Điều nào sau đây mô tả tốt nhất 'dissonance nhận thức'?

• A. Sự phù hợp giữa thái độ và hành vi.
• B. Sự mâu thuẫn giữa hai hoặc nhiều thái độ.
• C. Sự khó chịu mà một cá nhân cảm thấy khi có một sự mâu thuẫn giữa thái độ và hành vi.
• D. Một trạng thái của sự hài lòng và cân bằng.

Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây được coi là 'yếu tố duy trì'?

• A. Thành tích
• B. Sự công nhận
• C. Trách nhiệm
• D. Điều kiện làm việc

Theo lý thuyết bất công bằng, nhân viên cảm thấy thế nào khi tỷ lệ đầu vào và đầu ra của họ thấp hơn so với đồng nghiệp?

• A. Công bằng
• B. Bất công bằng
• C. Thỏa mãn
• D. Động viên

Theo học thuyết tự quyết, điều nào sau đây là nhu cầu tâm lý quan trọng mà phải được đáp ứng để tăng cường động lực nội tại?

• A. Tiền bạc, quyền lực và địa vị.
• B. Quyền tự chủ, năng lực và sự liên quan.
• C. Sự công nhận, lời khen ngợi và phần thưởng.
• D. Sự kiểm soát, cấu trúc và dự đoán.

Một công ty đang cố gắng cải thiện sự gắn kết của nhân viên. Chiến lược nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất?

• A. Tăng sự kiểm soát của nhân viên.
• B. Cung cấp các cơ hội để phát triển nghề nghiệp.
• C. Công nhận và khen thưởng hiệu suất tốt.
• D. Tất cả những điều trên.

Một nhân viên luôn hoàn thành công việc đúng hạn, thậm chí đôi khi làm thêm giờ. Họ cũng giúp đỡ đồng nghiệp và tham gia các sự kiện của công ty. Đây là những ví dụ về điều gì?

• A. Hành vi làm việc lệch lạc
• B. Hành vi công dân tổ chức (OCB)
• C. Hành vi làm việc năng suất
• D. Hành vi trốn tránh

Theo lý thuyết công bằng, nhân viên so sánh đầu vào và đầu ra của họ với ai?

• A. Chỉ với chính họ.
• B. Chỉ với đồng nghiệp của họ.
• C. Với đồng nghiệp của họ và những người khác trong các tổ chức khác.
• D. Với một tiêu chuẩn tuyệt đối.

Một nhà quản lý nhận thấy rằng một số nhân viên của họ có vẻ không có động lực và không tham gia vào công việc của họ. Điều nào sau đây là một bước đầu tiên phù hợp để cải thiện tình hình?

• A. Sa thải những nhân viên không có động lực.
• B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của việc thiếu động lực.
• C. Áp dụng các quy tắc và quy định nghiêm ngặt hơn.
• D. Bỏ qua vấn đề và hy vọng nó sẽ tự giải quyết.

Một công ty muốn tạo ra một nền văn hóa nơi nhân viên cảm thấy được trao quyền và có động lực. Chiến lược nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất?

• A. Áp đặt các quy tắc và quy định nghiêm ngặt.
• B. Cung cấp cho nhân viên quyền tự chủ và linh hoạt.
• C. Giảm sự tham gia của nhân viên vào việc ra quyết định.
• D. Chỉ tập trung vào kết quả và bỏ qua nhu cầu của nhân viên.

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để cải thiện sự hài lòng trong công việc?

• A. Tăng cường các cơ hội đào tạo và phát triển.
• B. Cung cấp tiền lương và phúc lợi cạnh tranh.
• C. Giảm sự tham gia của nhân viên vào việc ra quyết định.
• D. Công nhận và khen thưởng hiệu suất tốt.

Loại hình cam kết tổ chức nào đề cập đến sự gắn bó về mặt cảm xúc với tổ chức và niềm tin vào các giá trị của nó?

• A. Cam kết liên tục
• B. Cam kết chuẩn mực
• C. Cam kết tình cảm
• D. Cam kết hợp lý

Khi một nhân viên tin rằng tổ chức quan tâm đến hạnh phúc của họ và đánh giá cao những đóng góp của họ, điều này được gọi là gì?

• A. Hợp đồng tâm lý
• B. Hỗ trợ tổ chức được nhận thức
• C. Cam kết nghề nghiệp
• D. Sự hài lòng trong công việc

Theo lý thuyết kỳ vọng, điều nào sau đây đề cập đến giá trị mà một cá nhân đặt vào một kết quả cụ thể?

• A. Kỳ vọng
• B. Phương tiện
• C. Giá trị
• D. Tự hiệu quả

Điều nào sau đây mô tả chính xác nhất sự khác biệt giữa sự hài lòng trong công việc và sự gắn kết của nhân viên?

• A. Sự hài lòng trong công việc là một thái độ chung đối với công việc, trong khi sự gắn kết của nhân viên là sự tham gia, hài lòng và nhiệt tình của một cá nhân đối với công việc.
• B. Sự hài lòng trong công việc là thước đo hiệu suất, trong khi sự gắn kết của nhân viên là thước đo thái độ.
• C. Sự hài lòng trong công việc là một khái niệm rộng hơn bao gồm sự gắn kết của nhân viên.
• D. Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai khái niệm này.

Theo thang bậc nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào sau đây được coi là cao nhất?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Nhu cầu an toàn
• C. Nhu cầu xã hội
• D. Nhu cầu tự thể hiện

Một công ty muốn giảm hành vi làm việc lệch lạc. Chiến lược nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất?

• A. Bỏ qua hành vi và hy vọng nó sẽ tự biến mất.
• B. Thực hiện các quy tắc và quy định nghiêm ngặt với hình phạt nghiêm khắc.
• C. Tạo ra một môi trường làm việc công bằng và hỗ trợ.
• D. Tăng sự giám sát của nhân viên.

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của thái độ?

• A. Nhận thức
• B. Cảm xúc
• C. Hành vi
• D. Tính cách

Một nhân viên tin rằng nỗ lực của họ sẽ dẫn đến hiệu suất tốt và hiệu suất tốt sẽ được khen thưởng. Điều này liên quan đến thành phần nào của học thuyết kỳ vọng?

• A. Giá trị
• B. Kỳ vọng
• C. Phương tiện
• D. Tự hiệu quả

Một nhà quản lý sử dụng cả phần thưởng và hình phạt để thúc đẩy nhân viên của mình. Phong cách lãnh đạo này phù hợp nhất với lý thuyết nào?

• A. Lý thuyết công bằng
• B. Lý thuyết tăng cường
• C. Lý thuyết kỳ vọng
• D. Lý thuyết tự quyết

Theo mô hình phản ứng Thoát-Nói-Trung thành-Bỏ bê (Exit-Voice-Loyalty-Neglect), phản ứng 'Nói' (Voice) đề cập đến điều gì?

• A. Tích cực cố gắng cải thiện các điều kiện.
• B. Rời khỏi tổ chức.
• C. Chờ đợi thụ động cho các điều kiện cải thiện.
• D. Cho phép các điều kiện xấu đi.

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc?

• A. Tiền lương và phúc lợi
• B. Mối quan hệ với đồng nghiệp
• C. Cơ hội thăng tiến
• D. Thời tiết

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một cách để quản lý sự đa dạng thế hệ tại nơi làm việc?

• A. Thực hiện các sắp xếp công việc linh hoạt.
• B. Khuyến khích các chương trình cố vấn giữa các thế hệ.
• C. Giả định rằng tất cả các thành viên của một thế hệ đều có cùng giá trị và kỳ vọng.
• D. Cung cấp cơ hội đào tạo phù hợp với các phong cách học tập khác nhau.

Một nhân viên cảm thấy rằng họ đang làm việc quá sức và không được trả lương đủ cho những nỗ lực của họ. Điều này có thể dẫn đến điều gì?

• A. Tăng sự hài lòng trong công việc
• B. Tăng động lực
• C. Giảm cam kết tổ chức
• D. Tăng hành vi công dân tổ chức

Một công ty đang phải đối mặt với năng suất thấp và tinh thần nhân viên kém. Theo bạn, yếu tố nào sau đây có thể đóng góp nhiều nhất vào vấn đề này?

• A. Mức lương thấp và thiếu phúc lợi.
• B. Cơ hội hạn chế cho đào tạo và phát triển.
• C. Văn hóa làm việc độc hại với sự giao tiếp kém.
• D. Tất cả những điều trên.

Một nhân viên luôn chỉ trích những người khác và lan truyền tin đồn. Đây là một ví dụ về điều gì?

• A. Hành vi công dân tổ chức (OCB)
• B. Hành vi làm việc năng suất
• C. Hành vi làm việc lệch lạc
• D. Hành vi đổi mới

Một nhân viên cảm thấy rằng họ không được công nhận cho những đóng góp của mình và công việc của họ bị bỏ qua. Điều này có thể dẫn đến điều gì?

• A. Tăng sự hài lòng trong công việc
• B. Tăng động lực
• C. Giảm cam kết tổ chức
• D. Tăng hành vi công dân tổ chức

Một nhân viên thường xuyên đến muộn, bỏ lỡ thời hạn và có thái độ tiêu cực. Đây là những ví dụ về điều gì?

• A. Hành vi công dân tổ chức (OCB)
• B. Hành vi làm việc năng suất
• C. Hành vi làm việc lệch lạc
• D. Hành vi trốn tránh

Một nhân viên thường xuyên phàn nàn về đồng nghiệp của mình, bỏ lỡ các cuộc họp và làm việc dưới mức năng suất. Đây là những ví dụ về điều gì?

• A. Hành vi công dân tổ chức (OCB)
• B. Hành vi làm việc năng suất
• C. Hành vi làm việc lệch lạc
• D. Hành vi đổi mới

Một công ty muốn tăng cường hành vi công dân tổ chức (OCB) trong số các nhân viên của mình. Chiến lược nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất?

• A. Chỉ tập trung vào hiệu suất công việc và bỏ qua những nỗ lực tự nguyện.
• B. Tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao.
• C. Thực hiện các quy tắc và quy định nghiêm ngặt với hình phạt nghiêm khắc để không tuân thủ.
• D. Giảm sự tương tác giữa các nhân viên để tránh xung đột.

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một cách để cải thiện giao tiếp tại nơi làm việc?

• A. Khuyến khích giao tiếp cởi mở và trung thực.
• B. Cung cấp các cơ hội để nhân viên đưa ra phản hồi.
• C. Ngăn chặn nhân viên chia sẻ ý tưởng của họ.
• D. Sử dụng nhiều kênh giao tiếp khác nhau.