hợp các tính năng như bình luận, đánh giá sản phẩm và chia sẻ lên mạng xã hội.
C. Ẩn tất cả các bình luận tiêu cực.
D. Không cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm.
105. Trong giao tiếp online, điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian của người khác?
A. Gửi tin nhắn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
B. Trả lời tin nhắn sau vài ngày.
C. Giữ cho tin nhắn ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề.
D. Gửi tin nhắn dài dòng và lan man.
106. Khi khách hàng phản hồi tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ của bạn trên một diễn đàn online, bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua phản hồi đó vì nó không quan trọng.
B. Tìm cách liên hệ riêng với khách hàng để giải quyết vấn đề một cách thiện chí.
C. Công khai chỉ trích khách hàng vì đã đưa ra phản hồi sai lệch.
D. Yêu cầu quản trị viên diễn đàn xóa bỏ phản hồi đó.
107. Trong đàm phán online, việc sử dụng dữ liệu và thông tin có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì cả.
B. Giúp bạn đưa ra các lập luận thuyết phục, обоснование cho các yêu cầu của mình.
C. Giúp bạn lừa dối đối tác.
D. Giúp bạn kiểm soát hoàn toàn cuộc đàm phán.
108. Để tăng hiệu quả giao tiếp trên mạng xã hội, bạn nên sử dụng loại nội dung nào?
A. Nội dung quảng cáo sản phẩm một cách trực tiếp.
B. Nội dung mang tính giải trí, cung cấp thông tin hữu ích và tương tác với người dùng.
C. Nội dung chỉ tập trung vào việc bán hàng.
D. Nội dung sao chép từ các trang web khác.
109. Trong giao tiếp online, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) nên được sử dụng như thế nào?
A. Sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc trong mọi tin nhắn.
B. Chỉ sử dụng biểu tượng cảm xúc khi giao tiếp với bạn bè thân thiết.
C. Sử dụng một cách hợp lý để truyền tải cảm xúc và làm rõ nghĩa của câu.
D. Không bao giờ sử dụng biểu tượng cảm xúc vì chúng thiếu chuyên nghiệp.
110. Khi đàm phán qua email, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và khó hiểu.
B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, cụ thể và tránh các thành ngữ địa phương.
C. Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh thông điệp.
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
111. Điều gì quan trọng nhất cần lưu ý khi giao tiếp với khách hàng quốc tế qua email?
A. Sử dụng tiếng lóng và các biểu tượng cảm xúc để tạo sự thân thiện.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và tránh các thành ngữ khó hiểu.
C. Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh thông điệp.
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
112. Khi đàm phán giá cả online, bạn nên làm gì nếu khách hàng liên tục đòi giảm giá?
A. Từ chối mọi yêu cầu giảm giá.
B. Giải thích rõ ràng về giá trị sản phẩm/dịch vụ của bạn và đưa ra các lựa chọn khác như giảm bớt tính năng hoặc kéo dài thời gian thanh toán.
C. Giảm giá ngay lập tức để giữ chân khách hàng.
D. Bỏ qua yêu cầu của khách hàng.
113. Khi nhận được một yêu cầu hợp tác từ một đối tác tiềm năng qua email, bạn nên phản hồi như thế nào?
A. Bỏ qua email đó nếu bạn không quan tâm.
B. Phản hồi một cách nhanh chóng, lịch sự và thể hiện sự quan tâm đến cơ hội hợp tác.
C. Yêu cầu đối tác cung cấp tất cả thông tin chi tiết ngay lập tức.
D. Từ chối thẳng thừng mà không cần giải thích lý do.
114. Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau khi giao dịch kết thúc, bạn nên làm gì?
A. Quên khách hàng đó đi và tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới.
B. Gửi email cảm ơn, yêu cầu phản hồi về sản phẩm/dịch vụ và cung cấp hỗ trợ nếu cần thiết.
C. Gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm mới liên tục.
D. Không liên lạc gì với khách hàng nữa.
115. Trong đàm phán giá cả online, chiến lược nào sau đây giúp bạn duy trì lợi nhuận mà vẫn thu hút khách hàng?
A. Giảm giá sâu cho tất cả các sản phẩm.
B. Tăng giá sản phẩm lên cao hơn so với đối thủ.
C. Đưa ra các gói sản phẩm hoặc dịch vụ đi kèm với mức giá ưu đãi.
D. Từ chối mọi yêu cầu giảm giá từ khách hàng.
116. Để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành trên mạng xã hội, bạn nên làm gì?
A. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
B. Tổ chức các cuộc thi, minigame và các hoạt động tương tác thường xuyên.
C. Mua lượt thích và theo dõi ảo để tăng độ phổ biến.
D. Chặn những người dùng có ý kiến trái chiều.
117. Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng video call là phù hợp nhất trong giao tiếp kinh doanh online?
A. Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi.
B. Giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm bị lỗi.
C. Xác nhận đơn hàng với khách hàng.
D. Gửi email marketing hàng loạt.
118. Khi gặp phải một khách hàng khó tính trên mạng xã hội, bạn nên ưu tiên điều gì?
A. Xóa bình luận của khách hàng để tránh ảnh hưởng đến những người khác.
B. Trả lời một cách ngắn gọn và chuyên nghiệp, tập trung giải quyết vấn đề.
C. Tranh cãi trực tiếp với khách hàng để bảo vệ uy tín của thương hiệu.
D. Lờ đi bình luận của khách hàng và hy vọng họ sẽ quên đi.
119. Khi đàm phán với nhà cung cấp online, điều gì quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên?
A. Tìm mọi cách để ép giá nhà cung cấp xuống mức thấp nhất.
B. Xây dựng mối quan hệ hợp tác dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
C. Che giấu thông tin về tình hình kinh doanh của bạn.
D. Đe dọa sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác nếu họ không đáp ứng yêu cầu của bạn.
120. Trong kinh doanh online, yếu tố nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng?
A. Sử dụng tin nhắn tự động để trả lời mọi câu hỏi của khách hàng.
B. Trả lời email của khách hàng sau vài ngày.
C. Sử dụng ngôn ngữ chính tả đúng, ngữ pháp chuẩn và giọng văn lịch sự.
D. Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với khách hàng.
121. Trong đàm phán online, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Docs, Slack, Zoom có lợi ích gì?
A. Chỉ làm phức tạp quá trình đàm phán.
B. Giúp chia sẻ thông tin, cộng tác và giao tiếp hiệu quả hơn.
C. Không có lợi ích gì đáng kể.
D. Chỉ phù hợp với các công ty lớn.
122. Khi sử dụng chatbot để giao tiếp với khách hàng, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng chatbot để thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ khách hàng.
B. Đảm bảo chatbot có thể trả lời tự động mọi câu hỏi của khách hàng.
C. Thiết kế chatbot để cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng và chuyển hướng đến nhân viên khi cần thiết.
D. Sử dụng chatbot để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng mà không cần sự đồng ý.
123. Trong đàm phán online, việc sử dụng ngôn ngữ hình thể (body language) có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì vì đối tác không thể nhìn thấy bạn.
B. Vẫn có vai trò quan trọng nếu bạn sử dụng video call.
C. Chỉ làm bạn mất tập trung.
D. Chỉ phù hợp với đàm phán trực tiếp.
124. Khi đàm phán với một đối tác có phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn, bạn nên làm gì?
A. Sử dụng cách nói vòng vo, tránh đề cập trực tiếp đến vấn đề.
B. Giao tiếp một cách rõ ràng, ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
C. Giữ thái độ im lặng và lắng nghe đối tác nói.
D. Tỏ ra tức giận và phản ứng gay gắt.
125. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh online?
A. Sự rõ ràng và mạch lạc trong thông điệp.
B. Khả năng lắng nghe và phản hồi tích cực.
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách phù hợp.
D. Xây dựng mối quan hệ tin cậy và tôn trọng.
126. Trong kinh doanh online, việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng có vai trò gì?
A. Chỉ giúp tăng số lượng email trong hộp thư đến.
B. Giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số.
C. Không có vai trò gì đáng kể trong kinh doanh online.
D. Chỉ giúp giảm chi phí quảng cáo.
127. Khi đàm phán với đối tác nước ngoài qua email, điều gì quan trọng cần lưu ý về văn hóa?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương của đối tác để thể hiện sự tôn trọng.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về phong tục, tập quán và cách giao tiếp của đối tác.
C. Áp đặt quan điểm và giá trị của mình lên đối tác.
D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tăng tính thuyết phục.
128. Khi gặp phải phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên mạng xã hội, phản ứng nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Xóa bình luận tiêu cực và chặn khách hàng đó.
B. Phản hồi công khai một cách lịch sự, chuyên nghiệp và đề nghị giải quyết vấn đề riêng.
C. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.
D. Lờ đi bình luận tiêu cực và hy vọng nó sẽ tự biến mất.
129. Trong kinh doanh online, việc xây dựng cộng đồng trực tuyến (online community) có vai trò gì?
A. Chỉ giúp tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, tạo sự trung thành và thúc đẩy truyền miệng.
C. Không có vai trò gì đáng kể trong kinh doanh online.
D. Chỉ giúp giảm chi phí quảng cáo.
130. Trong đàm phán online, việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi bắt đầu có ý nghĩa gì?
A. Chỉ làm mất thời gian và công sức.
B. Giúp bạn tự tin, chủ động và đạt được kết quả tốt hơn.
C. Không có ý nghĩa gì đáng kể trong đàm phán online.
D. Chỉ phù hợp với đàm phán trực tiếp.
131. Trong giao tiếp online, việc sử dụng ngôn ngữ tích cực và lạc quan có tác dụng gì?
A. Chỉ làm cho bạn trở nên giả tạo và thiếu chân thành.
B. Giúp tạo ấn tượng tốt, xây dựng mối quan hệ tích cực và tăng khả năng thành công.
C. Không có tác dụng gì đáng kể trong giao tiếp online.
D. Chỉ phù hợp với giao tiếp trực tiếp.
132. Khi sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, điều gì quan trọng nhất?
A. Đăng tải liên tục các bài viết quảng cáo với tần suất cao.
B. Tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
C. Sử dụng các hashtag không liên quan để tăng khả năng hiển thị.
D. Mua hàng loạt tài khoản giả để tăng số lượng người theo dõi.
133. Trong kinh doanh online, việc xây dựng mối quan hệ tốt với KOLs/Influencers có vai trò gì?
A. Chỉ giúp tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
B. Giúp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả và tăng độ tin cậy.
C. Không có vai trò gì đáng kể trong kinh doanh online.
D. Chỉ giúp giảm chi phí quảng cáo.
134. Khi đàm phán giá cả online, chiến lược nào sau đây thường mang lại hiệu quả tốt?
A. Bắt đầu với mức giá thấp hơn nhiều so với giá trị thực tế.
B. Bắt đầu với mức giá cao hơn một chút so với giá mong muốn và sẵn sàng điều chỉnh.
C. Giữ nguyên mức giá ban đầu và không chấp nhận bất kỳ sự điều chỉnh nào.
D. Chấp nhận ngay lập tức mức giá mà đối tác đưa ra.
135. Trong đàm phán online, điều gì quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với đối tác?
A. Sử dụng các công cụ hỗ trợ đàm phán hiện đại nhất.
B. Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và nhất quán.
C. Tạo ra sự khan hiếm giả tạo để thúc đẩy quyết định nhanh chóng.
D. Luôn giữ thái độ bí mật và không chia sẻ thông tin cá nhân.
136. Khi xây dựng thương hiệu cá nhân online, điều gì quan trọng nhất?
A. Tạo ra một hình ảnh hoàn hảo và không có khuyết điểm.
B. Thể hiện sự chân thật, nhất quán và giá trị mà bạn mang lại.
C. Sử dụng các chiêu trò gây sốc để thu hút sự chú ý.
D. Sao chép phong cách của người khác.
137. Trong giao tiếp online, việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu có ý nghĩa gì?
A. Giúp thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp đối với đối tượng.
B. Giúp thông điệp dễ hiểu, gần gũi và tạo sự kết nối với đối tượng.
C. Giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong giao tiếp.
D. Giúp che giấu thông tin cá nhân tốt hơn.
138. Trong email marketing, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người nhận?
A. Thiết kế email với nhiều hình ảnh động và màu sắc sặc sỡ.
B. Sử dụng tiêu đề email hấp dẫn, ngắn gọn và liên quan.
C. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
D. Sử dụng phông chữ khó đọc để tạo sự khác biệt.
139. Trong kinh doanh online, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (personalization) có ý nghĩa gì?
A. Chỉ làm tăng chi phí marketing.
B. Giúp tạo sự gắn bó, tăng sự hài lòng và thúc đẩy mua hàng.
C. Không có ý nghĩa gì đáng kể trong kinh doanh online.
D. Chỉ phù hợp với kinh doanh truyền thống.
140. Khi gặp phải tình huống khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ trên diễn đàn online, bạn nên làm gì?
A. Lờ đi và hy vọng những người khác sẽ bênh vực bạn.
B. Tham gia vào cuộc thảo luận, thừa nhận sai sót (nếu có) và đề xuất giải pháp.
C. Công kích lại khách hàng để bảo vệ danh tiếng của công ty.
D. Yêu cầu quản trị viên diễn đàn xóa bài đăng của khách hàng.
141. Khi gặp phải tình huống đối tác không giữ lời hứa trong đàm phán online, bạn nên làm gì?
A. Cắt đứt mọi liên lạc với đối tác ngay lập tức.
B. Liên hệ với đối tác một cách lịch sự, nhắc lại thỏa thuận và yêu cầu thực hiện.
C. Công khai chỉ trích đối tác trên mạng xã hội.
D. Chấp nhận tình huống và không làm gì cả.
142. Khi đàm phán với một đối tác có phong cách giao tiếp gián tiếp, bạn nên làm gì?
A. Trực tiếp đưa ra yêu cầu của bạn một cách thẳng thắn.
B. Quan sát kỹ lưỡng ngôn ngữ cơ thể và cách diễn đạt của đối tác để hiểu rõ ý định của họ.
C. Giữ im lặng và chờ đợi đối tác đưa ra đề xuất.
D. Tỏ ra tức giận và mất kiên nhẫn.
143. Khi xây dựng nội dung cho trang web bán hàng online, điều gì quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ kỹ thuật phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Tập trung vào việc liệt kê tất cả các tính năng của sản phẩm.
C. Nhấn mạnh vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.
D. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp để tiết kiệm chi phí.
144. Trong giao tiếp online, điều gì có thể gây hiểu lầm hoặc mất thiện cảm từ phía đối tác?
A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để thể hiện cảm xúc.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
C. Sử dụng giọng văn mỉa mai, са сар, hoặc thiếu tôn trọng.
D. Sử dụng các từ ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.
145. Khi sử dụng chatbot, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Cung cấp thông tin chính xác và hữu ích.
B. Chuyển hướng khách hàng đến nhân viên hỗ trợ khi chatbot không thể giải quyết vấn đề.
C. Sử dụng chatbot để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ.
D. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và thân thiện.
146. Trong đàm phán online, việc sử dụng video call có lợi ích gì so với chỉ sử dụng tin nhắn hoặc email?
A. Video call giúp tiết kiệm thời gian hơn so với tin nhắn hoặc email.
B. Video call cho phép quan sát ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt, giúp xây dựng sự tin tưởng và hiểu rõ hơn về đối tác.
C. Video call không yêu cầu kết nối internet ổn định.
D. Video call giúp che giấu thông tin cá nhân tốt hơn.
147. Trong giao tiếp online, việc sử dụng hình ảnh và video có tác dụng gì?
A. Chỉ làm tăng dung lượng trang web và làm chậm tốc độ tải trang.
B. Giúp thông điệp trở nên sinh động, hấp dẫn và dễ hiểu hơn.
C. Không có tác dụng gì đáng kể trong giao tiếp online.
D. Chỉ làm tăng chi phí thiết kế trang web.
148. Khi đàm phán online, điều gì quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ lâu dài với đối tác?
A. Luôn cố gắng đạt được lợi ích tối đa cho bản thân.
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi (win-win) và tôn trọng lợi ích của đối tác.
C. Giữ bí mật mọi thông tin về doanh nghiệp của bạn.
D. Tránh giao tiếp thường xuyên với đối tác sau khi đàm phán kết thúc.
149. Trong giao tiếp online, việc lắng nghe chủ động (active listening) có ý nghĩa gì?
A. Chỉ đơn giản là im lặng và nghe đối tác nói.
B. Tập trung, thấu hiểu, phản hồi và đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
C. Không có ý nghĩa gì đáng kể trong giao tiếp online.
D. Chỉ phù hợp với giao tiếp trực tiếp.
150. Khi sử dụng email marketing, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Gửi email cho những người không đăng ký nhận email của bạn (spam).
B. Sử dụng tiêu đề email hấp dẫn và liên quan.
C. Cung cấp nội dung giá trị và hữu ích cho người nhận.
D. Cho phép người nhận dễ dàng hủy đăng ký nhận email.
