Trong marketing thương mại điện tử, 'affiliate marketing' là gì?

• A. Tự bán sản phẩm của mình trên trang web.
• B. Hợp tác với các đối tác (affiliates) để quảng bá sản phẩm và trả hoa hồng cho họ dựa trên doanh số bán hàng.
• C. Bán sản phẩm cho nhân viên.
• D. Tặng sản phẩm miễn phí cho khách hàng.

Chiến lược 'upselling' trong thương mại điện tử là gì?

• A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá gốc.
• B. Gợi ý cho khách hàng mua một sản phẩm cao cấp hơn hoặc có nhiều tính năng hơn so với sản phẩm họ đang xem.
• C. Tặng kèm sản phẩm miễn phí khi khách hàng mua một sản phẩm khác.
• D. Bán sản phẩm đã qua sử dụng.

Trong bối cảnh thương mại điện tử, 'omnichannel marketing' đề cập đến điều gì?

• A. Chỉ bán hàng thông qua một kênh duy nhất (ví dụ: chỉ bán trên website).
• B. Sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau một cách rời rạc, không đồng bộ.
• C. Tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng và marketing.
• D. Chỉ tập trung vào marketing trên mạng xã hội.

Chỉ số CR (Conversion Rate) trong thương mại điện tử được tính bằng công thức nào?

• A. (Tổng số lượt truy cập / Tổng số đơn hàng) * 100
• B. (Tổng số đơn hàng / Tổng số lượt truy cập) * 100
• C. (Tổng doanh thu / Tổng chi phí marketing) * 100
• D. (Tổng số khách hàng mới / Tổng số khách hàng cũ) * 100

Trong marketing thương mại điện tử, 'long-tail keyword' là gì?

• A. Từ khóa ngắn gọn và phổ biến.
• B. Cụm từ khóa dài và cụ thể, thường có ít lượt tìm kiếm hơn nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• C. Từ khóa chỉ chứa một từ.
• D. Từ khóa được sử dụng trong quảng cáo trả tiền.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Điều nào sau đây nên được ưu tiên?

• A. Tăng số lượng quảng cáo hiển thị trên trang web.
• B. Đảm bảo trang web tải nhanh và dễ dàng điều hướng.
• C. Sử dụng phông chữ khó đọc để tạo sự độc đáo.
• D. Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi xem sản phẩm.

Trong email marketing, điều gì quan trọng nhất để tránh bị đánh dấu là thư rác (spam)?

• A. Sử dụng nhiều hình ảnh động (GIF) để thu hút sự chú ý.
• B. Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký (unsubscribe) dễ dàng và rõ ràng.
• C. Gửi email hàng loạt mà không phân loại đối tượng.
• D. Sử dụng tiêu đề email gây sốc và giật gân.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn xác định đối tượng mục tiêu cho một sản phẩm mới. Phương pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Đoán mò dựa trên cảm tính.
• B. Phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại và nghiên cứu thị trường.
• C. Chỉ tập trung vào những người theo dõi trên mạng xã hội.
• D. Bán sản phẩm cho tất cả mọi người.

Trong thương mại điện tử, 'A/B testing' được sử dụng để làm gì?

• A. Tự động tạo ra các sản phẩm mới.
• B. So sánh hai phiên bản khác nhau của một trang web hoặc email để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
• C. Xóa dữ liệu khách hàng.
• D. Gửi email rác cho khách hàng.

Để giảm thiểu tỷ lệ 'abandoned cart', doanh nghiệp thương mại điện tử nên thực hiện biện pháp nào sau đây?

• A. Gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng của họ và cung cấp ưu đãi.
• B. Tăng giá sản phẩm trong giỏ hàng.
• C. Xóa giỏ hàng của khách hàng sau một khoảng thời gian ngắn.
• D. Không cung cấp tùy chọn thanh toán trực tuyến.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing. Chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất để theo dõi?

• A. Số lượng email đã gửi.
• B. Tỷ lệ mở email (open rate) và tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate).
• C. Số lượng người hủy đăng ký.
• D. Thời gian trung bình người dùng đọc email.

Trong thương mại điện tử, 'personalization' (cá nhân hóa) đề cập đến điều gì?

• A. Sử dụng robot để trả lời tin nhắn của khách hàng.
• B. Tạo ra trải nghiệm mua sắm riêng biệt cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ.
• C. Bán sản phẩm đã qua sử dụng.
• D. Sử dụng cùng một chiến dịch marketing cho tất cả khách hàng.

Khi phân tích dữ liệu khách hàng trong thương mại điện tử, chỉ số RFM thường được sử dụng. RFM là viết tắt của:

• A. Recency, Frequency, Monetary
• B. Reach, Frequency, Message
• C. Relevance, Feedback, Measurement
• D. Rating, Feedback, Modification

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên (SEO) cho một trang web thương mại điện tử?

• A. Sử dụng hình ảnh chất lượng thấp để giảm dung lượng trang web.
• B. Tối ưu hóa thẻ tiêu đề (title tag) và mô tả meta (meta description) cho các trang sản phẩm.
• C. Sử dụng quá nhiều từ khóa (keyword stuffing) trong nội dung trang web.
• D. Xây dựng liên kết (backlink) từ các trang web không liên quan.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu của mình. Nền tảng nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. LinkedIn.
• B. Instagram và Facebook.
• C. Indeed.
• D. Google Search.

Trong marketing thương mại điện tử, mô hình AIDA thường được sử dụng để mô tả hành trình khách hàng. AIDA là viết tắt của:

• A. Awareness, Interest, Decision, Action
• B. Attention, Interest, Desire, Action
• C. Analysis, Implementation, Development, Assessment
• D. Acquisition, Interaction, Distribution, Advocacy

Trong marketing thương mại điện tử, 'influencer marketing' là gì?

• A. Tự quảng bá sản phẩm trên trang web của mình.
• B. Hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencers) trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm.
• C. Bán sản phẩm cho người nổi tiếng.
• D. Tặng sản phẩm miễn phí cho tất cả khách hàng.

Để xây dựng lòng tin với khách hàng trong thương mại điện tử, điều nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Sử dụng hình ảnh sản phẩm đã qua chỉnh sửa kỹ lưỡng.
• B. Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.
• C. Giấu thông tin về chính sách đổi trả hàng.
• D. Sử dụng đánh giá sản phẩm giả mạo.

Điều gì là quan trọng nhất khi viết mô tả sản phẩm (product description) cho một trang web thương mại điện tử?

• A. Viết mô tả sản phẩm thật dài và chứa nhiều thông tin kỹ thuật.
• B. Tập trung vào các lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
• C. Sao chép mô tả sản phẩm từ các trang web khác để tiết kiệm thời gian.
• D. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu.

Để cải thiện CLTV, doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào điều gì?

• A. Giảm giá sản phẩm.
• B. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng thường xuyên hơn.
• C. Thu hút khách hàng mới bằng mọi giá.
• D. Bán sản phẩm chất lượng kém.

Trong marketing thương mại điện tử, 'churn rate' đề cập đến điều gì?

• A. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (không còn mua hàng) trong một khoảng thời gian nhất định.
• B. Tỷ lệ khách hàng mới đăng ký tài khoản.
• C. Tỷ lệ sản phẩm bị trả lại.
• D. Tỷ lệ khách hàng khiếu nại về dịch vụ.

Trong marketing thương mại điện tử, 'retargeting' (tiếp thị lại) là gì?

• A. Gửi email hàng loạt cho tất cả khách hàng.
• B. Hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web của bạn trước đây.
• C. Tặng quà cho khách hàng mới.
• D. Giảm giá sản phẩm.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn sử dụng chatbot để cải thiện dịch vụ khách hàng. Chatbot có thể giúp gì?

• A. Thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ khách hàng.
• B. Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) và cung cấp hỗ trợ cơ bản 24/7.
• C. Tự động tăng giá sản phẩm.
• D. Xóa tài khoản của khách hàng.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tăng lưu lượng truy cập từ thiết bị di động. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thiết kế trang web không tương thích với thiết bị di động.
• B. Tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động (mobile-friendly).
• C. Chỉ tập trung vào marketing trên máy tính để bàn.
• D. Không sử dụng hình ảnh trên trang web.

Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tăng doanh số bán hàng cho một sản phẩm mới. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để sử dụng quảng cáo hiển thị (display advertising)?

• A. Chạy quảng cáo hiển thị nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang sản phẩm đó trước đây (remarketing).
• B. Chạy quảng cáo hiển thị trên các trang web không liên quan đến sản phẩm.
• C. Chỉ chạy quảng cáo hiển thị trên các thiết bị di động.
• D. Không sử dụng hình ảnh trong quảng cáo hiển thị.

Trong thương mại điện tử, 'customer lifetime value' (CLTV) là gì?

• A. Giá trị trung bình của một đơn hàng.
• B. Tổng doanh thu mà một khách hàng dự kiến sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ.
• C. Chi phí để thu hút một khách hàng mới.
• D. Số lượng khách hàng đã hủy đăng ký.

Điều gì là quan trọng nhất khi thiết kế trang thanh toán (checkout page) cho một trang web thương mại điện tử?

• A. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh động để thu hút sự chú ý.
• B. Đảm bảo quy trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn.
• C. Yêu cầu khách hàng cung cấp quá nhiều thông tin cá nhân.
• D. Ẩn thông tin về chi phí vận chuyển.

Khi thực hiện phân tích SWOT cho một doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thuộc về 'Điểm yếu' (Weaknesses)?

• A. Thương hiệu mạnh.
• B. Chi phí vận hành cao.
• C. Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.
• D. Đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện.

Trong thương mại điện tử, 'abandoned cart' (giỏ hàng bị bỏ rơi) đề cập đến điều gì?

• A. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.
• B. Sản phẩm bị trả lại sau khi mua.
• C. Sản phẩm hết hàng.
• D. Khách hàng hủy đơn hàng trước khi giao hàng.

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm, doanh nghiệp thương mại điện tử nên làm gì?

• A. Ẩn nút 'Thêm vào giỏ hàng'.
• B. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, cung cấp mô tả chi tiết và hiển thị đánh giá của khách hàng.
• C. Tăng giá sản phẩm.
• D. Yêu cầu khách hàng cung cấp quá nhiều thông tin cá nhân.