Trắc nghiệm marketing dịch vụ chương 2 online có đáp án

1. Một công ty tư vấn tài chính sử dụng các buổi hội thảo trực tuyến miễn phí để giới thiệu kiến thức và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Điều này thể hiện việc sử dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

2. Điều gì sau đây là một thách thức lớn trong việc đo lường chất lượng dịch vụ?

3. Điều gì sau đây là mục tiêu chính của việc quản lý ‘Process’ (Quy trình) trong marketing dịch vụ?

4. Một khách sạn đào tạo nhân viên lễ tân để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong ‘7P’s’ của marketing dịch vụ?

5. Một công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến 24/7 để hỗ trợ khách hàng. Điều này thể hiện việc sử dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

6. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ?

7. Một nhà hàng sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và trang trí sang trọng để tạo ra một trải nghiệm ăn uống đáng nhớ. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

8. Trong marketing dịch vụ, việc sử dụng ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng vật chất) có vai trò quan trọng nhất trong việc:

9. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất khái niệm ‘zone of tolerance’ (vùng chấp nhận)?

10. Trong marketing dịch vụ, việc quản lý bằng chứng hữu hình (physical evidence) nhằm mục đích chính là gì?

11. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ)?

12. Trong marketing dịch vụ, ‘Moment of Truth’ (Thời khắc sự thật) đề cập đến điều gì?

13. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về ‘7P’s’ trong marketing dịch vụ mở rộng?

14. Điều gì sau đây là một lợi ích quan trọng của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

15. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất khái niệm ‘service blueprinting’ (bản thiết kế dịch vụ)?

16. Một spa sử dụng hương thơm tự nhiên, ánh nến và âm nhạc nhẹ nhàng để tạo ra một không gian thư giãn cho khách hàng. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

17. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thách thức đặc trưng trong marketing dịch vụ?

18. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong ba loại hình marketing dịch vụ chính?

19. Một công ty du lịch cung cấp các gói du lịch tùy chỉnh, đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng. Điều này thể hiện việc áp dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

20. Trong marketing dịch vụ, ‘People’ (Con người) đề cập đến yếu tố nào sau đây?

21. Một công ty dịch vụ muốn cải thiện ‘service recovery’ (khắc phục dịch vụ) khi xảy ra lỗi. Biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

22. Làm thế nào một công ty dịch vụ có thể giảm thiểu tác động tiêu cực của tính ‘dễ hư hỏng’ (perishability) của dịch vụ?

23. Tại sao tính ‘dị biệt’ (variability) lại là một thách thức lớn trong marketing dịch vụ?

24. Một bệnh viện đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị y tế hiện đại và tạo ra một môi trường sạch sẽ, thoải mái cho bệnh nhân. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

25. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất khái niệm ‘gap model’ (mô hình khoảng cách)?

26. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu biến động?

27. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong marketing dịch vụ?

28. Một hãng hàng không sử dụng thẻ lên máy bay điện tử, quầy làm thủ tục tự động và hệ thống theo dõi hành lý trực tuyến để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

29. Một ngân hàng sử dụng hệ thống đánh giá hiệu suất 360 độ để thu thập phản hồi từ đồng nghiệp, cấp dưới và khách hàng về nhân viên của mình. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

30. Một công ty logistics sử dụng hệ thống theo dõi GPS để cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về vị trí của hàng hóa cho khách hàng. Điều này thể hiện việc sử dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

31. Một công ty dịch vụ muốn cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Họ nên bắt đầu bằng việc nào sau đây?

32. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng vật chất) đề cập đến điều gì?

33. Một cửa hàng giặt là sử dụng ứng dụng di động để khách hàng có thể đặt dịch vụ, theo dõi tiến trình và thanh toán trực tuyến. Điều này nhằm mục đích cải thiện yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

34. Một công ty tư vấn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng, điều chỉnh giải pháp theo nhu cầu cụ thể của họ. Điều này thể hiện đặc điểm nào của dịch vụ?

35. Tại sao ‘People’ (Con người) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

36. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ?

37. Một công ty du lịch cung cấp gói bảo hiểm du lịch cho khách hàng. Điều này nhằm giải quyết vấn đề nào liên quan đến tính chất của dịch vụ?

38. Một hãng hàng không bán vé máy bay giá rẻ cho các chuyến bay vào giờ thấp điểm. Đây là một ví dụ về chiến lược nào trong marketing dịch vụ?

39. Một phòng khám nha khoa gửi email nhắc lịch hẹn cho bệnh nhân. Đây là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

40. Một trường đại học tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến để giới thiệu về các chương trình đào tạo của mình. Đây là một ví dụ về việc sử dụng yếu tố nào trong marketing-mix dịch vụ?

41. Một công ty viễn thông sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng trên website. Điều này nhằm mục đích cải thiện yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

42. Một khách sạn tặng kèm bữa sáng miễn phí cho khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn. Đây là một chiến lược liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

43. Điều gì là quan trọng nhất trong việc quản lý nhân viên dịch vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ?

44. Một bệnh viện sử dụng hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân. Điều này liên quan đến việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

45. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên yếu tố nào sau đây?

46. Trong marketing dịch vụ, ‘khoảng cách dịch vụ’ đề cập đến điều gì?

47. Một rạp chiếu phim giảm giá vé vào các buổi sáng ngày thường. Đây là một chiến lược quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

48. Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 24/7. Điều này giúp công ty giải quyết vấn đề nào liên quan đến đặc điểm của dịch vụ?

49. Yếu tố nào sau đây không thuộc ‘7P’s’ của marketing dịch vụ mở rộng?

50. Một công ty taxi công nghệ sử dụng hệ thống đánh giá sao cho tài xế. Điều này giúp công ty kiểm soát yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

51. Điều gì phân biệt dịch vụ với hàng hóa hữu hình về mặt tồn kho?

52. Một khách sạn cung cấp dịch vụ dọn phòng hàng ngày, nhưng đôi khi nhân viên bỏ sót một vài chi tiết nhỏ. Điều này cho thấy khách sạn đang gặp vấn đề với yếu tố nào trong ‘khoảng cách dịch vụ’?

53. Trong tình huống nào thì việc sử dụng chiến lược ‘quản lý nhu cầu’ trở nên quan trọng trong marketing dịch vụ?

54. Một spa sử dụng tinh dầu thơm, nhạc nhẹ nhàng và khăn tắm mềm mại. Đây là cách spa đang quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

55. Một nhà hàng sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và trang trí trang nhã để tạo ra một không gian thư giãn cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

56. Quản lý ‘Process’ (Quy trình) trong marketing dịch vụ tập trung vào điều gì?

57. Một công ty bảo hiểm nhân thọ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc tư vấn tài chính cá nhân và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hiểm. Điều này tập trung vào yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

58. Trong marketing dịch vụ, điều gì thể hiện ‘tính dị biệt’ (variability)?

59. Trong marketing dịch vụ, ‘internal marketing’ (marketing nội bộ) đề cập đến điều gì?

60. Một trung tâm thể dục thể thao đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, không gian tập luyện sạch sẽ và đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp. Điều này nhằm nâng cao giá trị của yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

61. Điều gì sau đây là một chiến lược để quản lý ‘khách hàng khó tính’ (difficult customers) trong dịch vụ?

62. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘khoảng trống dịch vụ’ (service gap) là gì?

63. Sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa hữu hình ảnh hưởng đến chiến lược marketing như thế nào?

64. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là đặc điểm nổi bật của tính vô hình (intangibility)?

65. Trong marketing dịch vụ, ‘thiết kế dịch vụ’ (service design) là gì?

66. Khái niệm ‘marketing nội bộ’ (internal marketing) trong dịch vụ đề cập đến điều gì?

67. Trong marketing dịch vụ, ‘giá trị cảm nhận’ (perceived value) là gì?

68. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘chương trình khách hàng thân thiết’ (loyalty program) trong marketing dịch vụ?

69. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘bằng chứng xã hội’ (social proof) trong marketing dịch vụ?

70. Tại sao việc xây dựng ‘lòng trung thành của khách hàng’ (customer loyalty) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

71. Trong marketing dịch vụ, ‘định vị dịch vụ’ (service positioning) là gì?

72. Điều gì sau đây là một chiến lược để giảm thiểu rủi ro cảm nhận (perceived risk) của khách hàng khi mua dịch vụ?

73. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng vật chất’ (managing the evidence) đề cập đến điều gì?

74. Đâu là một ví dụ về cách một công ty dịch vụ có thể giảm thiểu tính không đồng nhất (heterogeneity) của dịch vụ?

75. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘chứng nhận chất lượng’ (quality certification) trong marketing dịch vụ?

76. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý năng suất’ (yield management) là gì?

77. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

78. Tính dễ hư hỏng (perishability) của dịch vụ có nghĩa là gì?

79. Trong marketing dịch vụ, ‘cá nhân hóa dịch vụ’ (service personalization) là gì?

80. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong việc định giá dịch vụ?

81. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý trải nghiệm khách hàng’ (customer experience management) là gì?

82. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm dịch vụ?

83. Trong marketing dịch vụ, ‘tam giác dịch vụ’ (services triangle) bao gồm những yếu tố nào?

84. Điều gì sau đây là một chiến lược hiệu quả để quản lý nhu cầu dịch vụ khi nhu cầu vượt quá khả năng cung cấp?

85. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘dịch vụ bổ trợ’ (augmented service)?

86. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘mạng xã hội’ (social media) trong marketing dịch vụ?

87. Trong marketing dịch vụ, vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là gì?

88. Tại sao việc quản lý lời truyền miệng (word-of-mouth) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

89. Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường điều gì?

90. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

91. Một phòng tập gym cung cấp huấn luyện viên cá nhân và các chương trình tập luyện được thiết kế riêng cho từng học viên. Điều này thể hiện yếu tố nào của dịch vụ?

92. Một phòng khám nha khoa trang bị máy móc hiện đại và sử dụng vật liệu chất lượng cao. Điều này thể hiện yếu tố nào?

93. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc ‘7P’ mở rộng?

94. Một spa sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và hương thơm dễ chịu để tạo không gian thư giãn cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào của marketing dịch vụ?

95. Một công ty tổ chức sự kiện cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí trước khi ký hợp đồng. Điều này nhằm mục đích gì?

96. Một công ty tư vấn tài chính cung cấp dịch vụ trực tuyến và đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào?

97. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu dịch vụ?

98. Yếu tố ‘Process’ (Quy trình) trong marketing dịch vụ tập trung vào điều gì?

99. Một công ty du lịch thiết kế các tour du lịch cá nhân hóa dựa trên sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Điều này thể hiện điều gì?

100. Trong bối cảnh dịch vụ, ‘chất lượng chức năng’ (functional quality) đề cập đến điều gì?

101. Một hãng hàng không sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ sau mỗi chuyến bay để thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu khoảng cách nào?

102. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để xử lý khiếu nại của khách hàng trong marketing dịch vụ?

103. Trong marketing dịch vụ, khoảng cách dịch vụ (service gap) xảy ra khi nào?

104. Điều gì KHÔNG phải là một cách để cải thiện ‘khoảng cách cung cấp’ (delivery gap) trong marketing dịch vụ?

105. Một khách sạn sử dụng mùi hương đặc trưng trong sảnh để tạo ấn tượng cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

106. Một ngân hàng triển khai chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi đặc biệt. Mục tiêu chính của chương trình này là gì?

107. Điều gì thể hiện ‘Physical Evidence’ (Cơ sở vật chất hữu hình) trong một nhà hàng?

108. Trong marketing dịch vụ, ‘People’ (Con người) đề cập đến yếu tố nào?

109. Một trường học cung cấp các khóa học trực tuyến cho phép học sinh học mọi lúc mọi nơi. Điều này giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

110. Chiến lược marketing ‘truyền miệng’ (word-of-mouth marketing) đặc biệt quan trọng trong marketing dịch vụ vì sao?

111. Một công ty logistics sử dụng hệ thống theo dõi trực tuyến để khách hàng có thể biết chính xác vị trí hàng hóa của họ. Điều này giúp giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

112. Một bệnh viện đào tạo nhân viên y tế về kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Điều này nhằm cải thiện yếu tố nào?

113. Để giảm thiểu ‘khoảng cách tiêu chuẩn’ (standards gap) trong marketing dịch vụ, doanh nghiệp nên làm gì?

114. Một công ty bảo hiểm sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

115. Điều gì KHÔNG phải là đặc điểm khác biệt của dịch vụ so với hàng hóa?

116. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

117. Để giảm thiểu ‘khoảng cách kiến thức’ (knowledge gap) trong marketing dịch vụ, doanh nghiệp nên làm gì?

118. Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại và email. Điều này thể hiện điều gì?

119. Một hãng taxi sử dụng ứng dụng di động để khách hàng dễ dàng đặt xe và theo dõi hành trình. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

120. Một nhà hàng cung cấp dịch vụ đặt bàn trực tuyến và xác nhận đặt bàn qua tin nhắn SMS. Điều này giúp quản lý yếu tố nào?

121. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong bảy yếu tố mở rộng của marketing mix trong dịch vụ (7P)?

122. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm hữu hình?

123. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng’ (managing the evidence) đề cập đến điều gì?

124. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của dịch vụ?

125. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘service blueprinting’ trong marketing dịch vụ?

126. Trong marketing dịch vụ, thuật ngữ ‘service scape’ dùng để chỉ điều gì?

127. Một công ty tư vấn tính phí dựa trên giá trị mà họ tạo ra cho khách hàng, thay vì dựa trên thời gian làm việc. Đây là một ví dụ về phương pháp định giá nào?

128. Điều gì sau đây là một thách thức trong việc đo lường chất lượng dịch vụ?

129. Trong marketing dịch vụ, ‘service encounter’ (điểm chạm dịch vụ) là gì?

130. Khi một hãng hàng không bán vé giá rẻ cho các ghế trống vào phút chót, họ đang cố gắng giải quyết đặc điểm nào của dịch vụ?

131. Ví dụ nào sau đây thể hiện rõ nhất việc sử dụng ‘giá trị cảm nhận’ (perceived value) trong định giá dịch vụ?

132. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘khoảng cách dịch vụ’ (service gap) là gì?

133. Tại sao việc quản lý hàng chờ (waiting line management) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

134. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên yếu tố nào sau đây?

135. Một công ty bảo hiểm sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7. Điều này thể hiện việc quản lý yếu tố nào trong 7Ps?

136. Một phòng tập gym cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân (personal training). Dịch vụ này thuộc loại hình nào?

137. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

138. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘dịch vụ lõi’ (core service) trong một khách sạn?

139. Khi một công ty dịch vụ chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, họ đang thực hiện hoạt động nào?

140. Điều gì sau đây là một chiến lược để giải quyết vấn đề tính không đồng nhất (variability) trong cung cấp dịch vụ?

141. Chiến lược nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ vượt qua sự ‘không đồng nhất’ (inconsistency) trong chất lượng dịch vụ?

142. Một hãng taxi sử dụng ứng dụng di động để khách hàng có thể đặt xe, theo dõi hành trình và thanh toán trực tuyến. Đây là một ví dụ về việc ứng dụng yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

143. Khi một khách hàng phàn nàn về dịch vụ, điều quan trọng nhất mà nhân viên nên làm là gì?

144. Trong marketing dịch vụ, ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ) tập trung vào đối tượng nào?

145. Một bệnh viện trang bị phòng chờ thoải mái, cung cấp tạp chí và wifi miễn phí cho bệnh nhân và người nhà. Đây là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

146. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thuộc về bằng chứng hữu hình?

147. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

148. Trong marketing dịch vụ, ‘zone of tolerance’ (vùng chấp nhận) đề cập đến điều gì?

149. Trong marketing dịch vụ, ‘physical evidence’ (bằng chứng vật chất) KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?

150. Một nhà hàng sử dụng hệ thống đặt bàn trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng. Đây là một ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong 7Ps?