Bộ đề 1

Câu 1

Một công ty dịch vụ khách hàng muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất để sử dụng?

Câu 2

Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em nhận được nhiều phàn nàn về việc các chi tiết nhỏ dễ bị bung ra, gây nguy hiểm cho trẻ. Phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?

Câu 3

Phương pháp '5 Whys' được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

Câu 4

Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình để loại bỏ lãng phí và tăng hiệu quả?

Câu 5

Khi nào nên sử dụng biểu đồ kiểm soát (Control Chart) trong quản lý chất lượng?

Câu 6

Một công ty sản xuất ô tô muốn giảm số lượng phàn nàn từ khách hàng về chất lượng xe. Họ nên tập trung vào khía cạnh nào của quản lý chất lượng?

Câu 7

Điều gì KHÔNG phải là một trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?

Câu 8

Một công ty sản xuất linh kiện điện tử phát hiện ra rằng một số lượng lớn sản phẩm bị lỗi do sai sót trong quá trình lắp ráp. Để ngăn chặn tình trạng này tái diễn, họ nên áp dụng biện pháp nào?

Câu 9

Phương pháp quản lý chất lượng nào sau đây nhấn mạnh đến việc trao quyền cho nhân viên và khuyến khích sự tham gia của họ vào quá trình cải tiến?

Câu 10

Một nhà hàng muốn cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ quyết định thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua phiếu khảo sát. Loại dữ liệu nào họ thu thập được là?

Câu 11

Một công ty sản xuất đồ nội thất muốn đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng. Họ nên tìm kiếm chứng nhận nào?

Câu 12

Trong quản lý chất lượng, 'Poka-yoke' là gì?

Câu 13

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định, phân tích và loại bỏ các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra lỗi trong một quy trình?

Câu 14

Một bệnh viện muốn giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Họ quyết định sử dụng lưu đồ để phân tích quy trình hiện tại. Mục đích chính của việc sử dụng lưu đồ trong trường hợp này là gì?

Câu 15

Trong quản lý chất lượng, 'Cost of Poor Quality' (COPQ) đề cập đến điều gì?

Câu 16

Trong quản lý chất lượng, 'Kaizen' thường được áp dụng trong bối cảnh nào?

Câu 17

Một công ty sản xuất giày dép phát hiện ra rằng một số lượng lớn sản phẩm bị lỗi do chất lượng da không đồng đều. Để giải quyết vấn đề này, họ nên làm gì?

Câu 18

Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'Pareto Chart' thường được sử dụng để làm gì?

Câu 19

Trong quản trị chất lượng, 'Six Sigma' tập trung vào việc gì?

Câu 20

Một công ty xây dựng muốn cải thiện quy trình quản lý dự án của họ. Họ nên sử dụng công cụ nào để theo dõi tiến độ và quản lý thời gian?

Câu 21

Trong Six Sigma, ai là người có trình độ cao nhất và chịu trách nhiệm lãnh đạo các dự án cải tiến phức tạp?

Câu 22

Một công ty sản xuất thực phẩm muốn đảm bảo rằng sản phẩm của họ an toàn cho người tiêu dùng. Tiêu chuẩn nào sau đây là phù hợp nhất để áp dụng?

Câu 23

Một công ty phần mềm muốn giảm số lượng lỗi trong sản phẩm của họ. Họ sử dụng phương pháp Six Sigma. Bước đầu tiên trong quy trình DMAIC là gì?

Câu 24

Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào của quản trị chất lượng?

Câu 25

Điều gì là mục tiêu chính của việc thực hiện kiểm soát chất lượng thống kê (Statistical Quality Control)?

Câu 26

Trong quản trị chất lượng, 'Benchmarking' nghĩa là gì?

Câu 27

Một công ty phần mềm phát hành một bản cập nhật mới cho ứng dụng của họ, nhưng sau đó nhận được nhiều báo cáo về lỗi từ người dùng. Để ngăn chặn tình trạng này tái diễn trong tương lai, họ nên thực hiện hoạt động nào?

Câu 28

Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001?

Câu 29

Trong bối cảnh Six Sigma, 'DMAIC' là viết tắt của quy trình nào?

Câu 30

Một công ty bán lẻ muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Họ nên sử dụng phương pháp nào để thu thập phản hồi từ khách hàng?