Trắc nghiệm marketing dịch vụ chương 5 online có đáp án

1. Trong marketing dịch vụ, ‘mystery shopping’ được sử dụng để làm gì?

2. Chiến lược nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?

3. Trong marketing dịch vụ, ‘brand equity’ đề cập đến điều gì?

4. Điều gì sau đây là một ví dụ về dịch vụ ‘core service’?

5. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ giải quyết vấn đề về tính dễ hư hỏng?

6. Trong marketing dịch vụ, ‘service culture’ đề cập đến điều gì?

7. Trong marketing dịch vụ, ‘service blueprint’ được sử dụng để làm gì?

8. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là quan trọng nhất để tạo dựng niềm tin với khách hàng?

9. Trong marketing dịch vụ, ‘People’ đề cập đến yếu tố nào?

10. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc ‘7P’s mở rộng?

11. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘tangible cues’ trong marketing dịch vụ?

12. Trong marketing dịch vụ, ‘internal marketing’ tập trung vào đối tượng nào?

13. Yếu tố nào sau đây thể hiện ‘Physical Evidence’ trong marketing dịch vụ?

14. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘social media marketing’ trong dịch vụ?

15. Khi nào một công ty nên sử dụng chiến lược marketing tập trung vào mối quan hệ (relationship marketing) trong lĩnh vực dịch vụ?

16. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘Process’ đề cập đến điều gì?

17. Trong marketing dịch vụ, ‘yield management’ được sử dụng để làm gì?

18. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

19. Điều gì sau đây là một chiến lược để giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ?

20. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong việc marketing dịch vụ quốc tế?

21. Điều gì sau đây là đặc điểm nổi bật của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình?

22. Trong marketing dịch vụ, ‘SERVQUAL’ là một công cụ để đo lường điều gì?

23. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ?

24. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘moment of truth’ trong dịch vụ?

25. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong dịch vụ?

26. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘augmented service’?

27. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý tính không đồng nhất của dịch vụ?

28. Trong marketing dịch vụ, ‘gap analysis’ được sử dụng để làm gì?

29. Trong marketing dịch vụ, ‘service recovery’ đề cập đến điều gì?

30. Điều gì sau đây là một thách thức trong việc quản lý nhu cầu dịch vụ?

31. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện ‘quản lý bằng chứng’ (managing the evidence)?

32. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘Service Failure’ (Sự cố dịch vụ)?

33. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng ‘Technology’ (Công nghệ) trong marketing dịch vụ?

34. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ?

35. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong việc ‘Managing Demand’ (Quản lý nhu cầu) trong dịch vụ?

36. Trong marketing dịch vụ, ‘Customer Participation’ (Sự tham gia của khách hàng) có thể ảnh hưởng đến điều gì?

37. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘Service Guarantee’ (Đảm bảo dịch vụ)?

38. Đâu là thách thức lớn nhất khi định giá dịch vụ so với định giá hàng hóa?

39. Một công ty dịch vụ đang gặp vấn đề với sự không nhất quán trong chất lượng dịch vụ. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giải quyết vấn đề này, tập trung vào yếu tố ‘People’ (Con người)?

40. Một spa muốn cải thiện yếu tố ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng vật chất). Biện pháp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

41. Một công ty dịch vụ muốn đo lường ‘Customer Satisfaction’ (Sự hài lòng của khách hàng). Phương pháp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

42. Trong marketing dịch vụ, ‘Service Recovery’ (Khôi phục dịch vụ) đề cập đến điều gì?

43. Một công ty muốn cải thiện ‘Service Blueprint’ (Bản thiết kế dịch vụ) của mình. Điều gì sau đây nên được ưu tiên?

44. Trong marketing dịch vụ, ‘Service Encounter’ (Điểm chạm dịch vụ) đề cập đến điều gì?

45. Trong marketing dịch vụ, ‘Zone of Tolerance’ (Vùng chấp nhận) đề cập đến điều gì?

46. Trong marketing dịch vụ, ‘Word-of-Mouth Marketing’ (Marketing truyền miệng) có vai trò quan trọng như thế nào?

47. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng vật chất) trong dịch vụ tư vấn tài chính?

48. Một khách sạn muốn tăng cường yếu tố ‘People’ (Con người) trong marketing mix. Hành động nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

49. Một công ty dịch vụ muốn cải thiện ‘Customer Loyalty’ (Lòng trung thành của khách hàng). Chiến lược nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

50. Sự khác biệt chính giữa marketing dịch vụ và marketing hàng hóa nằm ở đặc điểm nào?

51. Tại sao việc quản lý sự chờ đợi của khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

52. Một nhà hàng muốn cải thiện ‘Customer Experience’ (Trải nghiệm khách hàng). Biện pháp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

53. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong bảy yếu tố mở rộng của marketing mix trong dịch vụ (7Ps)?

54. Trong marketing dịch vụ, ‘Place’ (Địa điểm) không chỉ đề cập đến vị trí địa lý mà còn bao gồm yếu tố nào?

55. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thuộc về bằng chứng hữu hình?

56. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, điều gì sau đây mô tả đúng nhất về ‘Product’ (Sản phẩm)?

57. Trong marketing dịch vụ, ‘Moment of Truth’ (Thời khắc sự thật) đề cập đến điều gì?

58. Trong marketing dịch vụ, ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ) đề cập đến điều gì?

59. Một nhà hàng muốn cải thiện chất lượng dịch vụ. Biện pháp nào sau đây tập trung vào yếu tố ‘Process’ (Quy trình) trong 7Ps?

60. Một công ty bảo hiểm muốn tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Chiến lược nào sau đây tập trung vào yếu tố ‘Product’ (Sản phẩm) trong marketing mix?

61. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc ‘7P’s’ trong marketing dịch vụ mở rộng?

62. Trong marketing dịch vụ, ‘Internal Marketing’ (Marketing nội bộ) có nghĩa là gì?

63. Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ thu thập phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả nhất?

64. Làm thế nào để giảm thiểu ‘tính dị biệt’ của dịch vụ trong marketing dịch vụ?

65. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc biến khách hàng thành ‘nhà truyền giáo’ cho thương hiệu dịch vụ?

66. Điều gì là quan trọng nhất để duy trì ‘tính nhất quán’ trong việc cung cấp dịch vụ?

67. Một khách sạn nên làm gì để quản lý ‘tính dễ hư hỏng’ của dịch vụ?

68. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

69. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc xây dựng ‘thương hiệu mạnh’?

70. Trong marketing dịch vụ, ‘Physical Evidence’ (Bằng chứng hữu hình) đề cập đến điều gì?

71. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng?

72. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong marketing dịch vụ?

73. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘People’ (Con người) trong mô hình 7P’s mở rộng đề cập đến ai?

74. Trong marketing dịch vụ, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo ‘khả năng đáp ứng’ (responsiveness)?

75. Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong một nhà hàng?

76. Trong marketing dịch vụ, ‘Process’ (Quy trình) đề cập đến điều gì?

77. Một spa nên làm gì để tạo ra ‘bằng chứng vật chất’ (physical evidence) tích cực?

78. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của dịch vụ?

79. Làm thế nào để vượt qua thách thức ‘tính vô hình’ của dịch vụ trong marketing dịch vụ?

80. Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của ‘SERVQUAL’ để đánh giá chất lượng dịch vụ?

81. Trong marketing dịch vụ, ‘khoảng cách dịch vụ’ xảy ra khi nào?

82. Điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu dịch vụ?

83. Trong marketing dịch vụ, ‘Gap Analysis’ (Phân tích khoảng cách) được sử dụng để làm gì?

84. Điều gì là quan trọng nhất khi xử lý khiếu nại của khách hàng trong marketing dịch vụ?

85. Làm thế nào để một công ty dịch vụ có thể ‘cá nhân hóa’ dịch vụ cho khách hàng?

86. Khái niệm ‘Yield Management’ (Quản lý doanh thu) thường được sử dụng trong ngành dịch vụ nào?

87. Trong marketing dịch vụ, làm thế nào để xây dựng ‘lòng trung thành’ của khách hàng?

88. Trong marketing dịch vụ, ‘Critical Incident Technique’ (CIT) được sử dụng để làm gì?

89. Một công ty tư vấn nên làm gì để chứng minh ‘sự đảm bảo’ (assurance) cho khách hàng?

90. Trong marketing dịch vụ, ‘Zone of Tolerance’ (Vùng Chấp Nhận) đề cập đến điều gì?

91. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất ‘khoảng cách dịch vụ’ (service gap) giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý?

92. Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại và email. Điều này thể hiện yếu tố nào trong mô hình 7Ps của marketing dịch vụ?

93. Trong marketing dịch vụ, ‘People’ (Con người) đề cập đến yếu tố nào?

94. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây thể hiện rõ nhất sự ‘không đồng nhất’ (heterogeneity) của dịch vụ?

95. Điều gì KHÔNG phải là một trong ‘7Ps’ của marketing dịch vụ?

96. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý bằng chứng’ (managing the evidence) liên quan đến việc gì?

97. Trong marketing dịch vụ, ‘quản lý hàng chờ’ (queue management) hiệu quả nhất khi nào?

98. Điều gì sau đây là một chiến lược hiệu quả để quản lý ‘nhu cầu dịch vụ’ (service demand) khi nhu cầu vượt quá khả năng cung ứng?

99. Trong marketing dịch vụ, ‘physical distribution’ (phân phối vật lý) đề cập đến yếu tố nào?

100. Trong marketing dịch vụ, ‘dịch vụ tự phục vụ’ (self-service technology – SST) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

101. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên những yếu tố nào?

102. Trong marketing dịch vụ, ‘internal marketing’ (marketing nội bộ) có nghĩa là gì?

103. Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây thuộc về ‘bằng chứng hữu hình’ (physical evidence)?

104. Yếu tố ‘Process’ (Quy trình) trong marketing dịch vụ liên quan đến điều gì?

105. Điều gì sau đây là một thách thức lớn trong việc quản lý ‘nhân viên dịch vụ’ (service employees)?

106. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘dịch vụ cốt lõi’ (core service) của một khách sạn?

107. Để giảm thiểu rủi ro cảm nhận (perceived risk) khi mua dịch vụ, doanh nghiệp nên làm gì?

108. Trong marketing dịch vụ, ‘word-of-mouth’ (truyền miệng) có vai trò như thế nào?

109. Một spa sử dụng mùi hương dễ chịu và âm nhạc thư giãn trong phòng trị liệu. Đây là ví dụ về việc quản lý yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

110. Một công ty dịch vụ nên làm gì để khuyến khích ‘truyền miệng’ tích cực?

111. Một nhà hàng áp dụng chiến lược giá nào khi giảm giá vào giờ trưa để thu hút khách hàng?

112. Trong lĩnh vực dịch vụ, điều gì sau đây được coi là ‘thời điểm sự thật’ (moment of truth)?

113. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc xây dựng ‘mối quan hệ’ (relationship) với khách hàng trong marketing dịch vụ?

114. Để cải thiện ‘khả năng phục hồi dịch vụ’ (service recovery), doanh nghiệp nên làm gì?

115. Để giảm thiểu sự ‘không đồng nhất’ trong dịch vụ, doanh nghiệp nên tập trung vào điều gì?

116. Trong marketing dịch vụ, ‘zone of tolerance’ (vùng chấp nhận) là gì?

117. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘bằng chứng vật chất’ (physical evidence) trong dịch vụ tư vấn tài chính?

118. Để tăng cường ‘lòng trung thành’ (loyalty) của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, doanh nghiệp nên làm gì?

119. Trong marketing dịch vụ, ‘dịch vụ gia tăng’ (augmented service) là gì?

120. Để thu hẹp ‘khoảng cách dịch vụ’ giữa đặc tả dịch vụ và việc chuyển giao dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào điều gì?

121. Trong marketing dịch vụ, yếu tố ‘con người’ đề cập đến:

122. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘marketing nội bộ’ trong một công ty dịch vụ?

123. Một công ty dịch vụ nên làm gì để khuyến khích khách hàng trung thành?

124. Tại sao việc quản lý sự chờ đợi của khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

125. Tại sao việc thu thập phản hồi từ khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

126. Một công ty tư vấn nên làm gì để chứng minh ‘giá trị’ dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng?

127. Tại sao việc ‘đo lường’ sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong marketing dịch vụ?

128. Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘bằng chứng hữu hình’ trong dịch vụ tư vấn tài chính?

129. Trong marketing dịch vụ, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc:

130. Trong bối cảnh marketing dịch vụ, ‘khoảng cách dịch vụ’ (service gap) xảy ra khi:

131. Một spa nên làm gì để quản lý ‘quy trình’ dịch vụ một cách hiệu quả?

132. Marketing tương tác (interactive marketing) trong dịch vụ nhấn mạnh vào:

133. Một công ty bảo hiểm nên làm gì để xây dựng ‘mối quan hệ’ tốt với khách hàng?

134. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘mạng xã hội’ để quảng bá dịch vụ?

135. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong ba loại hình marketing dịch vụ chính?

136. Một khách sạn nên sử dụng chiến lược marketing nào để lấp đầy công suất phòng vào mùa thấp điểm?

137. Tại sao việc ‘trao quyền’ cho nhân viên lại quan trọng trong marketing dịch vụ, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp?

138. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ?

139. Một công ty viễn thông nên làm gì để giảm thiểu ‘khoảng cách dịch vụ’ liên quan đến tốc độ internet?

140. Quy trình (Process) trong marketing dịch vụ đề cập đến:

141. Điều gì sau đây là một chiến lược để giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ?

142. Điều gì sau đây là một thách thức đặc biệt trong marketing dịch vụ so với marketing sản phẩm hữu hình?

143. Một nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống cao cấp nên tập trung vào yếu tố nào trong 7P để tạo sự khác biệt?

144. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘công nghệ’ để cải thiện ‘quy trình’ dịch vụ trong một ngân hàng?

145. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một thành phần của ‘7P’s’ trong marketing dịch vụ?

146. Một bệnh viện nên làm gì để cải thiện ‘bằng chứng hữu hình’ trong dịch vụ của mình?

147. Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng ‘thương hiệu’ mạnh?

148. Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) trong marketing dịch vụ bao gồm:

149. Tại sao việc xây dựng ‘văn hóa dịch vụ’ lại quan trọng trong một tổ chức cung cấp dịch vụ?

150. Một trung tâm thể dục nên làm gì để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?