Một nhà hàng muốn cải thiện thời gian phục vụ khách hàng. Giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tăng giá các món ăn.
• B. Giảm số lượng nhân viên phục vụ.
• C. Tối ưu hóa quy trình chế biến món ăn và bố trí bếp.
• D. Trang trí lại nhà hàng.

Trong một công ty sản xuất, việc áp dụng phương pháp 'Lean Manufacturing' nhằm mục đích gì?

• A. Tăng chi phí sản xuất.
• B. Giảm số lượng sản phẩm sản xuất.
• C. Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình sản xuất.
• D. Tăng số lượng nhân viên.

Trong bố trí mặt bằng sản xuất, loại bố trí nào phù hợp nhất cho việc sản xuất hàng loạt các sản phẩm tương tự nhau?

• A. Bố trí theo chức năng (Process layout).
• B. Bố trí theo sản phẩm (Product layout).
• C. Bố trí vị trí cố định (Fixed-position layout).
• D. Bố trí hỗn hợp (Hybrid layout).

Ưu điểm chính của việc sử dụng công nghệ trong quản trị vận hành là gì?

• A. Giảm chi phí đầu tư ban đầu.
• B. Tăng cường sự phụ thuộc vào lao động thủ công.
• C. Nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• D. Giảm sự linh hoạt trong sản xuất.

Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để dự báo nhu cầu trong quản trị vận hành?

• A. Phân tích SWOT.
• B. Mô hình 5 lực lượng Porter.
• C. Phân tích hồi quy và phương pháp trung bình trượt.
• D. Ma trận BCG.

Phương pháp quản lý tồn kho nào sau đây giúp giảm thiểu chi phí lưu trữ bằng cách nhận hàng ngay trước khi cần sử dụng?

• A. Just-in-case (JIC).
• B. Economic Order Quantity (EOQ).
• C. Just-in-time (JIT).
• D. ABC analysis.

Một công ty dịch vụ muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Số lượng khách hàng mới.
• B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate).
• C. Doanh thu hàng tháng.
• D. Chi phí marketing.

Trong quản trị vận hành, 'capacity planning' (lập kế hoạch năng lực sản xuất) là gì?

• A. Việc lập kế hoạch tài chính cho công ty.
• B. Việc xác định và điều chỉnh năng lực sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường.
• C. Việc quản lý nguồn nhân lực.
• D. Việc quản lý rủi ro.

Trong quản trị vận hành, 'forecasting' (dự báo) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Không quan trọng, vì các quyết định vận hành nên dựa trên tình hình thực tế.
• B. Giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu thị trường, lên kế hoạch sản xuất và quản lý tồn kho hiệu quả.
• C. Chỉ quan trọng đối với các công ty lớn.
• D. Chỉ quan trọng trong lĩnh vực tài chính.

Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management) bao gồm những hoạt động nào?

• A. Chỉ hoạt động sản xuất.
• B. Chỉ hoạt động marketing và bán hàng.
• C. Tất cả các hoạt động liên quan đến dòng chảy hàng hóa và thông tin từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng.
• D. Chỉ hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

Trong quản trị vận hành, 'Kaizen' là gì?

• A. Một phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm.
• B. Một triết lý cải tiến liên tục, tập trung vào việc thực hiện các thay đổi nhỏ nhưng thường xuyên để cải thiện quy trình và hiệu quả làm việc.
• C. Một tiêu chuẩn đo lường hiệu suất của nhân viên.
• D. Một công cụ để quản lý dự án.

Một công ty sản xuất đồ chơi đang gặp vấn đề với việc giao hàng chậm trễ. Nguyên nhân chính có thể là do đâu?

• A. Chiến dịch marketing không hiệu quả.
• B. Quản lý chuỗi cung ứng yếu kém.
• C. Giá bán sản phẩm quá cao.
• D. Thiếu nhân viên bán hàng.

Để cải thiện hiệu quả sản xuất, một công ty nên tập trung vào yếu tố nào sau đây?

• A. Tăng chi phí quảng cáo.
• B. Giảm lương nhân viên.
• C. Tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm lãng phí và cải thiện chất lượng.
• D. Tăng giá sản phẩm.

Một công ty du lịch muốn cải thiện chất lượng dịch vụ. Biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Giảm giá tour.
• B. Tăng cường đào tạo nhân viên, thu thập phản hồi của khách hàng và cải thiện quy trình phục vụ.
• C. Tăng chi phí quảng cáo.
• D. Giảm số lượng tour.

Một công ty logistics muốn tối ưu hóa lộ trình vận chuyển hàng hóa. Phương pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng phần mềm quản lý vận tải (Transportation Management System - TMS).
• B. Tăng số lượng xe tải.
• C. Giảm lương lái xe.
• D. Tăng giá dịch vụ.

Một công ty sản xuất quần áo muốn giảm thời gian sản xuất một chiếc áo. Giải pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Tăng giá bán áo.
• B. Giảm số lượng công nhân.
• C. Tối ưu hóa quy trình may, sử dụng máy móc hiện đại và đào tạo công nhân.
• D. Sử dụng chất liệu rẻ tiền hơn.

Một công ty sản xuất điện tử muốn giảm chi phí sản xuất. Giải pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Tăng giá sản phẩm.
• B. Giảm lương nhân viên.
• C. Tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm lãng phí và cải thiện hiệu quả sử dụng nguyên vật liệu.
• D. Giảm chi phí marketing.

Trong quản lý chất lượng, 'Total Quality Management' (TQM) là gì?

• A. Một phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
• B. Một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức để cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• C. Một tiêu chuẩn đo lường chất lượng sản phẩm.
• D. Một công cụ để đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của chi phí chất lượng?

• A. Chi phí phòng ngừa (Prevention costs).
• B. Chi phí đánh giá (Appraisal costs).
• C. Chi phí thất bại nội bộ (Internal failure costs).
• D. Chi phí marketing (Marketing costs).

Trong quản trị vận hành, khái niệm 'bottleneck' (điểm nghẽn) đề cập đến điều gì?

• A. Một quy trình hoạt động hiệu quả.
• B. Một nguồn lực dư thừa.
• C. Một công đoạn trong quy trình sản xuất bị quá tải, làm chậm toàn bộ quy trình.
• D. Một sản phẩm bán chạy nhất.

Một công ty sản xuất thực phẩm muốn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Tiêu chuẩn nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. ISO 9001.
• B. ISO 14001.
• C. HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points).
• D. OHSAS 18001.

Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề trong quản lý chất lượng?

• A. Biểu đồ Gantt.
• B. Lưu đồ (Flowchart).
• C. Biểu đồ xương cá (Fishbone diagram) hay biểu đồ Ishikawa.
• D. Biểu đồ Pareto.

Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma' là gì?

• A. Một phương pháp thống kê đơn giản để kiểm tra chất lượng sản phẩm.
• B. Một hệ thống quản lý chất lượng nhằm giảm thiểu sai sót và cải thiện quy trình sản xuất đến mức gần như hoàn hảo.
• C. Một tiêu chuẩn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
• D. Một công cụ để đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Một cửa hàng bán lẻ muốn tăng doanh số bán hàng. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Giảm số lượng sản phẩm trưng bày.
• B. Cải thiện bố trí cửa hàng, tăng cường quảng cáo và khuyến mãi.
• C. Tăng giá sản phẩm.
• D. Giảm số lượng nhân viên bán hàng.

Mục tiêu chính của quản trị vận hành là gì?

• A. Tối đa hóa doanh thu.
• B. Tối thiểu hóa chi phí marketing.
• C. Tối ưu hóa quá trình sản xuất và cung ứng để tạo ra sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất.
• D. Quản lý nguồn nhân lực.

Trong quản trị vận hành, 'outsourcing' (thuê ngoài) là gì?

• A. Việc tự sản xuất tất cả các sản phẩm.
• B. Việc thuê một công ty khác thực hiện một số hoạt động kinh doanh.
• C. Việc tăng giá sản phẩm.
• D. Việc giảm số lượng nhân viên.

Trong quản trị vận hành, 'năng lực sản xuất' thường được định nghĩa là gì?

• A. Số lượng nhân viên trong nhà máy.
• B. Khả năng của một hệ thống sản xuất để tạo ra một lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định trong một khoảng thời gian nhất định.
• C. Tổng chi phí đầu tư vào máy móc và thiết bị.
• D. Diện tích của nhà máy sản xuất.

Trong quản trị vận hành, 'benchmarking' là gì?

• A. Một phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm.
• B. Một quá trình so sánh hiệu suất của công ty với các công ty hàng đầu trong ngành để tìm ra các cơ hội cải tiến.
• C. Một tiêu chuẩn đo lường hiệu suất của nhân viên.
• D. Một công cụ để quản lý dự án.

Một bệnh viện muốn giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Giải pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Tăng số lượng giường bệnh.
• B. Giảm số lượng bác sĩ.
• C. Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh và phân bổ nguồn lực hợp lý.
• D. Xây thêm phòng khám.

Trong quản lý dự án, phương pháp 'Critical Path Method' (CPM) được sử dụng để làm gì?

• A. Xác định chi phí dự án.
• B. Xác định các hoạt động quan trọng nhất và thời gian hoàn thành dự án.
• C. Quản lý rủi ro dự án.
• D. Phân bổ nguồn lực dự án.