Trong marketing dịch vụ, 'mystery shopping' được sử dụng để làm gì?

• A. Nghiên cứu thị trường.
• B. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng.
• C. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
• D. Đo lường sự hài lòng của nhân viên.

Chiến lược nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?

• A. Giảm giá dịch vụ.
• B. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội.
• C. Cung cấp dịch vụ chuyên biệt hóa cao.
• D. Mở rộng kênh phân phối.

Trong marketing dịch vụ, 'brand equity' đề cập đến điều gì?

• A. Giá trị tài sản cố định của công ty.
• B. Giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• C. Số lượng nhân viên của công ty.
• D. Doanh thu hàng năm của công ty.

Điều gì sau đây là một ví dụ về dịch vụ 'core service'?

• A. Dịch vụ trông giữ hành lý tại sân bay.
• B. Dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân.
• C. Dịch vụ giặt là của khách sạn.
• D. Dịch vụ giao đồ ăn tận nhà.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ giải quyết vấn đề về tính dễ hư hỏng?

• A. Tăng cường quảng cáo.
• B. Định giá linh hoạt theo thời gian.
• C. Giảm chi phí hoạt động.
• D. Tăng cường đào tạo nhân viên.

Trong marketing dịch vụ, 'service culture' đề cập đến điều gì?

• A. Phong cách thiết kế của cửa hàng dịch vụ.
• B. Văn hóa doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc.
• C. Các quy tắc ứng xử của nhân viên dịch vụ.
• D. Các chương trình đào tạo nhân viên dịch vụ.

Trong marketing dịch vụ, 'service blueprint' được sử dụng để làm gì?

• A. Phân tích chi phí dịch vụ.
• B. Lập kế hoạch quảng cáo dịch vụ.
• C. Mô tả chi tiết quy trình cung cấp dịch vụ.
• D. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên.

Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là quan trọng nhất để tạo dựng niềm tin với khách hàng?

• A. Giá cả cạnh tranh.
• B. Quảng cáo rầm rộ.
• C. Chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy.
• D. Địa điểm thuận lợi.

Trong marketing dịch vụ, 'People' đề cập đến yếu tố nào?

• A. Quy trình cung cấp dịch vụ.
• B. Cơ sở vật chất hữu hình của dịch vụ.
• C. Khách hàng mục tiêu của dịch vụ.
• D. Nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.

Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc '7P's mở rộng?

• A. Product
• B. Process
• C. Physical Evidence
• D. Promotion

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'tangible cues' trong marketing dịch vụ?

• A. Chất lượng giọng nói của nhân viên.
• B. Sự chuyên nghiệp của nhân viên.
• C. Thiết kế nội thất của văn phòng.
• D. Chính sách hoàn trả dịch vụ.

Trong marketing dịch vụ, 'internal marketing' tập trung vào đối tượng nào?

• A. Khách hàng hiện tại.
• B. Khách hàng tiềm năng.
• C. Nhân viên của công ty.
• D. Đối thủ cạnh tranh.

Yếu tố nào sau đây thể hiện 'Physical Evidence' trong marketing dịch vụ?

• A. Chính sách giá của dịch vụ.
• B. Đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ.
• C. Môi trường vật chất nơi dịch vụ được cung cấp.
• D. Quảng cáo dịch vụ trên truyền hình.

Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng 'social media marketing' trong dịch vụ?

• A. Gửi email quảng cáo đến khách hàng.
• B. Tổ chức sự kiện ra mắt dịch vụ mới.
• C. Trả lời các đánh giá của khách hàng trên Facebook.
• D. In tờ rơi quảng cáo dịch vụ.

Khi nào một công ty nên sử dụng chiến lược marketing tập trung vào mối quan hệ (relationship marketing) trong lĩnh vực dịch vụ?

• A. Khi thị trường có tính cạnh tranh cao.
• B. Khi dịch vụ có tính cá nhân hóa cao.
• C. Khi chi phí chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng cao.
• D. Tất cả các đáp án trên.

Trong bối cảnh marketing dịch vụ, 'Process' đề cập đến điều gì?

• A. Chiến lược định giá dịch vụ.
• B. Cách thức dịch vụ được cung cấp cho khách hàng.
• C. Đặc điểm vô hình của dịch vụ.
• D. Kênh phân phối dịch vụ.

Trong marketing dịch vụ, 'yield management' được sử dụng để làm gì?

• A. Quản lý chi phí dịch vụ.
• B. Tối ưu hóa doanh thu từ dịch vụ.
• C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
• D. Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

• A. Giảm chi phí nhân công.
• B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• C. Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
• D. Tất cả các đáp án trên.

Điều gì sau đây là một chiến lược để giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ?

• A. Cung cấp bảo đảm dịch vụ.
• B. Tăng giá dịch vụ.
• C. Giảm quảng cáo dịch vụ.
• D. Hạn chế thông tin về dịch vụ.

Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong việc marketing dịch vụ quốc tế?

• A. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
• B. Chi phí vận chuyển cao.
• C. Sự thiếu hụt nguồn cung nguyên vật liệu.
• D. Sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm hữu hình.

Điều gì sau đây là đặc điểm nổi bật của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình?

• A. Dịch vụ có thể được lưu trữ để sử dụng sau.
• B. Dịch vụ có tính đồng nhất cao.
• C. Dịch vụ có tính vô hình.
• D. Dịch vụ dễ dàng tiêu chuẩn hóa.

Trong marketing dịch vụ, 'SERVQUAL' là một công cụ để đo lường điều gì?

• A. Sự hài lòng của nhân viên.
• B. Chất lượng dịch vụ.
• C. Mức độ nhận diện thương hiệu.
• D. Hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ?

• A. Chất lượng dịch vụ ổn định.
• B. Giá cả cạnh tranh.
• C. Giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
• D. Chương trình khách hàng thân thiết.

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'moment of truth' trong dịch vụ?

• A. Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo của dịch vụ.
• B. Khi khách hàng lần đầu tiên tương tác với nhân viên dịch vụ.
• C. Khi khách hàng thanh toán hóa đơn dịch vụ.
• D. Tất cả các đáp án trên.

Điều gì sau đây là một lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong dịch vụ?

• A. Tăng doanh thu.
• B. Giảm chi phí marketing.
• C. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
• D. Tất cả các đáp án trên.

Điều gì sau đây là một ví dụ về 'augmented service'?

• A. Dịch vụ cắt tóc.
• B. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa.
• C. Dịch vụ tư vấn luật.
• D. Dịch vụ bảo hành sau bán hàng.

Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý tính không đồng nhất của dịch vụ?

• A. Tiêu chuẩn hóa quy trình dịch vụ.
• B. Đào tạo nhân viên kỹ lưỡng.
• C. Tăng cường kiểm soát chất lượng.
• D. Giảm giá để thu hút khách hàng.

Trong marketing dịch vụ, 'gap analysis' được sử dụng để làm gì?

• A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
• B. Xác định sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế.
• C. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
• D. Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Trong marketing dịch vụ, 'service recovery' đề cập đến điều gì?

• A. Quá trình khôi phục dữ liệu bị mất.
• B. Các biện pháp khắc phục khi dịch vụ gặp sự cố.
• C. Chiến lược tái định vị thương hiệu dịch vụ.
• D. Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ.

Điều gì sau đây là một thách thức trong việc quản lý nhu cầu dịch vụ?

• A. Nhu cầu dịch vụ có thể thay đổi theo mùa.
• B. Khó dự đoán chính xác nhu cầu dịch vụ.
• C. Dịch vụ không thể lưu trữ để đáp ứng nhu cầu cao điểm.
• D. Tất cả các đáp án trên.