Trắc nghiệm marketing căn bản (cơ bản) chương 11 online có đáp án

1. Điều gì cần cân nhắc khi lựa chọn kênh marketing trực tiếp phù hợp?

2. Trong bối cảnh marketing trực tiếp ngày càng phát triển, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết?

3. Trong marketing trực tiếp, ‘tỷ lệ phản hồi’ (response rate) dùng để đo lường điều gì?

4. Một công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi phát tờ rơi quảng cáo tại các ngã tư đường phố?

5. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng một chiến dịch marketing trực tiếp thành công?

6. Hình thức marketing trực tiếp nào sử dụng điện thoại để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ?

7. Hình thức marketing trực tiếp nào cho phép khách hàng đặt hàng thông qua việc trả lời một quảng cáo trên truyền hình?

8. Trong marketing trực tiếp, việc phân khúc khách hàng (customer segmentation) giúp doanh nghiệp làm gì?

9. Một công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi thuê nhân viên tiếp thị đến từng nhà để giới thiệu và bán sản phẩm?

10. Trong các yếu tố sau, yếu tố nào KHÔNG phải là một phần của cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả?

11. Một công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi đặt các quầy quảng cáo tại trung tâm thương mại để giới thiệu sản phẩm?

12. Một cửa hàng bán lẻ sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi gửi phiếu giảm giá (coupon) cho khách hàng thân thiết?

13. Hình thức marketing trực tiếp nào cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các sự kiện và hội chợ?

14. Ưu điểm lớn nhất của marketing trực tiếp so với quảng cáo truyền thống là gì?

15. Một công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi gửi email thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ dành cho những khách hàng đã đăng ký?

16. Loại hình marketing trực tiếp nào liên quan đến việc gửi sản phẩm mẫu đến khách hàng tiềm năng?

17. Trong marketing trực tiếp, ‘ROI’ là viết tắt của thuật ngữ nào?

18. Trong marketing trực tiếp, việc sử dụng ‘dynamic content’ trong email marketing có nghĩa là gì?

19. Một công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm tại nhà của khách hàng?

20. Để tăng tỷ lệ phản hồi trong chiến dịch email marketing, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

21. Một công ty thời trang gửi catalogue sản phẩm mới đến nhà của khách hàng. Đây là hình thức marketing trực tiếp nào?

22. Trong marketing trực tiếp, hình thức nào cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua việc gửi thư đến địa chỉ nhà riêng?

23. Trong marketing trực tiếp, ‘list broker’ là gì?

24. Một công ty nên làm gì để đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân trong các chiến dịch marketing trực tiếp?

25. Điều gì KHÔNG nên làm khi thiết kế một email marketing?

26. Trong marketing trực tiếp, ‘CLV’ là viết tắt của thuật ngữ nào?

27. Một công ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp nào khi gửi tin nhắn SMS quảng cáo đến điện thoại di động của khách hàng?

28. Trong marketing trực tiếp, ‘A/B testing’ được sử dụng để làm gì?

29. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong marketing trực tiếp?

30. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng trong marketing trực tiếp?

31. Khi một công ty sử dụng cả quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trực tuyến và PR để truyền tải một thông điệp nhất quán về thương hiệu, họ đang áp dụng hình thức marketing nào?

32. Trong bối cảnh marketing tích hợp, việc sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau có thể dẫn đến điều gì nếu không có sự quản lý và điều phối chặt chẽ?

33. Theo Philip Kotler, ‘Marketing tích hợp là khái niệm mà theo đó, một công ty cẩn thận tích hợp và phối hợp nhiều kênh truyền thông để truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về tổ chức và sản phẩm của mình.’ Phát biểu này nhấn mạnh yếu tố nào?

34. Đâu là một trong những rào cản lớn nhất đối với việc triển khai marketing tích hợp hiệu quả?

35. Một nhãn hàng thời trang sử dụng influencer marketing trên Instagram kết hợp với quảng cáo trên Facebook để tăng độ nhận diện. Đây là ví dụ về:

36. Trong marketing tích hợp, việc đo lường ROI (Return on Investment) có vai trò gì?

37. Một công ty du lịch muốn quảng bá gói dịch vụ mới. Họ sử dụng email marketing để gửi thông tin chi tiết về gói dịch vụ cho khách hàng, đồng thời đăng tải hình ảnh và video về các điểm đến trên mạng xã hội. Khách hàng có thể đặt dịch vụ trực tiếp qua website của công ty. Đây là ví dụ về:

38. Chiến lược marketing tích hợp hiệu quả cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?

39. Trong marketing tích hợp, việc sử dụng câu chuyện thương hiệu (brand story) có vai trò gì?

40. Trong marketing tích hợp, điều gì đảm bảo rằng tất cả các kênh truyền thông đều hướng đến cùng một mục tiêu?

41. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của marketing tích hợp?

42. Một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ sử dụng blog để chia sẻ thông tin về lợi ích của thực phẩm hữu cơ, đồng thời sử dụng mạng xã hội để quảng bá các bài viết trên blog và tương tác với khách hàng. Đây là ví dụ về:

43. Mục tiêu chính của việc sử dụng marketing tích hợp là gì?

44. Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing tích hợp, nhà quản lý cần tập trung vào điều gì?

45. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo tính nhất quán của thông điệp trong marketing tích hợp?

46. Một công ty bán đồ điện tử sử dụng quảng cáo trên Google, đồng thời sử dụng email marketing để gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi cho khách hàng. Đây là ví dụ về:

47. Trong marketing tích hợp, vai trò của dữ liệu khách hàng là gì?

48. Một công ty khởi nghiệp với ngân sách marketing hạn chế nên ưu tiên kênh truyền thông nào trong chiến lược marketing tích hợp?

49. Một thương hiệu thời trang sử dụng Instagram để đăng tải hình ảnh sản phẩm, Facebook để chạy quảng cáo và website để bán hàng trực tuyến. Để chiến dịch marketing tích hợp thành công, họ cần đảm bảo điều gì?

50. Khi nào marketing tích hợp trở nên đặc biệt quan trọng?

51. Một công ty bán lẻ sử dụng ứng dụng di động để gửi thông báo đẩy (push notifications) về các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, đồng thời sử dụng email marketing để gửi thông tin chi tiết về sản phẩm mới. Đây là ví dụ về việc sử dụng kênh truyền thông nào?

52. Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em sử dụng TVC quảng cáo trên truyền hình, đồng thời tổ chức các minigame trên Facebook để tăng tương tác với khách hàng. Đây là ví dụ về:

53. Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn triển khai chiến dịch marketing tích hợp để giới thiệu sản phẩm mới. Kênh truyền thông nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng và thu thập phản hồi nhanh chóng?

54. Đâu là thách thức lớn nhất khi triển khai chiến lược marketing tích hợp?

55. Một công ty du lịch sử dụng video trên YouTube để giới thiệu các điểm đến hấp dẫn, đồng thời sử dụng Instagram để đăng tải hình ảnh đẹp về các địa điểm này. Khách hàng có thể đặt tour du lịch trực tiếp qua website của công ty. Để chiến dịch marketing tích hợp này thành công, công ty cần đảm bảo điều gì?

56. Một công ty phần mềm sử dụng webinar để giới thiệu tính năng mới của sản phẩm, đồng thời sử dụng email marketing để gửi thông tin chi tiết về sản phẩm cho những người đã đăng ký webinar. Đây là ví dụ về:

57. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo rằng chiến dịch marketing tích hợp sẽ mang lại kết quả tốt?

58. Một công ty bán lẻ sử dụng email marketing để gửi mã giảm giá cho khách hàng, đồng thời hiển thị quảng cáo sản phẩm tương tự trên Facebook cho những khách hàng đã truy cập website của công ty. Đây là ví dụ về:

59. Trong marketing tích hợp, việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) có vai trò gì?

60. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xác định tính hiệu quả của một kênh truyền thông marketing tích hợp?

61. Mục tiêu chính của marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) là gì?

62. Trong marketing, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về ‘7P’ của marketing mix mở rộng?

63. Trong marketing, ‘customer lifetime value’ (CLV) là gì?

64. Khi một công ty tặng mẫu sản phẩm miễn phí cho khách hàng tiềm năng, họ đang sử dụng công cụ xúc tiến nào?

65. Chiến lược giá nào sau đây liên quan đến việc đặt giá ban đầu cao cho một sản phẩm mới để thu lợi nhuận tối đa từ những khách hàng sẵn sàng trả giá cao, sau đó giảm giá theo thời gian?

66. Mục đích chính của việc sử dụng ‘landing page’ trong marketing trực tuyến là gì?

67. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của việc định vị thương hiệu?

68. Loại hình nghiên cứu marketing nào tập trung vào việc thu thập dữ liệu số lượng lớn thông qua khảo sát, bảng hỏi để đưa ra kết luận thống kê?

69. Phân khúc thị trường dựa trên yếu tố tâm lý (psychographic) KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?

70. Phương pháp nghiên cứu marketing nào thường được sử dụng để khám phá ý tưởng mới và hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng thông qua thảo luận nhóm?

71. Trong marketing, ‘segmentation’ (phân khúc thị trường) có nghĩa là gì?

72. Khi một công ty quyết định tập trung nỗ lực marketing vào một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể, họ đang sử dụng chiến lược nào?

73. Trong phân tích SWOT, yếu tố nào sau đây thuộc về nhóm ‘Điểm yếu’ (Weaknesses)?

74. Trong bối cảnh marketing hiện đại, ‘content marketing’ (marketing nội dung) tập trung vào điều gì?

75. Trong chiến lược marketing, ‘USP’ là viết tắt của cụm từ nào?

76. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của quá trình truyền thông marketing tích hợp (IMC)?

77. Khi một công ty thay đổi bao bì sản phẩm để thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi hơn, họ đang thực hiện điều chỉnh trong yếu tố nào của marketing mix?

78. Kênh phân phối nào sau đây liên quan đến việc bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng mà không có trung gian?

79. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng mạng xã hội trong marketing?

80. Trong marketing, ‘brand equity’ (tài sản thương hiệu) đề cập đến điều gì?

81. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của mô hình ‘5 lực lượng cạnh tranh’ của Michael Porter?

82. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị vượt trội?

83. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp?

84. Kênh truyền thông nào sau đây cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến một nhóm khách hàng cụ thể thông qua thư, email hoặc tin nhắn?

85. Trong marketing quốc tế, chiến lược ‘chuẩn hóa’ (standardization) sản phẩm có nghĩa là gì?

86. Mục tiêu của việc sử dụng ‘A/B testing’ trong marketing là gì?

87. Trong marketing, ‘positioning’ (định vị) đề cập đến điều gì?

88. Công cụ marketing trực tuyến nào cho phép doanh nghiệp đo lường và phân tích lưu lượng truy cập trang web, hành vi người dùng và hiệu quả của các chiến dịch marketing?

89. Khi một công ty sử dụng người nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng (influencer) để quảng bá sản phẩm của mình, họ đang sử dụng hình thức marketing nào?

90. Trong marketing, ‘conversion rate’ (tỷ lệ chuyển đổi) đo lường điều gì?

91. Xung đột kênh phân phối có thể xảy ra khi nào?

92. Một công ty muốn đo lường hiệu quả của kênh phân phối của mình. Chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất?

93. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn kênh phân phối?

94. Hệ thống marketing dọc (VMS) nào kết hợp các giai đoạn sản xuất và phân phối dưới một quyền sở hữu duy nhất?

95. Chiến lược ‘đẩy’ trong marketing kênh tập trung vào điều gì?

96. Một công ty sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi. Điều này có nghĩa là gì?

97. Một công ty muốn thâm nhập thị trường mới với chi phí thấp. Kênh phân phối nào sau đây là phù hợp nhất?

98. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một kênh phân phối thành công?

99. Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em muốn mở rộng kênh phân phối. Phương án nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận thị trường quốc tế?

100. Điều gì sau đây KHÔNG phải là vai trò của nhà bán lẻ?

101. Loại hình trung gian phân phối nào sở hữu hàng hóa và chịu trách nhiệm về rủi ro liên quan đến hàng hóa đó?

102. Trong marketing, kênh phân phối nào cho phép nhà sản xuất kiểm soát chặt chẽ nhất việc bán hàng và dịch vụ?

103. Điều gì sau đây là một thách thức chính trong quản lý kênh phân phối toàn cầu?

104. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng kênh phân phối trực tuyến?

105. Một công ty muốn giảm chi phí vận chuyển. Giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

106. Một công ty sử dụng hệ thống nhượng quyền thương mại (franchise) để mở rộng kênh phân phối. Đây là một ví dụ của loại VMS nào?

107. Một công ty muốn tăng cường kiểm soát kênh phân phối của mình. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

108. Trong kênh phân phối, nhà bán buôn (wholesaler) thường thực hiện chức năng nào?

109. Điều gì sau đây là một ví dụ về xung đột kênh theo chiều dọc?

110. Mục tiêu chính của quản lý logistics tích hợp là gì?

111. Phương thức vận tải nào thường được sử dụng để vận chuyển hàng hóa có giá trị cao, dễ hư hỏng và cần giao nhanh?

112. Trong quản lý chuỗi cung ứng, ‘just-in-time’ (JIT) là gì?

113. Chiến lược ‘kéo’ trong marketing kênh tập trung vào điều gì?

114. Một công ty sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tiếp cận khách hàng, ví dụ: bán hàng trực tuyến, bán qua đại lý và bán tại cửa hàng. Đây là loại kênh phân phối nào?

115. Chức năng nào sau đây không thuộc về kênh phân phối?

116. Quyết định nào sau đây liên quan đến thiết kế kênh phân phối?

117. Một công ty quyết định sử dụng kênh phân phối gián tiếp dài (nhiều cấp). Ưu điểm chính của việc này là gì?

118. Một công ty muốn cải thiện mối quan hệ với các thành viên kênh phân phối của mình. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

119. Một nhà sản xuất quyết định bán sản phẩm của mình thông qua một số lượng hạn chế các nhà bán lẻ độc quyền trong một khu vực địa lý cụ thể. Đây là chiến lược phân phối nào?

120. Trong logistics, ‘cross-docking’ là gì?

121. Đâu là mục tiêu chính của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

122. Công cụ CRM nào phổ biến nhất hiện nay?

123. Tại sao việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (customer experience personalization) lại quan trọng?

124. Trong marketing mối quan hệ, điều gì quan trọng hơn: số lượng giao dịch hay chất lượng mối quan hệ?

125. Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng dữ liệu khách hàng trong marketing là gì?

126. Tại sao việc phân khúc khách hàng lại quan trọng trong marketing mối quan hệ?

127. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để tạo ra một trải nghiệm khách hàng đáng nhớ?

128. Một công ty muốn xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến. Họ nên bắt đầu từ đâu?

129. Một công ty nên làm gì để xử lý khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả?

130. Đâu là một ví dụ về ‘upselling’ trong marketing?

131. Đâu là ví dụ về chiến lược ‘kéo’ (pull strategy) trong marketing?

132. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài?

133. Đâu là ví dụ về marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) hiệu quả?

134. Một công ty nên làm gì để đo lường hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết?

135. Một cửa hàng bán lẻ muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Họ nên tập trung vào điều gì?

136. Đâu là một chiến lược hiệu quả để tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội?

137. Tại sao việc tạo ra ‘customer journey map’ (bản đồ hành trình khách hàng) lại quan trọng?

138. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên mạng xã hội?

139. Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

140. Một công ty nên làm gì để giữ chân khách hàng đã có?

141. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng?

142. Một công ty nên làm gì để xây dựng lòng tin với khách hàng?

143. Trong marketing mối quan hệ, ‘touchpoint’ là gì?

144. Chỉ số NPS (Net Promoter Score) đo lường điều gì?

145. Chỉ số RFM trong marketing là viết tắt của những yếu tố nào?

146. Trong bối cảnh marketing hiện đại, điều gì quan trọng nhất để duy trì lòng trung thành của khách hàng?

147. Một công ty nên làm gì để tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh (đa kênh)?

148. CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp điều gì?

149. Một doanh nghiệp nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng?

150. Một công ty muốn thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm mới. Phương pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?