Trắc nghiệm marketing dịch vụ chương 1 online có đáp án

1. Một spa sử dụng mùi hương dễ chịu, ánh sáng dịu nhẹ và âm nhạc thư giãn. Đây là ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

2. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

3. Một nhà hàng sang trọng sử dụng khăn trải bàn trắng tinh, nhạc du dương và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp. Đây là ví dụ về yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

4. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về ‘7Ps’ trong marketing dịch vụ mở rộng?

5. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ tăng cường sự tham gia của khách hàng vào quá trình tạo ra dịch vụ?

6. Một hãng hàng không thường xuyên nâng cấp hạng vé cho khách hàng thân thiết. Đây là một ví dụ về chiến lược nào?

7. Điều gì KHÔNG phải là một cách để vượt qua thách thức về tính vô hình của dịch vụ?

8. Trong mô hình SERVQUAL, yếu tố ‘Responsiveness’ (Khả năng đáp ứng) đề cập đến điều gì?

9. Đâu là thách thức lớn nhất khi marketing một dịch vụ mới?

10. Một khách sạn thường xuyên nhận được phàn nàn về thời gian chờ đợi làm thủ tục nhận phòng. Giải pháp nào sau đây tập trung vào yếu tố ‘Process’ (Quy trình) trong 7Ps?

11. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa dịch vụ (service culture) trong một tổ chức?

12. Một công ty đào tạo kỹ năng mềm thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo miễn phí để giới thiệu về các khóa học của mình. Đây là một ví dụ về chiến lược nào?

13. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng các kênh phân phối trực tuyến?

14. Điều gì KHÔNG phải là một cách để xây dựng lòng tin của khách hàng đối với một dịch vụ mới?

15. Một công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa điện lạnh cam kết ‘Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng’. Đây là một cách để giảm thiểu rủi ro cảm nhận (perceived risk) liên quan đến đặc tính nào của dịch vụ?

16. Điều gì tạo ra sự khác biệt chính giữa marketing dịch vụ và marketing hàng hóa?

17. Trong marketing dịch vụ, quy trình (Process) đề cập đến điều gì?

18. Chiến lược marketing ‘truyền miệng’ (word-of-mouth) đặc biệt quan trọng trong marketing dịch vụ vì lý do gì?

19. Công cụ nào sau đây hữu ích nhất để thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ?

20. Một bệnh viện áp dụng hệ thống đặt lịch khám trực tuyến, thông báo thời gian chờ dự kiến và cung cấp thông tin chi tiết về bác sĩ. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

21. Một công ty du lịch thiết kế các gói tour đặc biệt dành riêng cho các cặp đôi mới cưới. Đây là một ví dụ về chiến lược…

22. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘tính không tách rời’ (inseparability) có nghĩa là gì?

23. Trong marketing dịch vụ, sự khác biệt giữa ‘mong đợi’ và ‘cảm nhận’ của khách hàng về dịch vụ được gọi là gì?

24. Một công ty tư vấn muốn tăng cường ‘Physical Evidence’ (bằng chứng hữu hình). Đâu là hành động phù hợp nhất?

25. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để giải quyết tính không lưu giữ được (perishability) của dịch vụ?

26. Đâu là đặc điểm KHÔNG thuộc tính vô hình của dịch vụ?

27. Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) đóng vai trò quan trọng nhất trong loại hình dịch vụ nào?

28. Điều gì là mục tiêu chính của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng trong marketing dịch vụ?

29. Điều gì là quan trọng nhất để quản lý tính biến động (variability) của dịch vụ?

30. Trong marketing dịch vụ, ‘People’ (Con người) đề cập đến yếu tố nào?

31. Một phòng khám nha khoa gửi email nhắc lịch hẹn cho bệnh nhân. Điều này nhằm mục đích quản lý yếu tố nào của dịch vụ?

32. Để tăng cường ‘Physical Evidence’ cho một dịch vụ spa mới mở, bạn nên tập trung vào điều gì?

33. Điều gì thể hiện rõ nhất ‘tính không thể tách rời’ (inseparability) trong marketing dịch vụ?

34. Một công ty du lịch sử dụng hình ảnh đẹp và video hấp dẫn về các điểm đến trên trang web của mình. Điều này nhằm mục đích giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

35. Đâu là một ví dụ về ‘Physical Evidence’ (Cơ sở vật chất) trong một bệnh viện?

36. Trong marketing dịch vụ, ‘moment of truth’ (khoảnh khắc sự thật) đề cập đến điều gì?

37. Một rạp chiếu phim nâng cấp ghế ngồi và hệ thống âm thanh để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khán giả. Điều này tập trung vào yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

38. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong ngành dịch vụ?

39. Một nhà hàng áp dụng hệ thống đặt bàn trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng. Điều này đang giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

40. Một khách sạn sử dụng mùi hương đặc trưng trong sảnh để tạo ấn tượng khó quên cho khách hàng. Điều này là một phần của yếu tố nào trong ‘7Ps’?

41. Đâu là yếu tố KHÔNG thuộc về ‘7Ps’ trong marketing dịch vụ mở rộng?

42. Điều gì KHÔNG phải là đặc điểm chính của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình?

43. Trong marketing dịch vụ, ‘Physical Evidence’ (Cơ sở vật chất) đề cập đến điều gì?

44. Một hãng hàng không bán vé máy bay giá rẻ vào phút chót cho những chuyến bay còn chỗ trống. Đây là một chiến lược để đối phó với đặc điểm nào của dịch vụ?

45. Điều gì là quan trọng nhất để giảm thiểu ‘tính không đồng nhất’ (heterogeneity) trong dịch vụ?

46. Một trung tâm dạy tiếng Anh cam kết hoàn trả học phí nếu học viên không đạt được mục tiêu sau khóa học. Điều này giúp giảm bớt lo ngại về yếu tố nào của dịch vụ?

47. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc tiêu chuẩn hóa quy trình dịch vụ?

48. Một công ty tư vấn sử dụng quy trình làm việc được chứng nhận ISO. Điều này giúp giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

49. Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Đây là một cách để đối phó với vấn đề nào của dịch vụ?

50. Một hãng taxi sử dụng ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng đặt xe và theo dõi hành trình. Điều này giúp cải thiện yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

51. Trong marketing dịch vụ, ‘People’ (Con người) bao gồm những ai?

52. Một khách sạn cung cấp dịch vụ dọn phòng hàng ngày. Đây là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

53. Một trường học áp dụng phương pháp giảng dạy cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng học sinh. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào của dịch vụ?

54. Một công ty tư vấn sử dụng lời chứng thực từ khách hàng thành công trên trang web của mình. Điều này nhằm mục đích giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

55. Điều gì KHÔNG phải là một cách để cải thiện ‘Process’ (Quy trình) trong một spa?

56. Điều gì KHÔNG phải là một cách để cải thiện ‘People’ (Con người) trong một nhà hàng?

57. Trong bối cảnh dịch vụ, ‘Process’ (Quy trình) đề cập đến điều gì?

58. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu?

59. Đâu là một ví dụ về việc quản lý ‘tính không thể tách rời’ (inseparability) trong một lớp học trực tuyến?

60. Một công ty bảo hiểm sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Điều này nhằm mục đích cải thiện yếu tố nào trong ‘7Ps’?

61. Đâu là đặc điểm KHÔNG thuộc tính vô hình của dịch vụ?

62. Khi một công ty dịch vụ sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và giải đáp thắc mắc, họ đang tận dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

63. Trong mô hình ‘Tam giác dịch vụ’, vai trò của ‘marketing bên ngoài’ là gì?

64. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong ngành dịch vụ?

65. Một trường học đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai. Đây là ví dụ về việc áp dụng nguyên tắc nào?

66. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để giảm thiểu tính biến động của dịch vụ?

67. Điều gì là thách thức lớn nhất trong việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định?

68. Một công ty dịch vụ quyết định tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể và cung cấp dịch vụ chuyên biệt. Đây là chiến lược gì?

69. Điều gì thể hiện rõ nhất sự khác biệt giữa marketing hàng hóa và marketing dịch vụ?

70. Một bệnh viện áp dụng hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Đây là ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong 7P?

71. Một khách sạn sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và hương thơm dễ chịu trong sảnh để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Đây là ví dụ về việc quản lý yếu tố nào?

72. Một công ty cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đào tạo bài bản và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong 7P?

73. Một spa sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến, gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn và có khu vực chờ thoải mái với trà và tạp chí. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố ‘Process’ (Quy trình) như thế nào?

74. Khi một hãng hàng không bán vé máy bay giá rẻ vào phút chót để lấp đầy chỗ trống, họ đang giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

75. Một rạp chiếu phim cho phép khách hàng đặt vé trực tuyến và chọn chỗ ngồi trước. Điều này giúp giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

76. Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Điều này giúp giải quyết vấn đề nào liên quan đến đặc tính của dịch vụ?

77. Trong marketing dịch vụ, ‘Promotion’ (Xúc tiến) nên tập trung vào điều gì?

78. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 7P trong marketing dịch vụ?

79. Điều gì là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo ‘marketing tương tác’ hiệu quả?

80. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh giữa:

81. Điều gì KHÔNG phải là một trong ba loại hình marketing dịch vụ theo mô hình ‘Tam giác dịch vụ’?

82. Trong tình huống nào sau đây, marketing tương tác đóng vai trò quan trọng nhất?

83. Trong marketing dịch vụ, ‘Place’ (Địa điểm) đề cập đến:

84. Tại sao ‘marketing bên trong’ lại quan trọng trong các công ty dịch vụ?

85. Một công ty tư vấn tài chính cung cấp dịch vụ ‘đảm bảo hoàn tiền nếu không hài lòng’. Đây là cách họ giải quyết vấn đề nào của marketing dịch vụ?

86. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng’ (managing the evidence) đề cập đến điều gì?

87. Tại sao việc quản lý sự mong đợi của khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

88. Khi một công ty dịch vụ chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, họ đang thực hiện bước nào trong quy trình quản lý chất lượng dịch vụ?

89. Trong marketing dịch vụ, ‘Product’ (Sản phẩm) bao gồm yếu tố nào sau đây?

90. Một nhà hàng cao cấp muốn cải thiện ‘bằng chứng vật chất’. Họ nên tập trung vào điều gì?

91. Trong marketing dịch vụ, ‘khoảnh khắc sự thật’ (moment of truth) đề cập đến điều gì?

92. Một công ty bảo hiểm nên làm gì để chứng minh ‘tính hữu hình’ của dịch vụ?

93. Một spa cung cấp dịch vụ massage nên chú trọng điều gì để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng?

94. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo ‘chất lượng dịch vụ’ ổn định?

95. Để giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ, doanh nghiệp nên tập trung vào điều gì?

96. Tại sao việc thu thập phản hồi từ khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

97. Một phòng khám nha khoa nên làm gì để tạo ‘bằng chứng vật chất’ tích cực?

98. Trong marketing dịch vụ, ‘dịch vụ bổ sung’ (ancillary services) là gì?

99. Một công ty tư vấn tài chính nên làm gì để xây dựng lòng tin với khách hàng?

100. Điều gì là quan trọng nhất trong việc thiết kế ‘quy trình dịch vụ’ hiệu quả?

101. Một công ty cung cấp dịch vụ internet nên làm gì để cải thiện ‘quy trình dịch vụ’?

102. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý nhu cầu’ (demand management) nhằm mục đích gì?

103. Trong marketing dịch vụ, ‘internal marketing’ (marketing nội bộ) đề cập đến điều gì?

104. Một hãng hàng không có thể làm gì để giảm thiểu tác động tiêu cực của ‘tính không thể lưu trữ’ của dịch vụ?

105. Tại sao việc trao quyền cho nhân viên phục vụ khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

106. Điều gì là quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong ngành dịch vụ?

107. Đâu là một ví dụ về ‘bằng chứng vật chất’ (physical evidence) trong marketing dịch vụ?

108. Một ngân hàng nên làm gì để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh?

109. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc ‘7P’s’ của marketing dịch vụ?

110. Điều gì xảy ra khi một khách sạn bán hết tất cả các phòng của họ cho một đêm cụ thể?

111. Tại sao việc ‘lắng nghe chủ động’ (active listening) lại quan trọng trong dịch vụ khách hàng?

112. Đặc điểm ‘tính không thể tách rời’ của dịch vụ có nghĩa là gì?

113. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để phân biệt marketing dịch vụ với marketing hàng hóa?

114. Điều gì là quan trọng nhất trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng trong ngành dịch vụ?

115. Điều gì là quan trọng nhất trong việc quản lý ‘bằng chứng vật chất’ tại một bệnh viện?

116. Một nhà hàng sử dụng hệ thống đặt bàn trực tuyến là đang áp dụng yếu tố nào của marketing dịch vụ?

117. Một công ty du lịch nên làm gì để quản lý ‘nhu cầu’ dịch vụ một cách hiệu quả?

118. Điều gì là quan trọng nhất trong việc xây dựng ‘thương hiệu dịch vụ’ mạnh mẽ?

119. Tại sao việc xây dựng ‘văn hóa dịch vụ’ lại quan trọng trong một tổ chức?

120. Trong marketing dịch vụ, ‘customer journey’ (hành trình khách hàng) là gì?

121. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong marketing dịch vụ?

122. Trong marketing dịch vụ, ‘bằng chứng hữu hình’ (physical evidence) bao gồm yếu tố nào sau đây?

123. Một khách sạn thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ. Điều này thể hiện điều gì?

124. Trong marketing dịch vụ, ‘Product’ (Sản phẩm) bao gồm yếu tố nào?

125. Tại sao việc quản lý hàng chờ (queue management) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

126. Trong marketing dịch vụ, ‘Price’ (Giá) nên được xác định dựa trên những yếu tố nào?

127. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để phân biệt marketing dịch vụ với marketing hàng hóa?

128. Điều gì là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán?

129. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thuộc về ‘con người’ trong mô hình 7P?

130. Trong marketing dịch vụ, việc ’empowerment’ (trao quyền) cho nhân viên có nghĩa là gì?

131. Điều gì là quan trọng nhất trong việc giải quyết ‘khoảng cách dịch vụ’ (service gap) giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý?

132. Một công ty du lịch sử dụng hình ảnh đẹp về các điểm đến và lời chứng thực từ khách hàng để quảng bá dịch vụ. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

133. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, sự ‘tham gia của khách hàng’ (customer participation) có ý nghĩa gì?

134. Trong marketing dịch vụ, ‘process’ (quy trình) đề cập đến điều gì?

135. Một nhà hàng cao cấp sử dụng khăn trải bàn trắng tinh, nhạc không lời du dương và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp. Yếu tố này thuộc về thành phần nào trong marketing mix dịch vụ?

136. Điều gì xảy ra khi cung lớn hơn cầu trong marketing dịch vụ?

137. Một công ty dịch vụ quyết định áp dụng chính sách hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng. Điều này thể hiện yếu tố nào trong SERVQUAL?

138. Điều gì là thách thức lớn nhất khi tiêu chuẩn hóa dịch vụ?

139. Một công ty dịch vụ tạo ra một ‘service blueprint’ (bản thiết kế dịch vụ). Mục đích của việc này là gì?

140. Đâu là thách thức lớn nhất của tính ‘dễ hư hỏng’ trong marketing dịch vụ?

141. Một hãng hàng không cho phép hành khách nâng hạng ghế bằng điểm tích lũy. Đây là một ví dụ về:

142. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng’ (managing the evidence) có nghĩa là gì?

143. Trong marketing dịch vụ, ‘Place’ (Địa điểm) không chỉ đề cập đến vị trí vật lý mà còn bao gồm yếu tố nào?

144. Một spa cho phép khách hàng tự chọn loại tinh dầu và kỹ thuật massage ưa thích. Điều này thể hiện điều gì trong marketing dịch vụ?

145. Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên những yếu tố nào?

146. Một công ty tư vấn tài chính sử dụng chứng chỉ chuyên môn của nhân viên và đánh giá từ khách hàng để tăng độ tin cậy. Đây là ví dụ về:

147. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

148. Trong marketing dịch vụ, ‘internal marketing’ (marketing nội bộ) tập trung vào đối tượng nào?

149. Một phòng khám đa khoa thiết kế quy trình khám bệnh nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

150. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của dịch vụ?