Trong kinh doanh online, thuật ngữ 'CAC' (Customer Acquisition Cost) dùng để chỉ điều gì?

• A. Chi phí thuê văn phòng.
• B. Chi phí để có được một khách hàng mới.
• C. Chi phí sản xuất sản phẩm.
• D. Chi phí vận chuyển hàng hóa.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xác định tính khả thi của một ý tưởng kinh doanh online?

• A. Sự độc đáo của ý tưởng.
• B. Kinh nghiệm của người sáng lập.
• C. Nhu cầu thị trường và khả năng đáp ứng nhu cầu đó.
• D. Số lượng vốn đầu tư ban đầu.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, website thương mại điện tử bán hàng cần phải có thông tin gì?

• A. Số lượng nhân viên.
• B. Thông tin liên hệ của chủ sở hữu (tên, địa chỉ, số điện thoại, email).
• C. Lịch sử hoạt động kinh doanh.
• D. Báo cáo tài chính.

Khi gặp phải khủng hoảng truyền thông online, điều gì KHÔNG nên làm?

• A. Giữ im lặng và hy vọng mọi chuyện sẽ qua.
• B. Nhanh chóng đưa ra phản hồi chính thức và minh bạch.
• C. Lắng nghe và thấu hiểu phản hồi của khách hàng.
• D. Chủ động giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp.

Phương pháp nào sau đây giúp tăng độ tin cậy cho cửa hàng online của bạn?

• A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp.
• B. Không cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng.
• C. Hiển thị đánh giá và nhận xét tích cực từ khách hàng.
• D. Bán sản phẩm/dịch vụ không có chính sách bảo hành.

Mục đích chính của việc sử dụng 'landing page' trong kinh doanh online là gì?

• A. Cung cấp thông tin chi tiết về công ty.
• B. Tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
• C. Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hành động cụ thể (ví dụ: mua hàng, đăng ký).
• D. Giới thiệu tất cả sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng online?

• A. Gửi email quảng cáo thường xuyên.
• B. Trả lời nhanh chóng và nhiệt tình mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• C. Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi lớn.
• D. Yêu cầu khách hàng đánh giá 5 sao.

Trong mô hình kinh doanh online, 'phễu bán hàng' (sales funnel) được sử dụng để làm gì?

• A. Tăng giá sản phẩm/dịch vụ.
• B. Giảm chi phí marketing.
• C. Thu hút, sàng lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• D. Quản lý kho hàng.

Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh online là gì?

• A. Giảm chi phí thuê nhân viên.
• B. Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và tương tác trực tiếp với họ.
• C. Tự động hóa quy trình bán hàng.
• D. Quản lý tài chính hiệu quả hơn.

Điều gì KHÔNG nên làm khi viết mô tả sản phẩm (product description) cho cửa hàng online?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và gợi cảm xúc.
• B. Nêu bật lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng.
• C. Sao chép mô tả sản phẩm từ website của nhà sản xuất.
• D. Sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm.

KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của một chiến dịch email marketing?

• A. Tỷ lệ mở email (open rate).
• B. Tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate).
• C. Số lượng người theo dõi trên Instagram.
• D. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).

Đâu là một trong những thách thức lớn nhất khi mở rộng quy mô kinh doanh online?

• A. Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư.
• B. Quản lý chuỗi cung ứng và đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• C. Tuyển dụng nhân viên.
• D. Xây dựng thương hiệu.

Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc xây dựng thương hiệu cá nhân (personal branding) khi kinh doanh online?

• A. Tăng độ tin cậy và uy tín.
• B. Thu hút khách hàng và đối tác dễ dàng hơn.
• C. Giảm chi phí quảng cáo.
• D. Đảm bảo doanh thu luôn ổn định.

Trong marketing online, 'remarketing' (tiếp thị lại) được sử dụng để làm gì?

• A. Thu hút khách hàng mới.
• B. Tiếp cận những khách hàng đã từng tương tác với website hoặc ứng dụng của bạn.
• C. Giảm chi phí quảng cáo.
• D. Tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Trong kinh doanh online, thuật ngữ 'churn rate' dùng để chỉ điều gì?

• A. Tỷ lệ khách hàng mới đăng ký.
• B. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (không tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ).
• C. Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• D. Tỷ lệ hoàn trả sản phẩm.

Đâu là một trong những dấu hiệu cho thấy bạn cần thay đổi chiến lược kinh doanh online hiện tại?

• A. Doanh thu tăng đều đặn.
• B. Số lượng khách hàng mới tăng lên.
• C. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) giảm sút.
• D. Khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ.

Khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để bắt đầu kinh doanh online, yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên?

• A. Chi phí sử dụng nền tảng.
• B. Tính năng và khả năng tùy chỉnh.
• C. Số lượng người bán khác trên nền tảng.
• D. Hỗ trợ khách hàng và bảo mật.

Theo luật pháp Việt Nam hiện hành, hành vi nào sau đây bị cấm khi kinh doanh online?

• A. Bán hàng giảm giá.
• B. Quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội.
• C. Bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
• D. Sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba.

Đâu là rủi ro lớn nhất khi kinh doanh online mà người mới bắt đầu thường gặp phải?

• A. Chi phí thuê văn phòng cao.
• B. Khó khăn trong việc quản lý nhân viên.
• C. Thiếu kiến thức về marketing online và quản lý kinh doanh.
• D. Sản phẩm/dịch vụ không đủ chất lượng.

Chiến lược 'content marketing' hiệu quả trong kinh doanh online tập trung vào điều gì?

• A. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
• B. Tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng.
• C. Chạy quảng cáo trả phí trên các nền tảng mạng xã hội.
• D. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số.

Đâu là một trong những lợi ích của việc sử dụng chatbot trên website bán hàng online?

• A. Giảm chi phí thuê nhân viên.
• B. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp.
• C. Tự động tăng doanh số bán hàng.
• D. Tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Khi xây dựng cộng đồng trực tuyến (online community) cho thương hiệu, điều gì quan trọng nhất?

• A. Số lượng thành viên.
• B. Tổ chức nhiều minigame và giveaway.
• C. Tạo ra giá trị thực sự cho thành viên và khuyến khích sự tương tác.
• D. Kiểm duyệt chặt chẽ mọi nội dung.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của bạn trên thị trường kinh doanh online cạnh tranh?

• A. Giá rẻ hơn đối thủ.
• B. Thiết kế bao bì đẹp mắt.
• C. Chất lượng vượt trội và giải quyết được vấn đề cụ thể của khách hàng.
• D. Quảng cáo rầm rộ.

Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của người bán hàng online đối với khách hàng?

• A. Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ chính xác và đầy đủ.
• B. Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• C. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
• D. Theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng sau khi giao dịch kết thúc.

Hình thức thanh toán nào sau đây được xem là an toàn nhất cho cả người bán và người mua khi giao dịch online?

• A. Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp.
• B. Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• C. Sử dụng cổng thanh toán trung gian (ví dụ: PayPal, VNPay).
• D. Thanh toán bằng tiền mặt.

Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng affiliate marketing (tiếp thị liên kết)?

• A. Tăng doanh số bán hàng.
• B. Mở rộng thị trường.
• C. Xây dựng thương hiệu nhanh chóng.
• D. Giảm chi phí marketing.

Khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ để kinh doanh online, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Sản phẩm/dịch vụ độc đáo nhất trên thị trường.
• B. Sản phẩm/dịch vụ có giá thành rẻ nhất.
• C. Sản phẩm/dịch vụ giải quyết được nhu cầu thực tế của thị trường và có khả năng sinh lời.
• D. Sản phẩm/dịch vụ được nhiều người nổi tiếng sử dụng.

Mục tiêu của việc phân tích đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh online là gì?

• A. Sao chép chiến lược của đối thủ.
• B. Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để cải thiện và tạo sự khác biệt cho mình.
• C. Hạ thấp uy tín của đối thủ.
• D. Báo cáo vi phạm của đối thủ lên cơ quan chức năng.

Mục đích của việc sử dụng A/B testing trong kinh doanh online là gì?

• A. Tăng tốc độ tải trang web.
• B. So sánh hai phiên bản của một trang web hoặc ứng dụng để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
• C. Kiểm tra lỗi chính tả.
• D. Tạo ra logo đẹp mắt.

Đâu là điểm khác biệt lớn nhất giữa SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và SEM (marketing trên công cụ tìm kiếm)?

• A. SEO là miễn phí, SEM là trả phí.
• B. SEO tập trung vào việc tăng thứ hạng tự nhiên, SEM bao gồm cả SEO và quảng cáo trả phí.
• C. SEO chỉ áp dụng cho Google, SEM áp dụng cho tất cả các công cụ tìm kiếm.
• D. SEO dễ thực hiện hơn SEM.