Trong thương mại điện tử, thuật ngữ 'conversion rate' (tỷ lệ chuyển đổi) dùng để chỉ:

• A. Số lượng khách hàng truy cập website.
• B. Số lượng sản phẩm được xem.
• C. Tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng) trên tổng số khách truy cập.
• D. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần thứ hai.

Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh online?

• A. Tăng nhận diện thương hiệu.
• B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• C. Tăng doanh số bán hàng.
• D. Loại bỏ hoàn toàn đối thủ cạnh tranh.

Mô hình SWOT trong phân tích kinh doanh online dùng để đánh giá yếu tố nào?

• A. Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Xúc tiến.
• B. Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức.
• C. Khách hàng, Đối thủ, Thị trường, Công nghệ.
• D. Doanh thu, Lợi nhuận, Chi phí, Rủi ro.

Đâu là một công cụ phân tích website phổ biến được sử dụng trong thương mại điện tử?

• A. Microsoft Word.
• B. Google Analytics.
• C. Adobe Photoshop.
• D. Microsoft Excel.

Đâu là một chiến lược giá phổ biến trong thương mại điện tử?

• A. Định giá theo cảm tính.
• B. Định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh.
• C. Định giá khuyến mãi (ví dụ: giảm giá, tặng kèm).
• D. Định giá ngẫu nhiên.

Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm (SEO) một cách bền vững?

• A. Mua backlink hàng loạt từ các website kém chất lượng.
• B. Nhồi nhét từ khóa vào nội dung website.
• C. Xây dựng nội dung chất lượng, hữu ích cho người dùng.
• D. Sử dụng cloaking để đánh lừa công cụ tìm kiếm.

Affiliate marketing là hình thức marketing dựa trên:

• A. Hoa hồng.
• B. Tặng quà.
• C. Giảm giá.
• D. Bốc thăm trúng thưởng.

Đâu là một lợi ích của việc sử dụng chatbot trên website thương mại điện tử?

• A. Tăng chi phí nhân sự.
• B. Giảm khả năng tương tác với khách hàng.
• C. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các câu hỏi thường gặp.
• D. Làm chậm tốc độ website.

Đâu là một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa trang sản phẩm trên website thương mại điện tử?

• A. Sử dụng phông chữ khó đọc.
• B. Tải hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp.
• C. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và hình ảnh chất lượng cao.
• D. Ẩn giá sản phẩm.

Đâu là cách tốt nhất để xử lý khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội?

• A. Xóa bình luận khiếu nại.
• B. Phớt lờ khiếu nại.
• C. Trả lời công khai một cách lịch sự và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
• D. Tranh cãi với khách hàng.

Trong thương mại điện tử, 'remarketing' khác 'retargeting' ở điểm nào?

• A. Remarketing sử dụng email, còn retargeting sử dụng quảng cáo hiển thị.
• B. Retargeting sử dụng email, còn remarketing sử dụng quảng cáo hiển thị.
• C. Remarketing và retargeting là giống nhau.
• D. Remarketing chỉ dành cho khách hàng cũ, retargeting chỉ dành cho khách hàng mới.

Điều gì là quan trọng nhất khi viết mô tả sản phẩm cho website thương mại điện tử?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, phức tạp.
• B. Nhồi nhét từ khóa.
• C. Nêu bật lợi ích và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
• D. Sao chép mô tả sản phẩm từ website khác.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của bạn trên thị trường thương mại điện tử cạnh tranh?

• A. Giá rẻ nhất.
• B. Thiết kế bao bì bắt mắt nhất.
• C. Giá trị độc đáo và lợi ích vượt trội cho khách hàng.
• D. Quảng cáo trên mọi kênh truyền thông.

Điều gì KHÔNG nên làm khi xây dựng chiến lược nội dung cho blog của một trang web thương mại điện tử?

• A. Chia sẻ kiến thức chuyên môn liên quan đến sản phẩm.
• B. Viết về các xu hướng mới nhất trong ngành.
• C. Chỉ tập trung quảng cáo sản phẩm một cách trực tiếp.
• D. Tạo nội dung hữu ích và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch email marketing?

• A. Tỷ lệ mở email (Open Rate).
• B. Tỷ lệ click (Click-Through Rate).
• C. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate).
• D. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử thu thập phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả nhất?

• A. Gửi email quảng cáo hàng ngày.
• B. Tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội.
• C. Thực hiện khảo sát trực tuyến sau khi khách hàng mua sản phẩm.
• D. Tự động thêm khách hàng vào danh sách email marketing.

Trong quản trị rủi ro thương mại online, việc sao lưu dữ liệu thường xuyên nhằm mục đích:

• A. Tăng tốc độ website.
• B. Giảm chi phí marketing.
• C. Đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu khi có sự cố.
• D. Cải thiện trải nghiệm người dùng.

Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong thương mại điện tử?

• A. Thường xuyên gửi email quảng cáo.
• B. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và cá nhân hóa trải nghiệm.
• C. Tăng giá sản phẩm.
• D. Hạn chế tương tác với khách hàng.

Trong thương mại điện tử B2B, đối tượng khách hàng chính là:

• A. Người tiêu dùng cá nhân.
• B. Các doanh nghiệp khác.
• C. Chính phủ.
• D. Tổ chức phi lợi nhuận.

Đâu là lợi ích lớn nhất của việc sử dụng CRM (Customer Relationship Management) trong quản trị thương mại online?

• A. Giảm chi phí thuê nhân viên.
• B. Tăng cường khả năng bảo mật dữ liệu.
• C. Cải thiện mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.
• D. Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng.

Đâu là một xu hướng quan trọng trong thương mại điện tử hiện nay?

• A. Sử dụng thư điện tử để quảng cáo.
• B. Thương mại điện tử trên thiết bị di động (Mobile Commerce).
• C. Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.
• D. Sử dụng fax để liên lạc với khách hàng.

Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội để phục vụ cho hoạt động kinh doanh online?

• A. Số lượng người theo dõi lớn.
• B. Sự nhất quán về hình ảnh và thông điệp.
• C. Thường xuyên đăng tải các nội dung giải trí.
• D. Sử dụng nhiều hashtag phổ biến.

Trong quảng cáo trực tuyến, chỉ số CPC (Cost-Per-Click) thể hiện điều gì?

• A. Chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị quảng cáo.
• B. Chi phí cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo.
• C. Chi phí cho mỗi chuyển đổi thành đơn hàng.
• D. Chi phí cho mỗi lượt xem video quảng cáo.

Trong thương mại điện tử, 'dropshipping' là mô hình kinh doanh mà người bán:

• A. Tự sản xuất sản phẩm.
• B. Không cần lưu trữ hàng hóa trong kho.
• C. Chỉ bán hàng cho khách hàng quen.
• D. Tự vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng.

Trong thương mại điện tử, 'upselling' là kỹ thuật bán hàng nhằm:

• A. Giảm giá sản phẩm.
• B. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đắt tiền hơn hoặc phiên bản nâng cấp.
• C. Tặng quà cho khách hàng.
• D. Bán sản phẩm cho khách hàng mới.

Chiến lược 'long-tail keyword' trong SEO tập trung vào:

• A. Các từ khóa ngắn, có lượng tìm kiếm lớn.
• B. Các từ khóa dài, cụ thể, có lượng tìm kiếm thấp.
• C. Các từ khóa liên quan đến thương hiệu.
• D. Các từ khóa được đối thủ sử dụng.

Trong thương mại điện tử, 'A/B testing' được sử dụng để:

• A. Kiểm tra tốc độ website.
• B. So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một trang web hoặc quảng cáo.
• C. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
• D. Tìm kiếm lỗi trên website.

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng trong thương mại điện tử?

• A. Thiết kế website đẹp mắt.
• B. Giá cả cạnh tranh.
• C. Chính sách bảo mật và đổi trả rõ ràng.
• D. Quảng cáo rầm rộ.

Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại online, điều gì quan trọng nhất?

• A. Giảm chi phí vận chuyển đến mức tối thiểu.
• B. Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và chất lượng.
• C. Chọn nhà cung cấp có giá rẻ nhất.
• D. Tăng số lượng nhà cung cấp.

Trong thương mại điện tử, 'retargeting' là hình thức quảng cáo nhắm đến đối tượng:

• A. Khách hàng mới hoàn toàn.
• B. Khách hàng đã truy cập website nhưng chưa mua hàng.
• C. Khách hàng đã mua hàng nhiều lần.
• D. Khách hàng chưa bao giờ biết đến thương hiệu.