Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

1. Trong trường hợp xảy ra sự cố dịch vụ, phản ứng nhanh chóng và hiệu quả của công ty thể hiện điều gì?

2. Trong marketing dịch vụ, ‘khoảnh khắc sự thật’ (moment of truth) đề cập đến điều gì?

3. Đâu là một ví dụ về dịch vụ có tính ‘không thể tách rời’ (inseparability) cao?

4. Khi một công ty dịch vụ chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện dịch vụ, điều này thể hiện điều gì?

5. Khi một công ty dịch vụ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và độc đáo cho khách hàng, điều này thể hiện điều gì?

6. Trong marketing dịch vụ, việc ‘định giá’ (pricing) dịch vụ cần cân nhắc yếu tố nào?

7. Trong marketing dịch vụ, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng quan trọng như thế nào?

8. Khi một công ty dịch vụ tạo ra một ‘chương trình khách hàng thân thiết’ (loyalty program), mục tiêu chính là gì?

9. Trong marketing dịch vụ, việc ‘tạo sự khác biệt’ (differentiation) cho dịch vụ quan trọng như thế nào?

10. Đâu là một ví dụ về việc sử dụng ‘truyền miệng’ (word-of-mouth) để quảng bá dịch vụ?

11. Trong marketing dịch vụ, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề quan trọng như thế nào?

12. Chiến lược ‘quản lý năng suất’ trong marketing dịch vụ nhằm mục đích gì?

13. Khi một công ty dịch vụ cho phép khách hàng tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu riêng, điều này thể hiện điều gì?

14. Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường điều gì trong marketing dịch vụ?

15. Trong marketing dịch vụ, việc ‘quản lý hàng chờ’ (queue management) hiệu quả có thể giúp cải thiện điều gì?

16. Khi một khách sạn cho phép khách hàng trả phòng muộn hơn bình thường mà không tính thêm phí, điều này thể hiện điều gì trong marketing dịch vụ?

17. Trong bối cảnh dịch vụ nhà hàng, yếu tố nào sau đây thuộc về bằng chứng hữu hình (physical evidence)?

18. Trong tam giác marketing dịch vụ, yếu tố nào đại diện cho sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng?

19. Đâu là một ví dụ về việc sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm dịch vụ?

20. Đâu là một thách thức đặc thù của marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm hữu hình?

21. Trong marketing dịch vụ, ‘gap analysis’ (phân tích khoảng cách) được sử dụng để làm gì?

22. Đâu là một chiến lược để giảm thiểu ‘rủi ro cảm nhận’ (perceived risk) của khách hàng khi mua dịch vụ?

23. Trong marketing dịch vụ, ‘dịch vụ bổ sung’ (service augmentation) đề cập đến điều gì?

24. Đâu là một yếu tố quan trọng để đảm bảo tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ?

25. Trong marketing dịch vụ, việc quản lý ‘nhu cầu’ (demand management) hiệu quả có thể giúp giải quyết vấn đề gì?

26. Trong marketing dịch vụ, ‘internal marketing’ (marketing nội bộ) tập trung vào đối tượng nào?

27. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo sự khác biệt cho dịch vụ trong marketing dịch vụ?

28. Đâu là một ví dụ về việc sử dụng ‘bằng chứng vật chất’ (physical evidence) để tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ?

29. Trong marketing dịch vụ, việc xây dựng ‘lòng tin’ (trust) với khách hàng quan trọng như thế nào?

30. Trong marketing dịch vụ, việc ‘quản lý bằng chứng xã hội’ (managing social proof) đề cập đến điều gì?

31. Một nhà hàng sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và mùi hương dễ chịu để tạo ra một trải nghiệm ăn uống thư giãn cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

32. Trong marketing dịch vụ, sự khác biệt giữa ‘kỳ vọng dịch vụ’ và ‘cảm nhận dịch vụ’ được gọi là gì?

33. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘zone of tolerance’ (vùng chấp nhận) đề cập đến điều gì?

34. Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại và email. Điều này giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

35. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘dịch vụ gia tăng’ (augmented service) của một hãng hàng không?

36. Trong marketing dịch vụ, ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ) đề cập đến điều gì?

37. Một công ty taxi công nghệ sử dụng thuật toán để tính giá cước dựa trên thời gian, khoảng cách và nhu cầu thị trường. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong 7P?

38. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện ‘tính dễ hư hỏng’ (perishability) của dịch vụ?

39. Một công ty tư vấn thường xuyên gửi email khảo sát cho khách hàng sau khi hoàn thành dự án để thu thập phản hồi. Điều này thể hiện nỗ lực nào trong marketing dịch vụ?

40. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘dịch vụ cốt lõi’ (core service) của một khách sạn?

41. Một trường đại học tổ chức các buổi định hướng cho sinh viên mới để giúp họ làm quen với môi trường học tập và các dịch vụ của trường. Đây là một ví dụ về:

42. Một công ty du lịch sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao về các điểm đến du lịch để quảng bá dịch vụ của mình. Điều này nhằm mục đích giảm bớt ảnh hưởng của đặc điểm nào của dịch vụ?

43. Trong marketing dịch vụ, việc trao quyền cho nhân viên (employee empowerment) có nghĩa là gì?

44. Một phòng tập gym cho phép hội viên sử dụng phòng tập 24/7. Điều này nhằm giải quyết vấn đề nào của dịch vụ?

45. Một hãng hàng không thường xuyên gửi email cho khách hàng thân thiết với các ưu đãi đặc biệt và thông tin về các chuyến bay mới. Đây là một ví dụ về:

46. Trong marketing dịch vụ, ‘service blueprint’ (bản thiết kế dịch vụ) là gì?

47. Một spa sử dụng hương liệu, âm nhạc nhẹ nhàng và khăn tắm ấm để tạo ra một trải nghiệm thư giãn cho khách hàng. Điều này thuộc về yếu tố nào trong mô hình 7P?

48. Trong marketing dịch vụ, ‘Physical Evidence’ (Cơ sở vật chất hữu hình) đề cập đến điều gì?

49. Một khách sạn cung cấp dịch vụ quản gia riêng cho khách hàng VIP. Đây là một ví dụ về:

50. Một bệnh viện đào tạo nhân viên lễ tân để chào đón bệnh nhân bằng thái độ ân cần và chu đáo. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

51. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng’ (managing the evidence) là gì?

52. Đặc điểm ‘tính không thể tách rời’ của dịch vụ có nghĩa là gì?

53. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thể hiện tính ‘vô hình’ của dịch vụ?

54. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong việc quản lý chất lượng dịch vụ?

55. Một công ty viễn thông cung cấp nhiều gói cước khác nhau với các mức giá và dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

56. Khái niệm ‘Service Encounter’ (Thời điểm tiếp xúc dịch vụ) đề cập đến điều gì?

57. Một cửa hàng bán lẻ sử dụng hệ thống xếp hàng ảo để khách hàng có thể tự do đi lại trong cửa hàng trong khi chờ đến lượt. Điều này tập trung vào việc cải thiện yếu tố nào trong 7P?

58. Một công ty tư vấn quản lý cam kết hoàn trả phí dịch vụ nếu khách hàng không hài lòng với kết quả. Điều này nhằm mục đích tăng cường yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

59. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong ‘7P’ của marketing dịch vụ mở rộng?

60. Một công ty bảo hiểm nhân thọ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh. Đây là một ví dụ về:

61. Một công ty dịch vụ nên làm gì để khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi?

62. Chiến lược marketing ‘long-tail’ đặc biệt hiệu quả trong marketing dịch vụ nào?

63. Đâu là yếu tố quan trọng nhất trong marketing dịch vụ, giúp tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh so với đối thủ?

64. Một công ty dịch vụ nên làm gì để quản lý nhu cầu (demand) khi nhu cầu vượt quá khả năng cung ứng (supply)?

65. Một nhà hàng áp dụng chiến lược định giá ‘premium pricing’ (giá cao cấp) nhằm mục đích gì?

66. Trong marketing dịch vụ, điều gì thể hiện ‘physical evidence’ (bằng chứng vật chất)?

67. Khi một khách sạn gặp sự cố mất điện, nhân viên nên làm gì để thể hiện ‘service recovery’ (khôi phục dịch vụ) hiệu quả?

68. Điều gì quan trọng nhất trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ?

69. Trong marketing dịch vụ, thuật ngữ ‘service encounter’ (cuộc gặp gỡ dịch vụ) đề cập đến điều gì?

70. Một spa sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và hương thơm dễ chịu. Đây là ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

71. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên những yếu tố nào theo mô hình SERVQUAL?

72. Trong marketing dịch vụ, điều gì thể hiện sự ’empathy’ (đồng cảm) của nhân viên?

73. Điều gì là yếu tố quan trọng nhất để tạo ra một ‘customer journey’ (hành trình khách hàng) tích cực trong lĩnh vực dịch vụ?

74. Điều gì là quan trọng nhất để nhân viên dịch vụ có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất?

75. Điều gì sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ?

76. Trong marketing dịch vụ, điều gì tạo nên ‘khoảnh khắc sự thật’?

77. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ?

78. Một công ty dịch vụ nên làm gì để giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng trước khi mua dịch vụ?

79. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, yếu tố nào sau đây giúp dịch vụ của bạn nổi bật và thu hút khách hàng?

80. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ?

81. Trong marketing dịch vụ, ‘service blueprint’ (bản thiết kế dịch vụ) được sử dụng để làm gì?

82. Điều gì sau đây là ví dụ về ‘co-creation’ (đồng sáng tạo) trong marketing dịch vụ?

83. Trong marketing dịch vụ, ‘gap analysis’ (phân tích khoảng cách) dùng để làm gì?

84. Trong marketing dịch vụ, yếu tố ‘con người’ bao gồm những ai?

85. Trong marketing dịch vụ, ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ) tập trung vào đối tượng nào?

86. Một công ty tư vấn tài chính cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí ban đầu. Đây là ví dụ về chiến lược gì?

87. Điều gì là mục tiêu chính của ‘relationship marketing’ (marketing mối quan hệ) trong lĩnh vực dịch vụ?

88. Điều gì là thách thức lớn nhất trong việc quản lý chất lượng dịch vụ?

89. Ví dụ nào sau đây thể hiện rõ nhất việc ứng dụng marketing nội bộ hiệu quả trong một công ty dịch vụ?

90. Ví dụ nào sau đây thể hiện rõ nhất việc sử dụng ‘social proof’ (bằng chứng xã hội) trong marketing dịch vụ?

91. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý nhu cầu’ (demand management) hiệu quả nhất khi nào?

92. Trong marketing dịch vụ, ‘sự phục hồi dịch vụ’ (service recovery) đề cập đến điều gì?

93. Một công ty bảo hiểm sử dụng hình ảnh ‘người bạn đồng hành tin cậy’ trong quảng cáo của mình. Điều này nhằm mục đích gì trong marketing dịch vụ?

94. Trong marketing dịch vụ, ‘khoảng cách dịch vụ’ (service gap) đề cập đến điều gì?

95. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo sự khác biệt cho dịch vụ so với sản phẩm hữu hình?

96. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thuộc về thành phần ‘Con người’ (People) trong mô hình 7P?

97. Một công ty tư vấn tài chính cung cấp dịch vụ ‘tư vấn miễn phí lần đầu’ cho khách hàng tiềm năng. Điều này nhằm mục đích gì trong marketing dịch vụ?

98. Một nhà hàng sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và mùi hương dễ chịu để tạo ra một trải nghiệm ăn uống đáng nhớ cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

99. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘marketing trực tiếp’ (direct marketing) trong ngành dịch vụ?

100. Trong marketing dịch vụ, ‘định vị’ (positioning) dịch vụ là gì?

101. Điều gì sau đây thể hiện sự khác biệt lớn nhất giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm?

102. Điều gì sau đây thể hiện rõ nhất ‘bằng chứng hữu hình’ (physical evidence) trong marketing một dịch vụ tư vấn?

103. Một công ty dịch vụ nên làm gì để đảm bảo ‘chất lượng dịch vụ nhất quán’ (consistent service quality)?

104. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng ‘mối quan hệ’ với khách hàng trong marketing dịch vụ?

105. Chiến lược marketing ‘truyền miệng’ (word-of-mouth) đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ vì lý do nào sau đây?

106. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ?

107. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng’ (evidence management) nhằm mục đích gì?

108. Một công ty dịch vụ nên làm gì để giảm thiểu ‘khoảng cách kiến thức’ (knowledge gap) trong marketing dịch vụ?

109. Đâu là ví dụ tốt nhất về việc sử dụng công nghệ để cải thiện ‘quy trình’ (process) trong marketing dịch vụ?

110. Một bệnh viện sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến để thu thập phản hồi từ bệnh nhân sau khi điều trị. Điều này thể hiện điều gì trong marketing dịch vụ?

111. Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng ‘marketing nội bộ’ (internal marketing) là quan trọng nhất đối với một công ty dịch vụ?

112. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thách thức đặc thù trong marketing dịch vụ?

113. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là quan trọng nhất để xây dựng ‘lòng trung thành’ của khách hàng?

114. Trong marketing dịch vụ, ‘khách hàng nội bộ’ (internal customer) đề cập đến ai?

115. Trong marketing dịch vụ, ‘sự tham gia của khách hàng’ (customer participation) có thể mang lại lợi ích gì?

116. Một công ty dịch vụ nên làm gì để vượt qua thách thức về ‘tính không thể tồn kho’ (perishability) của dịch vụ?

117. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘giá trị cảm nhận’ (perceived value) trong marketing dịch vụ?

118. Một spa sử dụng tinh dầu tự nhiên, âm nhạc nhẹ nhàng và không gian thư giãn để tạo ra một trải nghiệm ‘chăm sóc sức khỏe toàn diện’ cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

119. Trong marketing dịch vụ, ‘marketing tương tác’ (interactive marketing) nhấn mạnh vào điều gì?

120. Một khách sạn cam kết ‘Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng’. Điều này thể hiện điều gì trong marketing dịch vụ?

121. Trong marketing dịch vụ, ‘Service Blueprint’ (Bản thiết kế dịch vụ) được sử dụng để làm gì?

122. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của dịch vụ?

123. Điều gì KHÔNG phải là một trong bảy yếu tố mở rộng của Marketing Mix cho dịch vụ (7P)?

124. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

125. Trong marketing dịch vụ, ‘Service Culture’ (Văn hóa dịch vụ) là gì?

126. Một spa muốn cải thiện yếu tố ‘People’ (Con người) trong 7P. Họ nên làm gì?

127. Một nhà hàng muốn cải thiện ‘Process’ (Quy trình) trong 7P của marketing dịch vụ. Họ nên tập trung vào điều gì?

128. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu (demand) trong marketing dịch vụ?

129. Trong marketing dịch vụ, ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng hữu hình) đề cập đến điều gì?

130. Một công ty tư vấn muốn tạo sự khác biệt cho dịch vụ của mình. Họ nên tập trung vào điều gì?

131. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong marketing dịch vụ?

132. Sự khác biệt lớn nhất giữa marketing sản phẩm hữu hình và marketing dịch vụ là gì?

133. Trong marketing dịch vụ, ‘Moment of Truth’ (Thời khắc Sự thật) là gì?

134. Tại sao việc quản lý ‘Customer Expectations’ (Kỳ vọng của khách hàng) lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

135. Một công ty dịch vụ nên làm gì để xử lý ‘Service Failure’ (Sự cố dịch vụ) một cách hiệu quả?

136. Yếu tố ‘People’ (Con người) trong 7P của marketing dịch vụ đề cập đến ai?

137. Đâu là thách thức lớn nhất trong việc quản lý năng suất (capacity) trong ngành dịch vụ?

138. Một công ty dịch vụ nên làm gì để giảm thiểu rủi ro cảm nhận (perceived risk) của khách hàng trước khi mua dịch vụ?

139. Chiến lược định giá nào phù hợp nhất cho một dịch vụ mới ra mắt trên thị trường?

140. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng hữu hình) trong một khách sạn?

141. Trong marketing dịch vụ, ‘Gap Model’ (Mô hình Khoảng cách) giúp xác định điều gì?

142. Đâu là một ví dụ về ‘Internal Failure’ (Sự cố nội bộ) trong một bệnh viện?

143. Một khách sạn nên làm gì để khuyến khích ‘Word-of-Mouth Marketing’ (Marketing truyền miệng) tích cực?

144. Một hãng hàng không nên làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong quá trình bay?

145. Một công ty bảo hiểm nên làm gì để xây dựng lòng tin với khách hàng?

146. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, điều gì sau đây mô tả đúng nhất ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ)?

147. Trong marketing dịch vụ, ‘Zone of Tolerance’ (Vùng Chấp nhận) đề cập đến điều gì?

148. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

149. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong marketing dịch vụ trực tuyến?

150. Khái niệm ‘SERVQUAL’ được sử dụng để đo lường điều gì trong marketing dịch vụ?