Trắc nghiệm Hành vi khách hàng chương 2

1. Một người mua một chiếc xe đạp không chỉ để đi lại mà còn để thể hiện lối sống năng động và quan tâm đến môi trường. Động cơ mua hàng này thuộc về cấp độ nhu cầu nào theo Maslow?

2. Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng, ‘nhận thức chọn lọc’ đề cập đến điều gì?

3. Sự khác biệt chính giữa ‘mua hàng phức tạp’ và ‘mua hàng giảm thiểu sự bất hòa’ là gì?

4. Tiến trình принятия решения mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?

5. Học thuyết nào giải thích rằng hành vi của con người là kết quả của quá trình học hỏi và kinh nghiệm?

6. Khi một người cảm thấy hối hận sau khi mua hàng, điều này được gọi là gì?

7. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

8. Khi nào người tiêu dùng có khả năng thực hiện ‘mua hàng theo thói quen’?

9. Một thương hiệu xe hơi tự định vị là ‘sang trọng, an toàn và đáng tin cậy’. Điều này liên quan đến yếu tố nào của hành vi tiêu dùng?

10. Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cụ thể vì họ đã có kinh nghiệm tích cực với nó trong quá khứ. Điều này thể hiện yếu tố nào?

11. Một người quyết định mua một chiếc áo khoác vì họ tin rằng nó sẽ giúp họ ấm áp trong mùa đông. Điều này thể hiện yếu tố tâm lý nào?

12. Trong gia đình, ai là người thường có vai trò ‘người ảnh hưởng’ trong việc mua đồ chơi cho trẻ em?

13. Trong giai đoạn đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng thường sử dụng tiêu chí nào?

14. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò mà mọi người có thể đảm nhận trong quá trình принятия решения mua hàng của gia đình?

15. Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất?

16. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược marketing dựa trên việc hiểu hành vi tiêu dùng?

17. Điều gì xảy ra trong giai đoạn ‘đánh giá sau khi mua’ của quá trình принятия решения mua hàng?

18. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn thông tin bên ngoài mà người tiêu dùng có thể sử dụng trong quá trình принятия решения mua hàng?

19. Động cơ nào thúc đẩy một người mua một chiếc đồng hồ Rolex?

20. Một cửa hàng trang trí đẹp mắt, có mùi hương dễ chịu và nhân viên phục vụ nhiệt tình đang cố gắng tác động đến yếu tố tình huống nào?

21. Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing) ảnh hưởng đến giai đoạn nào của quá trình принятия решения mua hàng?

22. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

23. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của giai tầng xã hội?

24. Để giảm thiểu sự bất hòa nhận thức sau khi mua hàng, doanh nghiệp nên làm gì?

25. Một người mua một chiếc ô vì trời đang mưa, mặc dù bình thường họ không có ý định mua. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố tình huống nào?

26. Một công ty tạo ra các quảng cáo khác nhau nhắm vào các nhóm tuổi khác nhau. Đây là một ví dụ về chiến lược nào?

27. Đâu là ví dụ về ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua sắm của một người?

28. Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng MẠNH MẼ nhất đến giai đoạn tìm kiếm thông tin trong quá trình принятия решения mua hàng?

29. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

30. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của họ. Điều này chủ yếu nhắm vào yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

31. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘học hỏi’ (learning) được định nghĩa là gì?

32. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm?

33. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố thuộc ‘môi trường marketing’ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

34. Khách hàng trung thành thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên điều gì?

35. Một người tiêu dùng không hài lòng với sản phẩm đã mua và lan truyền những đánh giá tiêu cực. Điều này thuộc giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng?

36. Một người tiêu dùng luôn mua sản phẩm từ một thương hiệu cụ thể vì họ tin rằng chất lượng của thương hiệu đó là tốt nhất. Điều này thể hiện yếu tố tâm lý nào?

37. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

38. Trong quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng cân nhắc ưu và nhược điểm của các sản phẩm khác nhau?

39. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới sau khi xem quảng cáo trên TV và được bạn bè giới thiệu. Yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định này?

40. Khách hàng thường tin tưởng thông tin từ nguồn nào nhất trong quá trình tìm kiếm thông tin?

41. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến ‘nhận thức’ của người tiêu dùng về một sản phẩm?

42. Một công ty thay đổi bao bì sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng. Họ đang tác động đến yếu tố nào trong hành vi người tiêu dùng?

43. Theo Abraham Maslow, nhu cầu nào là cao nhất trong tháp nhu cầu?

44. Yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thiết yếu hàng ngày (ví dụ: gạo, muối)?

45. Phân khúc thị trường theo tâm lý (psychographic segmentation) tập trung vào điều gì?

46. Đâu là yếu tố thuộc về ‘ảnh hưởng tình huống’ đến hành vi mua hàng của khách hàng?

47. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm chỉ vì nó đang được giảm giá. Động cơ mua hàng của người này chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

48. Một cửa hàng đặt các sản phẩm khuyến mãi ở vị trí dễ thấy nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng. Họ đang tác động đến yếu tố nào trong hành vi người tiêu dùng?

49. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn thông tin mà người tiêu dùng thường sử dụng trong quá trình tìm kiếm thông tin?

50. Một công ty sử dụng các chiến dịch marketing khác nhau cho các khu vực địa lý khác nhau. Họ đang sử dụng phân khúc thị trường theo tiêu chí nào?

51. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về marketing-mix (4Ps)?

52. Một công ty sản xuất sản phẩm dành riêng cho thị trường người cao tuổi. Họ đang sử dụng phân khúc thị trường theo tiêu chí nào?

53. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của ‘văn hóa’ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

54. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm. Họ đang cố gắng tận dụng yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

55. Một người quyết định mua một chiếc xe hơi đắt tiền sau khi được thăng chức. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này?

56. Một người mua bảo hiểm nhân thọ vì lo sợ rủi ro trong tương lai. Động cơ mua hàng của người này chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

57. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

58. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong hành vi mua của một nhóm?

59. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về ‘đặc điểm của người mua’?

60. Một người tiêu dùng mua một chiếc điện thoại mới nhất chỉ vì bạn bè của họ đều sử dụng nó. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định này?

61. Một quảng cáo sử dụng người nổi tiếng để chứng thực một sản phẩm đang cố gắng ảnh hưởng đến người tiêu dùng thông qua yếu tố nào?

62. Trong quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào liên quan đến việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau?

63. Người tiêu dùng có xu hướng diễn giải thông tin theo cách hỗ trợ những gì họ đã tin. Đây là một ví dụ về:

64. Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm đắt tiền, hiếm khi mua, như một ngôi nhà, họ có khả năng tham gia vào loại hành vi quyết định mua hàng nào?

65. Một người mua sản phẩm vì họ tin rằng nó sẽ giúp họ cảm thấy tốt hơn về bản thân. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?

66. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

67. Sự khác biệt chính giữa nhóm nguyện vọng và nhóm thành viên là gì?

68. Nhóm tham khảo nào có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên đến một cá nhân?

69. Quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới được gọi là gì?

70. Một người tiêu dùng tin rằng một thương hiệu cụ thể là ‘đáng tin cậy’ dựa trên kinh nghiệm trước đây của họ. Đây là một ví dụ về:

71. Một người tiêu dùng chỉ nhớ những điểm tốt về một thương hiệu mà họ yêu thích và quên những điểm tốt về các thương hiệu cạnh tranh. Đây là một ví dụ về:

72. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

73. Một công ty thay đổi thiết kế sản phẩm để thu hút một phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên tuổi tác, thu nhập và nghề nghiệp. Công ty đang đáp ứng yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

74. Một người mua sản phẩm vì nó phù hợp với phong cách sống của họ. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?

75. Một công ty sử dụng quảng cáo lặp đi lặp lại để đảm bảo rằng thông điệp của họ được ghi nhớ bởi người tiêu dùng. Điều này liên quan đến yếu tố tâm lý nào?

76. Hành vi mua hàng nào xảy ra khi người tiêu dùng không thấy nhiều khác biệt giữa các nhãn hiệu và có sự tham gia thấp?

77. Sự khác biệt chính giữa văn hóa và nhánh văn hóa là gì?

78. Sự khác biệt chính giữa ‘nhu cầu’ và ‘mong muốn’ trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng là gì?

79. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò mà mọi người đảm nhận trong một đơn vị mua hàng?

80. Ảnh hưởng nào từ nhóm tham khảo có khả năng tác động MẠNH NHẤT đến quyết định mua hàng của một cá nhân đối với một sản phẩm?

81. Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc xe hơi mới sau khi đọc các bài đánh giá trực tuyến, nói chuyện với bạn bè và lái thử nhiều mẫu xe khác nhau. Quá trình này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng?

82. Tầng lớp xã hội được định nghĩa tốt nhất là gì?

83. Người tiêu dùng có nhiều khả năng chú ý đến những kích thích liên quan đến nhu cầu hiện tại của họ hơn. Đây là một ví dụ về:

84. Một người mua sản phẩm vì tất cả bạn bè của họ đều mua nó. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?

85. Điều gì xảy ra khi một người tiêu dùng nhận thấy sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn?

86. Một người mua sản phẩm vì nó được sản xuất bởi một công ty mà họ tin rằng có trách nhiệm với xã hội. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?

87. Điều gì xảy ra trong giai đoạn ‘đánh giá sau mua hàng’ của quá trình quyết định mua hàng?

88. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

89. Điều gì KHÔNG phải là một nguồn thông tin mà người tiêu dùng có thể sử dụng trong quá trình quyết định mua hàng?

90. Trong bối cảnh hành vi khách hàng, ‘học hỏi’ được định nghĩa tốt nhất là gì?

91. Điều gì thể hiện rõ nhất sự khác biệt giữa ‘nhu cầu’ và ‘mong muốn’ trong hành vi người tiêu dùng?

92. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một ‘văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng’?

93. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng tại cửa hàng. Điều này cho thấy sự ảnh hưởng của yếu tố nào?

94. Theo Abraham Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất trong tháp nhu cầu?

95. Điều gì là quan trọng nhất mà người làm marketing cần hiểu về ‘quá trình chấp nhận sản phẩm mới’ của khách hàng?

96. Người tiêu dùng có xu hướng đơn giản hóa quá trình ra quyết định bằng cách sử dụng các ‘nguyên tắc heuristic’. Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một ví dụ về heuristic?

97. Trong marketing, ‘perceptual mapping’ được sử dụng để làm gì?

98. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình. Chiến lược này dựa trên ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi người tiêu dùng?

99. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò mà mọi người đảm nhận trong một đơn vị mua hàng (buying center)?

100. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố tình huống ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

101. Nhóm nào sau đây được xem là nhóm tham khảo trực tiếp?

102. Đâu là đặc điểm của giai đoạn ‘tìm kiếm thông tin’ trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

103. Người tiêu dùng có xu hướng mua các sản phẩm mà bạn bè hoặc đồng nghiệp của họ đang sử dụng. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?

104. Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cụ thể và luôn mua sản phẩm của thương hiệu đó mà không cần xem xét các lựa chọn khác. Hành vi này thể hiện điều gì?

105. Một cửa hàng sử dụng âm nhạc du dương và ánh sáng dịu nhẹ để tạo ra một không gian mua sắm thư giãn. Chiến lược này nhằm mục đích tác động đến yếu tố tình huống nào?

106. Theo thuyết học tập hành vi, điều gì là quan trọng nhất để tạo ra lòng trung thành thương hiệu?

107. Yếu tố nào sau đây thuộc về yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

108. Một người tiêu dùng quyết định không mua một sản phẩm sau khi đọc các đánh giá tiêu cực trực tuyến. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng bị ảnh hưởng?

109. Một công ty sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng mua hàng thường xuyên. Chiến lược này nhằm mục đích tăng cường điều gì?

110. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì thấy quảng cáo của sản phẩm đó xuất hiện liên tục trên mạng xã hội. Yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng này?

111. Khi nào thì người tiêu dùng có khả năng tham gia vào quá trình ra quyết định mở rộng (extended problem solving)?

112. Một công ty cố gắng tạo ra một ‘cộng đồng thương hiệu’ xung quanh sản phẩm của mình. Mục tiêu chính của chiến lược này là gì?

113. Công ty A thay đổi một số thông số kỹ thuật của sản phẩm đang mua từ nhà cung cấp hiện tại. Đây là ví dụ về loại tình huống mua nào?

114. Điều gì xảy ra trong giai đoạn ‘đánh giá các lựa chọn’ của quá trình quyết định mua hàng?

115. Marketing cần chú trọng đến yếu tố nào khi một quốc gia có sự khác biệt lớn về văn hóa?

116. Trong bối cảnh B2B, loại quyết định mua hàng nào đòi hỏi nhiều thời gian và nỗ lực tìm kiếm thông tin nhất?

117. Một người quyết định mua một chiếc xe hơi đắt tiền để thể hiện thành công và địa vị xã hội của mình. Động cơ nào thúc đẩy hành vi này?

118. Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào thuộc về ‘hộp đen’ của người mua?

119. Động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng mua một sản phẩm để thể hiện địa vị xã hội của họ?

120. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc thay đổi niềm tin và thái độ của người tiêu dùng về một thương hiệu?

121. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến ‘nhận thức’ (perception) của người tiêu dùng về một sản phẩm?

122. Một công ty muốn xây dựng ‘lòng trung thành thương hiệu’ (brand loyalty) nên tập trung vào điều gì?

123. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về ‘văn hóa’ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

124. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng thể hiện rõ nhất ở loại sản phẩm nào?

125. Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em nên tập trung vào yếu tố nào khi thiết kế quảng cáo hướng đến trẻ em?

126. Yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng?

127. Điều gì sau đây là một ví dụ về ảnh hưởng của ‘gia đình’ đến hành vi tiêu dùng?

128. Công ty nên làm gì để giảm thiểu ‘sự bất hòa sau mua’ (post-purchase dissonance) cho khách hàng?

129. Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu ‘an toàn’ theo tháp nhu cầu Maslow?

130. Khái niệm ‘văn hóa tiêu dùng’ (consumer culture) đề cập đến điều gì?

131. Khái niệm ‘thái độ’ (attitude) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?

132. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về ‘tâm lý cá nhân’ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

133. Khi một người mua một chiếc xe hơi mới vì muốn thể hiện địa vị xã hội, động cơ mua hàng của họ chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

134. Khi một công ty thay đổi thiết kế bao bì sản phẩm để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, họ đang tập trung vào yếu tố nào của quá trình nhận thức?

135. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, ‘học tập’ (learning) được định nghĩa là gì?

136. Yếu tố tâm lý nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến cách một người diễn giải thông tin quảng cáo?

137. Trong mô hình ra quyết định mua hàng, giai đoạn ‘đánh giá các lựa chọn’ liên quan đến điều gì?

138. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng tình huống’ (situational influence) đến hành vi tiêu dùng?

139. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì muốn thử nghiệm và trải nghiệm điều mới lạ thể hiện động cơ nào?

140. Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào khách hàng thường tìm kiếm thông tin một cách tích cực nhất?

141. Một người tiêu dùng có ‘sự bất hòa sau mua’ (post-purchase dissonance) có khả năng làm gì?

142. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘học tập hành vi’ (behavioral learning) trong bối cảnh mua sắm?

143. Trong marketing, ‘định vị thương hiệu’ (brand positioning) liên quan đến điều gì?

144. Điều gì sau đây là một ví dụ về ảnh hưởng của ‘giai cấp xã hội’ đến hành vi tiêu dùng?

145. Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng theo mô hình AIDA?

146. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình đang cố gắng tận dụng yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

147. Một công ty sử dụng chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra một ‘cộng đồng thương hiệu’ (brand community) đang cố gắng làm gì?

148. Trong marketing, ‘nhận thức chọn lọc’ (selective perception) đề cập đến điều gì?

149. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì họ tin rằng nó sẽ giúp họ giải quyết một vấn đề cụ thể thể hiện động cơ nào?

150. Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cụ thể thể hiện điều gì?